狗拿耗子就是多管閑事？，請正視這種“瞎操心”

來 源：未知發(fā)表日期：2018-10-12

　　責(zé)任心，我認為這是一個人最核心的職業(yè)素養(yǎng)，同時，這也是一個人能夠取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。相信每個人在介紹自己的優(yōu)勢時，都會把“有責(zé)任心”作為標簽之一，將自己的屬性定位于超強的責(zé)任意識。但是，你是否真正的理解并做到了責(zé)任心呢?不得而知。

　　先探討一下關(guān)于責(zé)任的定義。通用的定義可以理解為崗位職責(zé)，崗位職責(zé)規(guī)范范圍內(nèi)的就是他的責(zé)任。我認為這種理解是片面的，因為這種解釋可以用一句俗語來表述：事不關(guān)己高高掛起。持有這種理解恰恰是不負責(zé)任的一種表現(xiàn)。

　　責(zé)任有兩重含義，一種是顯性的，就是關(guān)于崗位職責(zé)、部門職責(zé)等;更重要的是隱性的部分，也就是我們平時常說的“瞎操心”。用兩個案例來說明：

　　一、“狗拿耗子，多管閑事”

　　A是某公司的財務(wù)經(jīng)理;周日值班，早晨開車到公司門口，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，而門口已經(jīng)聚集了好幾輛車無法進廠，鳴笛也沒人開門。于是A便下車去門衛(wèi)室查看，隔窗而見，門衛(wèi)正在屋里熟睡。

　　這時，A便撥通了保衛(wèi)科長B的電話：

　　“B科長，跟你說個事兒啊，門衛(wèi)在屋里睡著了，現(xiàn)在大門打不開，進不去門啊，你看這事兒怎么辦呢?”

　　“A經(jīng)理，沒事兒，我給門衛(wèi)室打內(nèi)線，讓他趕緊開門。”

　　“好的，不過這事兒怎么處理啊，光我就碰上兩次了，其他同事說這種情況經(jīng)常出現(xiàn)……”

　　“哎，睡著了把他叫起來不就完了，誰還沒有個打瞌睡的時候。”

　　“這可不行，每個崗位都有他的責(zé)任，這樣不負責(zé)任如何看好大門啊，第一，你要按照公司的管理規(guī)定對門衛(wèi)進行規(guī)范，本次的事件必須給予處罰;第二如果沒有規(guī)定，馬上制定規(guī)定并處理。這兩點如果不做，我就把問題提到經(jīng)理辦公會解決了。”

　　“好的好的，哪能上會啊，這事兒我處理，處理完了給你回復(fù)，我先讓他把門打開……“

　　掛掉電話，B科長嗤之以鼻“狗拿耗子多管閑事“。

　　二、“雖然你不負責(zé)解決問題，但你有反饋問題的責(zé)任“

　　公司接到一個緊急訂單，要求5天之內(nèi)必須到貨，該訂單到了供應(yīng)鏈主管C處。C主管接單后立即安排，發(fā)現(xiàn)，該批貨所用的原材料需要2天才能到位，生產(chǎn)需要3天，包裝需要1天，供應(yīng)鏈派車運輸需要1天才能發(fā)到，按照這種邏輯，5天之內(nèi)是無論如何不能完成的。這時，C主管在考慮：“供應(yīng)鏈只負責(zé)1天的工期，其他的與我無關(guān)，而且我左右不了，只要我這邊不耽誤時間就是了，他們耽誤了是他們的責(zé)任……“

　　這樣，時間已然到了第3天，原材料剛剛到位，業(yè)務(wù)員估算按照現(xiàn)在的進展肯定要延誤，便把本事項反饋到督察辦，督察辦便組織相關(guān)人員召開緊急會議，確定如何確保工期。

　　“訂單的統(tǒng)籌是不是供應(yīng)鏈負責(zé)啊?“

　　“是的。“

　　“那本加急訂單的緊急性、重要性及時間要求是否已傳達到各環(huán)節(jié)?“

　　“已經(jīng)傳達了，而且都提前告知。“

　　“那既然是由你統(tǒng)籌，在告知時是否給各個部門分配了具體的工期要求，你是否明確按照常規(guī)做法是肯定會超期?“

　　“這個就不是我的職權(quán)范圍了，我把交期告訴他們，他們自己應(yīng)該能夠設(shè)計出如何去做?“

　　“那你認為統(tǒng)籌的意義在哪里呢，就是要求你協(xié)調(diào)整個鏈條上能夠達成協(xié)同。雖然你不負責(zé)解決具體部門的問題，但是你有反饋問題的責(zé)任，你的一切行動都要圍繞交期來進行。“

　　兩個案例中的核心所在應(yīng)該一目了然，責(zé)任心意識是貫穿整個案例的始終。就當代管理而言，我們現(xiàn)有的管理制度、績效考核體系能夠容忍顯性責(zé)任心缺失的空間幾乎為零，但是，作為更重要的隱性責(zé)任心缺失便成為推諉、扯皮、逃避責(zé)任的癥結(jié)所在，最終影響到個人的發(fā)展。而對于企業(yè)而言，隱性責(zé)任心反而更加有價值。

　　因此，在責(zé)任心建設(shè)方面，不要一味的關(guān)注與強調(diào)崗位職責(zé)，再好的崗位職責(zé)也無法覆蓋一個崗位的全部工作內(nèi)容，所以要綜合的評價責(zé)任心水平，這樣才能在全員范圍內(nèi)梳理正確的責(zé)任心文化。