網(wǎng)上人大安徽省安慶學(xué)習(xí)中心 201009漢語言文學(xué)畢業(yè)生 恨水后人

我并非一個嚴(yán)格意義上的公益人，倒也對參與公益活動十分熱衷,細(xì)細(xì)數(shù)來已有十年，這十年里我參加過不少的公益活動，也參與過一些公益團(tuán)隊的組建和管理。做公益是快樂的，至少能夠感受到外界的贊美和他人的感謝，做公益又是孤獨的，有太多的人不理解又有太多的問題和麻煩需要面對和解決，團(tuán)隊成長了、個人才會得以成長，團(tuán)隊進(jìn)步了、個人才會得以進(jìn)步。做公益很難，難的是做不好自己，做公益不難，難得你堅持了、成功了！

加法：加愛心更得加耐心!

很多的年輕人尤其是大學(xué)生都很熱衷參與公益活動，常常因為一時興起而捐錢捐物、出錢出力，但是過了一段時間往往這人就不見了，甚至電話都打不通了。我們很多的團(tuán)隊管理成員都很困惑：“新成員為什么流失的這么快呢？”這其中不乏管理層面和管理者個人的問題，雖然新成員都很有愛心、干事情都出奇的賣力，但是唯獨缺乏耐心，這些人往往有一個很明顯的特征就是普遍年紀(jì)輕、愛情緒化，過多的跟他們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律壓根就沒用，唯一能做的就是不斷的考核再考核、篩選再篩選，對那些不信守承諾、沒有時間觀念、總愛推卸責(zé)任、沒有團(tuán)隊意識的人盡量少用或者不用——我們堅信，遲早能遇到志同道合之人，我們明白，不經(jīng)歷風(fēng)雨哪能見到彩虹！很多的老會員因為這樣或那樣的原因會不斷的流失，有個別管理者一氣之下會直接打電話過去進(jìn)行質(zhì)問乃至斥責(zé)，我個人覺得：做公益活動不是他的正式工作，我們也沒有支付給他們工資，他們參加與否純屬自愿、堅決不能強(qiáng)求，很多的老會員往往因為工作原因、家庭因素、實在沒有那個閑功夫過多的參與，我們更應(yīng)該包容和體諒，在他們該回來的時候他們自然而然也就回來了。這個世上沒有任何事情能夠輕而易舉的成功，哪怕做公益活動也是這樣，不管你準(zhǔn)備的再充分總會出現(xiàn)這樣或那樣的岔子，有很多人總愛發(fā)脾氣、罵罵叨叨、甚至互相指責(zé)、相互抱怨，這個時候我們千萬不要把壞情緒展露出來，那樣會傷到很多普通會員的心，能來參與就是緣分、能夠付出就有功勞，不管你對不對、我們必須就事論事、絕不能針對任何一個人，作為團(tuán)隊的管理者我們更應(yīng)該帶頭寬容、體諒、克制不良情緒。有個別會員因為性格原因，總愛催促、愛抱怨，他們是完美派、不希望活動中會有一絲絲瑕疵，他們講求高效率、不希望因為個別人的拖拉而耽誤了整體時間、影響了活動進(jìn)度，其實世間的任何人和事務(wù)都并非完美的，也正是有了問題的存在，才逼迫著我們?nèi)ニ伎?、去解決、去經(jīng)歷、去進(jìn)步，做公益能夠提高我們的耐心、更能促使我們細(xì)心，作為團(tuán)隊的管理者這個時候應(yīng)該主動的站出來做引導(dǎo)、做安撫、去協(xié)調(diào)、去處理，確保每一個人不落伍、不掉隊、確保每一個人都能盡己所能、發(fā)揮余熱，使之做的更好，這樣才會彰顯管理者個人的魅力、為活動添彩、為團(tuán)隊加分。

減法：減怨言更得減怨氣！

很多的人都會有這樣或那樣的情緒，在參與公益活動的過程中我們盡量克制住自己的不良情緒、盡量不說臟話，畢竟我們服務(wù)的很多對象（比如敬老院的老年人、福利院的孤兒、特教學(xué)校的殘疾學(xué)生甚至是部分因病、因災(zāi)受困的幫扶對象）無論在心靈上還是性格上都比較脆弱、容易敏感、容易抵觸。為了他們也為了讓活動更好的開展，情緒不好時我們盡量不去參加活動或者在活動中力所能及的保持克制，團(tuán)隊的管理者這時候千萬要注意并做好防范，否則只會事倍功半。有很多人都不太愿意在電視上拋頭露面，尤其是面對鏡頭時總會產(chǎn)生不由自主的緊張或者膽怯，大多數(shù)會員都會采取禮貌用語向記者進(jìn)行婉拒，但是也有個別會員會直接抱怨、甚至罵罵咧咧、認(rèn)為記者是在故意找他麻煩、看他笑話，這個時候團(tuán)隊的管理者就應(yīng)該及時站出來進(jìn)行疏導(dǎo)、進(jìn)行解釋，盡量化解矛盾、把影響降低到最小。有很多公益人都曾遇到過：到企業(yè)去募集善款或物資、到政府部門去申請政策扶持非但沒有成功反倒還遭人冷落或羞辱（保安連大門都不讓進(jìn)），這時候有很多的人就控制不住自己的情緒了，直接與人頂撞、破口大罵以至于矛盾升級，此時此刻我們代表的就是整個團(tuán)隊，我們在外面出丑團(tuán)隊的形象也會跟著出丑，只會讓別人更不理解、更多誤解。

