職位分析說明書
網(wǎng)名：zhmlian 服務(wù)中心：北京服務(wù)中心 專業(yè)批次：201203工商管理
職位名稱 |
運營服務(wù)主管 |
所屬行業(yè) |
金融業(yè)(外包行業(yè)) |
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行業(yè)簡介 |
BusinessPro-cessoutsourcing簡稱BPO（指：業(yè)務(wù)流程外包），是指將非核心的業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)的公司處理，其對應(yīng)的公司專注于核心的業(yè)務(wù)處理。 如今業(yè)務(wù)流程外包（BPO）正逐步提升企業(yè)價值鏈，更專注于實現(xiàn)其對業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略性影響，而不僅僅是運營成本的降低，其中的關(guān)鍵，在于數(shù)據(jù)分析。BPO供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)意識到，在大規(guī)模交易過程中，還有一部分客戶業(yè)務(wù)未被發(fā)掘，大數(shù)據(jù)與預(yù)測分析正成為外包服務(wù)的區(qū)分標準。最近，埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，42%業(yè)績良好的BPO公司，都將服務(wù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)分析作為BPO關(guān)系的八大組成部分之一，供應(yīng)商創(chuàng)造分析工具與技術(shù)來衡量關(guān)鍵績效指標，并補充建立演算、模型和綜合統(tǒng)計，來評估企業(yè)劣勢與商機，企業(yè)據(jù)此分析結(jié)果重新設(shè)計流程，來達到預(yù)期業(yè)績。(摘自：花橋金融外包研究中心刊物) |
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工作日程 |
8點-12點 |
1) 提供前一天數(shù)據(jù)報表至相關(guān)的客戶及領(lǐng)導(dǎo)，通過數(shù)據(jù)分析，關(guān)注業(yè)務(wù)起伏動態(tài) 2) 根據(jù)相關(guān)客戶提供的需求內(nèi)容進行分析，提供有效的IT系統(tǒng)實現(xiàn)方法，并與IT部門溝通實現(xiàn)方法及時間，確認實現(xiàn)方法后，具體實現(xiàn)計劃確定，并與客戶確認計劃實施所需要的幫助及信息 3) 所已實現(xiàn)需求與客戶方進行聯(lián)合測試，對所處理的結(jié)果進行同步確認 4) 中午晚餐 |
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12點-18點 |
5) 項目在運營過程中事故處理，保證項目的正常運作 6) 與客戶溝通需求，并關(guān)注當(dāng)天數(shù)據(jù)傳輸?shù)膭討B(tài) 7) 對客戶業(yè)務(wù)的暫估，估算次日或整個月的動向 8) 安排次日的工作 |
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18點-24點 |
9) 18：00后下班，下班后如有緊急情況會通過電話形式進行遠程支援 10) 每日數(shù)據(jù)實時回傳給客戶，在回傳時在凌晨左右，凌晨如果出現(xiàn)故障，遠程或至現(xiàn)場支援 |
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職位要求 |
本職位學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷 領(lǐng)導(dǎo)能力：能夠帶領(lǐng)項目團隊，有效有計劃的完成項目工作 協(xié)調(diào)能力：對項目團隊內(nèi)部人員有效的協(xié)調(diào)，并能夠有效的將各職責(zé)協(xié)調(diào)劃分，分模塊工作 溝通能力：非常強的溝通能力、理解能力，能夠急時有效的了解到客戶需求，快而有效的傳達至項目團隊 團隊精神：要有很強的TM合作精神 其他要求：要求對數(shù)字敏感，通過數(shù)據(jù)能夠洞察前后動向，并做出有效分析 |
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薪資待遇及從業(yè)情況 |
此崗位薪資固定在：7000-8000左右。根據(jù)項目的完成情況考核個人能力及團隊能力，提升空間大。 | |||
培訓(xùn)要求 |
項目管理：對項目管理流程熟練，并能夠有效掌握項目管理的要點 時間管理：對時間及項目規(guī)劃要有清晰的時間觀念，并能夠有效的將事情按照緊急、重要、等先后順序處理完成 金融專業(yè)知識：對于金融業(yè)知識掌握，對信貸、信托、借貸關(guān)系等熟悉并能夠靈活運用 人員管理、溝通：團隊中人員管理及溝通，能夠及時有效掌握人員動態(tài)及個人情緒，急時調(diào)解。 |
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