70%的職場潛力股都栽在了“情緒失控”上

來 源：未知發(fā)表日期：2016-06-17

　　“說吧，各位，你們到底有什么問題?”Mel 在會議上對他的50個資深經(jīng)理人大聲斥責。

　　Mel 是一家財務服務公司的CEO，該公司正籌劃從母公司進行管理層收購。由于收購的風險很大，因此每個在場的人都需要進行個人擔保。但是另一方面，收購的潛在好處也令人垂涎：可以利用這次機會，使得他們的業(yè)務單元從邊緣走向主流。

　　這時，大多數(shù)高管向 Mel 提了一些簡單問題，他們似乎準備好放手一搏了。然而，Caleb 卻仍有一些擔心。幾個小時前，他仔細閱讀了收購文件，注意到財務預測中存在一個明顯紕漏。Caleb 明白，現(xiàn)在Mel 對這筆交易已經(jīng)神魂顛倒，一心想要達成共識。

　　在這之前，Caleb 和 Mel 的關系就一直很僵，他們經(jīng)常對事情持有相反立場?，F(xiàn)在若要提出異議，肯定會再次加深兩人之間的誤會，但是Caleb還是決定要說出自己的看法。

　　Caleb 舉手說道：“你忽略了一個嚴重問題。”Mel 立刻瞪起了眼睛。Caleb繼續(xù)說道：“我們有超過250份的雇傭協(xié)議，為此要付出巨大的遣散費。在交易的第一年，如果有10%的高管離開，那么我們就不可能實現(xiàn)營業(yè)利潤的目標。”

　　此時，Mel 的整個臉都發(fā)紫了，他敲著桌子對 Caleb 咆哮道：“你根本沒有團隊精神!給我滾出去!”在場的每個人都驚呆了。

　　我們每個人都經(jīng)歷過類似的“談話崩潰”。有些是談話一開始就充滿火藥味;有些則是悶燒了一段時間，然后演變成無法挽救的局面。你知道嗎?其實，這種情境下的負面情緒很脆弱，并不存在實質性沖突。

　　還是以 Mel 和 Caleb 為例，Mel 不是因為 Caleb 識別出重要風險而對他懷恨在心，而是認為Caleb 沒有和他站在同一個立場，以及試圖當眾羞辱他。站在Caleb 的角度，他會認為Mel 的暴跳如雷是對自己深惡痛絕。在某種程度上，兩個人的行為都證實了自己對于對方的恐懼——Caleb 以責難的方式提出了他的顧慮 (“你忽略了…”)，而 Mel 則采用了爆炸式的回應。

　　當情緒升溫、場面失控的時候，我們總會感到無計可施、結果不可逆轉，但是事實并非如此。如果雙方都心理健康的話，在這個過程中進行任何有效干預，都能將雙方拉回到理性的層面。不過，任何干預的背后都要遵循同一個原則，那就是：讓參與者慢下來，以及鼓勵他們提出相反的證據(jù)。

　　1 懂得適時暫停

　　如果你覺得對話開始出現(xiàn)“火藥味”了，那么要立即停下來并且改變方向。你要真心實意地這樣做，不要讓對方覺得你只是在操縱局面。另外，你要對自己的行為負責，要對自己過激的言行道歉，比如“對不起，我剛才太大聲太兇了，我是不想讓對話變成吵架的”。

　　2 為對方提供安全感

　　當人感到威脅時，會失去控制。所以發(fā)生沖突時，你只需為對方提供心理上的安全感，就能夠讓對方冷靜下來，回歸正常的談話。那么該如何提供安全感呢?最佳方式之一，就是單方面做出承諾，找出雙贏的解決方案。什么又是雙贏的解決方案呢?就是你要證明，你不但試圖保護自己，也在全力保證對方的利益?？傊?，你要讓對方感到你不是他的威脅，比如“讓我說清楚，我這邊有一些硬性需求，知道你也一樣，為此我想到了這樣一個解決方法……”

　　3 明確指出后果

　　另一種有效的干預方式是，中止談話，并將注意力轉移到爭吵為雙方帶來的后果——“如果繼續(xù)下去，結果將是……”。有時候，避免自相殘殺會成為約束力的最佳方式。如果你能幫助對方看到持續(xù)眼前模式的后果，他也許會主動消除唇槍舌戰(zhàn)、挽回顏面的需求。記住，千萬不要用責備的口吻，你只需指出事實，比如“我不喜歡現(xiàn)在的爭吵，我想你也是，再繼續(xù)下去對你我都沒有好處，咱們換一種方式，好嗎?”

　　4 設立談話規(guī)則

　　“無政府狀態(tài)”會進一步促進無禮的行為。如果你卷入了一場危險的對話，事前又沒有建立起清楚的談話規(guī)則，那么即使是不經(jīng)意的刺激也很可能發(fā)展為公開的沖突。

　　憤怒，往往發(fā)生在一方反對另一方的觀點同時又沒有談話框架進行限制的情況。所以，你可以暫停正在爭論的話題，轉而討論發(fā)言規(guī)則，借此制止每況愈下的局面。而此時對方往往也會欣然同意，比如你可以說，“我們能休息一下么?在進一步討論之前，要不要先商量一下談話的基本規(guī)則?”。

　　5 語速慢下來

　　情緒是有節(jié)奏的。“機關槍”般的談話，會加強雙方憤怒、受威脅的感受。要改變這種情況，你不妨將語速慢下來，讓聲音變得平緩些。如果雙方能夠依次輪流說話，也會逐漸改變談話的節(jié)奏，從而讓談話“降溫”。

　　6 重新聚焦共識

　　在受到威脅的時候，人們往往會將注意力聚焦于意見不合之處。有時候，哪怕雙方同意了一件事情的90%，也會因為剩下的10%而大動干戈。為了阻止這種病態(tài)的分歧，你要改變對話的基調，比如“等一下，咱們先看看達成共識的東西，好嗎?”。

　　那么在文章開頭的情境中，Caleb可以怎么做呢?他有以下幾個選擇：

　　他可以適時暫停，比如“對不起，你這么表達很不公平，我真的不是在指責你”。

　　他可以通過指出共同利益，來為 Mel 提供安全感，比如“我同樣認為這筆交易有重大價值，也希望它能成功，只是想大家先全面地討論一下潛在風險。”

　　然而，Caleb 卻離開了房間，自此他和 Mel 成為了敵人。Caleb 提出的問題沒有得到充分討論，最終交易的結局也是災難性的。

　　“恐懼”這一牢籠，往往會激發(fā)出人性中最壞的一面。不過，如果你能試著利用上述干預措施來減少自己與他人的恐懼，那么就能夠在最大程度上消除職場沖突，走得更長也更遠。