乘法：乘細(xì)節(jié)更得乘團(tuán)結(jié)！

一個團(tuán)隊管理成員是核心、普通會員是關(guān)鍵，要讓每一個普通會員放心更得調(diào)動他們的積極性，是每一個管理成員必須要做的工作。有的管理成員比較話多、性格大大咧咧、向來直言直語、很容易得罪人，有的管理成員事前總愛拍胸脯保證、一遇到困難往往第一個退縮、立場很不堅定，有的管理成員太愛較真、干工作很積極卻動不動就數(shù)落別人、讓人很不舒服……其實，他們并沒有過錯，這都是他們個人的性格所決定的，如果這時候團(tuán)隊負(fù)責(zé)人能夠靜下心來，將他們的崗位合理分配，他們必然會發(fā)揮最大的優(yōu)勢。第一位性格就比較外向、很適合會員招募和募集善款/物資之類的工作、第二位性格則比較內(nèi)向、只適合做輔助工作、第三位則能力很強(qiáng)、性格比較偏激、非常適合做項目管理工作。在開展活動的過程中總會出現(xiàn)這樣或那樣的狀況，有個別管理成員不是及時去尋找根源、想出對策、解決問題，而是一味的相互指責(zé)、推卸責(zé)任，導(dǎo)致場面失控、很讓其他會員們難堪，這時候團(tuán)隊負(fù)責(zé)人及其他管理成員應(yīng)該以團(tuán)隊大局為重、主動站出來做好勸解、調(diào)和工作，等雙方都冷靜下來，再由團(tuán)隊負(fù)責(zé)人召集大家一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、想出解決方案并統(tǒng)一意見、付諸行動，進(jìn)而讓活動走向正軌。其實很多問題的根源都是我們平時工作不認(rèn)真、不仔細(xì)所導(dǎo)致的，如果事先能夠做好本表登記、具體排查、一步步到位，并做好相應(yīng)預(yù)案及安全防范措施，問題自然而然就少多了。

除法：除冒進(jìn)更得除冒失！

俗話說:制度是死的人是活的，一個制度是否徹底落實，管理成員必須模范帶頭，如果連管理成員都做不好，那其他普通會員自然而然有話說了、也就有理由不去遵守了。有團(tuán)隊管理成員在募集衣物捐獻(xiàn)貧困山區(qū)留守兒童這項活動策劃中設(shè)想不周到，以至于在發(fā)出通知時忘記寫明什么衣物能捐什么衣物不能捐。大家也不好意思反駁他，以至于將錯就錯，很多破爛不堪的衣服、甚至已經(jīng)穿過的內(nèi)衣內(nèi)褲都捐獻(xiàn)過來了，到最終受捐小學(xué)不收、社會救助站不要，只能當(dāng)垃圾處理、當(dāng)抹布使用。對于這種情況，如果當(dāng)時有管理成員不怕得罪人當(dāng)面說出來并做好更正或補(bǔ)救，或許這一惡性事件就不會發(fā)生了。還有在向貧困學(xué)子募集學(xué)費的活動中因為團(tuán)隊管理成員走訪排查不仔細(xì)，總是認(rèn)為自己親眼看到的、親耳聽到的就一定是真的，甚至不惜與其他管理成員激烈爭論，最終因為自己的愛心泛濫而被別有用心之人利用，本來就少得可憐的善款硬是被活生生的給騙走了一部分（善款發(fā)放以后，有人向我們反映，那名女生家中相當(dāng)富裕，我們當(dāng)天去走訪的是她爺爺家而不是她自己家。我們問話的那些人都跟她家本村上的、多多少少有一點血緣關(guān)系，她拿到錢當(dāng)晚就跟她父母一塊到班主任家里送禮去了）。而我們又太顧及面子沒有去追究，以至于騙走了也就騙走了，導(dǎo)致至今想起仍氣憤不已。如果當(dāng)時我們工作能夠再仔細(xì)一些、再向村委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等政府部門再確認(rèn)一下，或許我們就不會這么愚蠢的上當(dāng)受騙了。還有個別管理成員利用團(tuán)隊作為掩護(hù)，中飽私囊、侵吞善款（用從企業(yè)募集來的贊助費用、校團(tuán)委審批的社團(tuán)建設(shè)費用、團(tuán)縣委/團(tuán)市委/團(tuán)省委發(fā)放的優(yōu)秀社團(tuán)獎勵請客吃飯），甚至不惜奪取功勞，只是因為他們太想提干、太想評優(yōu)、太想入黨、太想得到國家獎學(xué)金、太想取得留校任教資格、太想作為選調(diào)生保送、太想成立慈善基金洗錢賺取差額……因為事不關(guān)己我們沒有舉報、因為不涉及自身利益我們無動于衷，最終一步步將團(tuán)隊搞的烏煙瘴氣、人心渙散，以至于徹底散伙，如果當(dāng)時有人敢主動站出來進(jìn)行檢舉、阻止，或許整個團(tuán)隊還有轉(zhuǎn)機(jī)、還可以東山再起。

以上觀點不盡完備、還望見諒，若有不妥、還望理解！

總之，做公益也是做學(xué)問，你做的越多也就學(xué)的也越多，做公益同樣也是在成就自己、磨練自己，取舍之間、愛與被愛有大智慧、有大生活！