職場(chǎng)上為何事情做半對(duì) 結(jié)果卻更好？

作 者：彼得·布雷格曼 來 源：笨鳥網(wǎng)發(fā)表日期：2012-07-27

　　導(dǎo)語(yǔ)：計(jì)劃完美無缺，結(jié)果不一定就完美，相反，事情做半對(duì)，結(jié)果也許更好。這適用于合作類交流類的職場(chǎng)工作，例如績(jī)效考核、銷售等。

　　生活中有些時(shí)候，我期待事情完美。比如，當(dāng)我打開新買的蘋果MacBook Air筆記本電腦箱時(shí)，或從ATM機(jī)取錢時(shí)。

　　然而，大多數(shù)情況下，我不期待完美。在組織里，我認(rèn)為那不是件壞事——但不是那種“如果我等到的是不完美也不失望”的感覺。

　　我不是建議你滿足于不完美。而是告訴你去爭(zhēng)取完美。

　　好幾年前，一家大型金融服務(wù)公司讓我?guī)退麄兘o2，000名員工推廣新的績(jī)效管理流程。

　　“為什么讓我來呢?為什么你們不自己做?”我問我的潛在客戶。一個(gè)咨詢顧問這樣的提問，聽上去有些奇怪，但我總認(rèn)為，公司如果能自己做，最好就自己完成。

　　“我們?cè)嚵耍?rdquo;她憤怒地答道，“我們確定了我們期待的員工標(biāo)準(zhǔn)。還開發(fā)了考核的技術(shù)系統(tǒng)。發(fā)出去了大量信件。我們幾乎就是在替他們寫評(píng)估報(bào)告了。但他們就是不做。員工培訓(xùn)了兩年了，現(xiàn)在還只有50%的完成率?，F(xiàn)在我們考慮給完成的員工發(fā)獎(jiǎng)金……”

　　“等等，”我打斷她的話，“你們要付經(jīng)理額外的錢，讓他們?nèi)ジ鷨T工談?wù)?”

　　她看上去有些尷尬。

　　我說：“給我6個(gè)月的時(shí)間。”

　　我看了他們的材料，非常出色，甚至讓我們相形見絀。他們十分注重細(xì)節(jié)，不僅表現(xiàn)在發(fā)給員工的材料上(看起來漂亮極了)，而且也表現(xiàn)在是如何讓員工使用這個(gè)系統(tǒng)上。

　　他們遵循了傳統(tǒng)變革管理的全部規(guī)則。不僅設(shè)有倡議者(談?wù)摽?jī)效管理重要性的高級(jí)管理人員)，也有變革推動(dòng)者(他們的工作是保證每位員工投入到變革中去)。他們制定了時(shí)間表、溝通計(jì)劃和培訓(xùn)課程。

　　但是仍然只有半數(shù)的經(jīng)理做績(jī)效考核。

　　我迅速召集我的團(tuán)隊(duì)：遍及在三大洲的50名員工。我對(duì)材料、培訓(xùn)和信件進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。然后如期開始推廣。

　　結(jié)果是徹底失敗。人們拒絕執(zhí)行，滿腹牢騷。我自己的團(tuán)隊(duì)也是意見不一。

　　所以我進(jìn)一步施加壓力。畢竟這是我自己設(shè)計(jì)的。它完美無缺。

　　就在這時(shí)我忽然想到，我當(dāng)然認(rèn)為這個(gè)績(jī)效考核流程完美無缺，因?yàn)槲覄?chuàng)造了它。我當(dāng)然非常樂意使用它。但我不是需要使用它的人。我這才意識(shí)到：

