網(wǎng)上人大山東省東營教學(xué)服務(wù)中心201403金融學(xué) 袁艷玲

一說起大堂經(jīng)理，給大家的感覺就是辦事大廳跑來跑去，沒有什么技術(shù)含量，其實(shí)不然。

首先，當(dāng)大堂經(jīng)理首先得有好的體力，一站就是9個小時，銀行監(jiān)控嚴(yán)格，只要不是站立就會被警告，是要被扣工資的，一天工作跑來跑去，對體力真的很是考驗(yàn)，所以下班以后哪也不想去，只想躺著休息。

其次，好的大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)掌握是最熟悉的。辦理的業(yè)務(wù)填寫的單子各式各樣，都能銘記于心，前期工作做好了才能保障柜臺那邊順利進(jìn)行。

最后，好的儀容儀表加甜美的笑容，會對工作增色不少。

結(jié)合曾經(jīng)大堂經(jīng)理的工作經(jīng)歷，我來描述一下我眼中的大堂經(jīng)理。

早上7點(diǎn)進(jìn)入銀行，更換工裝帶工牌，準(zhǔn)備開晨會，主要是學(xué)習(xí)金融產(chǎn)品。現(xiàn)在各種新型的銀行業(yè)務(wù)悄然興起，以前的業(yè)務(wù)為了適應(yīng)社會也不停的發(fā)生著變化，所以必須每天都要學(xué)習(xí)，了解各項業(yè)務(wù)操作流程等業(yè)務(wù)知識。

晨會結(jié)束后，調(diào)整自己的狀態(tài)，看看各種單子齊全不齊全，叫號機(jī)里的紙還有沒有，填表臺上的筆還能不能書寫，飲水機(jī)里有沒有紙杯等等大廳里一切的擺放都需要大堂經(jīng)理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備完成后到各自的崗位上開始工作。

8點(diǎn)，銀行營業(yè)，大堂經(jīng)理站在叫號機(jī)前等待。根據(jù)客戶要求，以及業(yè)務(wù)需求協(xié)助客戶填單子，分流客戶，節(jié)約客戶時間和減輕柜臺壓力。

12點(diǎn)，午飯時間，可以在休息室休息一會。

13點(diǎn)，上班繼續(xù)工作。

15點(diǎn)45分，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)落下門簾，對沒有進(jìn)入的客戶說聲抱歉，因?yàn)殂y行要下班了不能再辦理業(yè)務(wù)了，同時把辦完業(yè)務(wù)的客戶送出大廳。

16點(diǎn)30分，等待最后一名辦理業(yè)務(wù)的客戶離去時，大堂經(jīng)理的工作正式結(jié)束。

17點(diǎn)下班，大部分晚上的時間以開會學(xué)習(xí)為主，或者有業(yè)務(wù)技能比賽或者業(yè)務(wù)考試。

大堂經(jīng)理與人打交道，各種各樣的客戶也能遇到，顧客至上的時代，我們需要耐心的傾聽，盡自己所能幫助他們。有時候，顧客的一聲謝謝，再多的辛苦都覺得值了。

至于薪資，大堂經(jīng)理可能是所有銀行崗位里工資水平最低的。但是一入銀行，第一次輪崗，肯定是大堂經(jīng)理，因?yàn)檫@個崗位辛苦，可以歷練人；因?yàn)檫@個崗位需要了解的業(yè)務(wù)最詳細(xì)，可以使新員工較快熟悉這個銀行的業(yè)務(wù)；因?yàn)檫@個崗位是跟客戶打交道，可以學(xué)會處事之道。

大堂經(jīng)理，銀行里最基層的崗位，也是最基礎(chǔ)的崗位，是銀行從業(yè)生涯的起點(diǎn)，同樣也是一切美好未來的起點(diǎn)，我相信未來的“薪”情會更好。