宋箴 ，女， 38 歲，青島電大服務(wù)中心， 200403 級(jí)，法學(xué)專業(yè)，已修學(xué)分 88 個(gè)，平均成績(jī) 81 分。

· 個(gè)人事跡

自 1990 年在青島電視大學(xué)機(jī)械制造專業(yè)畢業(yè)后，于 1992 年調(diào)入中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司青島分公司，在從事九年外勤展業(yè)工作后，于 2001 年做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠工作。平時(shí)在工作中會(huì)遇到各種各樣問題，如財(cái)務(wù)、法律、稅務(wù)等等。單憑日常工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)保險(xiǎn)條款的了解已不能滿足崗位的需要，在接待服務(wù)時(shí)，又會(huì)接觸不同層次、不同職業(yè)、不同素質(zhì)水平的人，與他們交流的方式也各不相同，這需要心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)的知識(shí)。對(duì)于專業(yè)人員如律師或者法院、檢察院來公司調(diào)查案件的人員，在交流時(shí)因?qū)σ恍�專業(yè)術(shù)語、執(zhí)法程序的不了解，使我不能平等的溝通而感到法律知識(shí)的欠缺。我想：保險(xiǎn)我比他們懂，如果我再多了解法律知識(shí)就可以更好的抓住重點(diǎn)、要點(diǎn)解決問題，在保證客戶權(quán)益的同時(shí)維護(hù)公司的利益。不懂不要緊，關(guān)鍵在于要學(xué)，而不是不懂裝懂、無知且不學(xué)習(xí)才是可怕的。我們的社會(huì)是快速發(fā)展的信息社會(huì)，因此要不斷充電，才能不被社會(huì)和所在的崗位所淘汰。我在 2003 年一次通過全國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)師職稱考試后，于 2004 年 1 月經(jīng)過對(duì)比挑選，根據(jù)工作需要和本人對(duì)法律的濃厚興趣，報(bào)考了中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院進(jìn)行跨專業(yè)第二學(xué)歷－法學(xué)本科的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)已取得 88 學(xué)分，平均成績(jī) 81 分。

學(xué)習(xí)是艱苦的，同時(shí)也是其樂無窮的。為了按時(shí)完成自己制定的學(xué)習(xí)進(jìn)度，每天我在繁忙勞累工作之余，在輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)并練完鋼琴睡覺后，堅(jiān)持學(xué)習(xí) 2 個(gè)小時(shí)。在充實(shí)自己的同時(shí) , 我想“言傳”可以讓孩子明白事理，而“身教”會(huì)達(dá)到孩子的心靈。這樣既豐富了自己的知識(shí)同時(shí)又以自身為榜樣，以身作則達(dá)到教育孩子的目的。

對(duì)于每個(gè)人來說生活的起點(diǎn)是相同的，但通過學(xué)習(xí)可以改變每個(gè)人的人生終點(diǎn)。學(xué)習(xí)可以豐富我們的知識(shí)、開闊視野，從更高的角度理解問題、處理問題。知識(shí)的不斷豐富，使業(yè)務(wù)能力提高，讓我更好的服務(wù)于客戶，取得客戶的信任，在 2004 年被中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶滿意聯(lián)合推進(jìn)辦公室授予金融業(yè)首位“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)，受到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人全國(guó)人大副委員長(zhǎng)顧秀蓮的單獨(dú)接見，我還代表全國(guó)受表彰的 105 名服務(wù)明星在人民大會(huì)堂召開的表彰大會(huì)上作致辭發(fā)言，同年被 青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)授予“青島市財(cái)貿(mào)十大服務(wù)標(biāo)兵”。 2005 年我對(duì)于在工作中遇到的問題結(jié)合所學(xué)的專業(yè)知識(shí)寫了“關(guān)于加快《機(jī)動(dòng)車第三者強(qiáng)制保險(xiǎn)》出臺(tái)的建議案”被九三學(xué)社社中央所采用，同年被九三學(xué)社青島市委授予“參政議政優(yōu)秀社員”。通過管理學(xué)科的學(xué)習(xí)，使我在公司內(nèi)部?jī)?yōu)化工作流程、降低成本、提高工作效率中起到積極的作用。通過專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對(duì)冒領(lǐng)賠款的人動(dòng)之以情、曉之以理，經(jīng)耐心講法說理、推心置腹的做工作，使其將冒領(lǐng)的賠款送回來�！罢\(chéng)信是保險(xiǎn)的靈魂，真情是服務(wù)的關(guān)鍵”對(duì)于已經(jīng)拒賠的案件，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的看法和理論依據(jù)，最終維護(hù)了公司的信譽(yù)，挽回了客戶，被中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司授予“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)。

“ 學(xué)海無崖 ” 在知識(shí)的海洋里我從內(nèi)心深處感到知識(shí)的博大，知識(shí)是一切的動(dòng)力源泉。當(dāng)今社會(huì)科技高速發(fā)展、知識(shí)不斷更新，使每個(gè)人都有緊迫感和壓力。干到老、學(xué)到老，學(xué)習(xí)無止境。我深深的感謝 中國(guó)人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院架起網(wǎng)絡(luò)教學(xué)這個(gè)平臺(tái)，讓我“充電”、“加油”，使我永葆青春活力和高昂的斗志活躍在工作崗位上。

· 服務(wù)中心推薦語

該生學(xué)生認(rèn)真、努力，從 2004 年 3 月入學(xué)至今已取得 88 學(xué)分，平均成績(jī) 81 分。

該生還于 2004 年被中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶滿意聯(lián)合推進(jìn)辦公室授予金融業(yè)首位“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)。

2004 年被 青島市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)授予“青島市財(cái)貿(mào)十大服務(wù)標(biāo)兵”。

2005 年被九三學(xué)社青島市委授予“參政議政優(yōu)秀社員”。

2005 年被中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司授予“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)。

本服務(wù)中心推薦該生成為學(xué)習(xí)榜樣。