　　1、我的完美無缺，并非他們的完美無缺。

　　2、他們沒有一個(gè)完美無暇的考核流程。事實(shí)上，沒有他們。有的是2，000個(gè)人，每人都希望有點(diǎn)與眾不同。

　　3、我越覺得完美的，就越不愿意讓任何人做改動(dòng)。

　　4、要讓它對(duì)每個(gè)人都有用，唯一的方法就是允許每個(gè)人做適合他自己的改變。

　　5、如果員工的確在某種程度上做了改變，他們就會(huì)去使用它，這是讓員工使用它的唯一方法。

　　6、鼓勵(lì)他們?nèi)ジ淖儯⒊蔀樗麄兊臇|西的唯一方法就是我不要把它做得完美無缺。

　　因此我馬上停止了推廣。把每項(xiàng)內(nèi)容改成了半對(duì)半錯(cuò)，而且是完成了一半的半成品。雖然不好看，但管用。

　　就連培訓(xùn)的設(shè)計(jì)也不完整。在每場(chǎng)培訓(xùn)的中途，描述流程之后，我總是提出一個(gè)同樣的問題：

　　為什么這個(gè)對(duì)你來說行不通?

　　這張表格上的標(biāo)準(zhǔn)太多。我可沒那么多內(nèi)容要對(duì)員工說，還有就是花的時(shí)間太長(zhǎng)了。

　　對(duì)每個(gè)回答，我都是這樣答復(fù)：

　　說得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎?

　　我想我可以填上適合那名員工的標(biāo)準(zhǔn)。好極了。

　　這三名員工讓我考核他們，但他們并不直接向我匯報(bào)，對(duì)他們我沒什么要說的。

　　說得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎?

　　我可以轉(zhuǎn)給合適的經(jīng)理來考核他們。好極了。

　　這里面的標(biāo)準(zhǔn)，與我的員工遇到的問題沒有直接聯(lián)系。

　　說得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎?

　　那我就把認(rèn)為合適的標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)去。好極了。

　　我們把員工認(rèn)為的難題一一解決了。他們也對(duì)考核一一做了改動(dòng)。他們也一個(gè)個(gè)地對(duì)系統(tǒng)和系統(tǒng)使用都負(fù)起了責(zé)任。

　　難道這樣做只是為了大量改動(dòng)系統(tǒng)嗎?肯定不是。每當(dāng)你需要其他人為某事負(fù)責(zé)時(shí)，這樣做非常奏效。只要把事情做對(duì)一半即可。

　　那如果雇個(gè)新人呢?職位描述寫得半對(duì)半錯(cuò)，然后問她：為什么對(duì)你行不通?在她回答之后，你答復(fù)說：說得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎?她可能會(huì)有點(diǎn)好笑地看著你，畢竟你是老板，應(yīng)該由你告訴她做什么。你只是微笑不語(yǔ)，等待她的回答，然后你們此時(shí)此地共同重新設(shè)計(jì)。這是讓她知道應(yīng)該自己對(duì)成功負(fù)責(zé)的最佳時(shí)機(jī)和最佳地點(diǎn)。

　　把工作委派給某人?把任務(wù)交給他，然后問他：為什么會(huì)在你這里行不通?當(dāng)他回答后，你的答復(fù)是：說得好。那你能做些改動(dòng)，讓它行得通嗎?

　　困難的部分在這里：當(dāng)有人改動(dòng)你的計(jì)劃時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為新方法不夠有效。不要去解釋為什么你的方法更好。只是笑笑說“好極了”。采用自己的想法，從中獲得動(dòng)力、激勵(lì)、責(zé)任感，這將是非常值得的。

　　這不僅僅適用于公司內(nèi)部。它也是銷售的一個(gè)好方法。推銷的話說得半對(duì)半錯(cuò)，然后說…你猜對(duì)了…為什么會(huì)在你這里行不通?接著，與潛在客戶共同設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品。你把潛在客戶轉(zhuǎn)變成為合作伙伴，他最終接受的是自己的想法，然后與你協(xié)作，使想法獲得成功。

　　在以更少資源做更多事的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，事情做得半對(duì)半錯(cuò)，會(huì)讓你事半功倍。

　　這種方法在績(jī)效考核推廣上效果如何?一年之后，有了數(shù)據(jù)。95%的經(jīng)理完成了考核。

　　不完美，我期待。