辦公室里的“旁觀者”正在扼殺團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力

來 源：未知發(fā)表日期：2016-06-17

　　“當(dāng)你打算創(chuàng)業(yè)，搭建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要面臨的挑戰(zhàn)不是批評、也不是憤怒和詆毀，最大的敵人是冷漠”硅谷天使投資人吉爾·佩奇那(Gil Penchina)認(rèn)為：“如果沒人在意你，也就不會有人來跟你說他覺得你愚蠢，他們只是冷漠地走開。”

　　心理學(xué)中有一個(gè)經(jīng)典的研究案例，比布(Bibb Latané)和約翰·達(dá)利(John Darley)兩位心理學(xué)家針對1964年美國一起兇殺案中37位目擊者無人報(bào)警救援的現(xiàn)象提出“旁觀者效應(yīng)”(“Genovese綜合征”)，即大家都認(rèn)為圍觀的人那么多，一定有人會伸出援手而不是必需要自己出面。這就導(dǎo)致大家一同看著問題惡化到不可挽回的地步。

　　同樣的情境放在職場上，辦公室中的旁觀者是殺死創(chuàng)造力的幫兇。

　　不愿無事生非的氣氛彌漫在辦公室里，跟旁觀者效應(yīng)一樣侵蝕著解決問題的重要能力，即創(chuàng)造力。

　　這種冷漠的心態(tài)是從眾的原因，具體表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員自己不發(fā)表意見，還會不加思索地認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)或者意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)。他們擔(dān)心如果不這樣做會受到群里意識的孤立，沒有人希望自己被視為團(tuán)隊(duì)中的異類。

　　因此很多團(tuán)隊(duì)在尋求妥善的方法讓成員免除被孤立的擔(dān)憂。在線調(diào)查公司Qualtrics業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人德魯·漢森(Drew Hansen)表示，很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)的做法是保證意見的量，放寬對質(zhì)的要求，營造輕松的氛圍，并且避免各種形勢的批評。但漢森也承認(rèn)這只是一種妥協(xié)，并不能徹底喚醒團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立思想，無法醞釀?wù)嬲膭?chuàng)新氛圍。

　　挑戰(zhàn)既定的規(guī)則，勇于質(zhì)疑是驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)力。

　　加州大學(xué)伯克利分校教授嬌辛萊·內(nèi)梅特(Charlan Nemeth)在過去20年專注于分歧與創(chuàng)新之間的關(guān)系研究，她發(fā)現(xiàn)只要有人帶頭打破沉默的漩渦，就會有更多人開口表達(dá)自己的想法和意見。內(nèi)梅特發(fā)現(xiàn)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始表達(dá)自己真實(shí)意見的時(shí)候，在解決問題的過程中就會發(fā)生思維碰撞，刺激更多新的想法產(chǎn)生。這也就是為什么大眾、谷歌、雅虎都在不斷鼓勵(lì)員工表達(dá)想法參與討論。成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不會擔(dān)憂團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)分歧，反而樂見其成。

　　那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要如何引導(dǎo)分歧，將這種思維沖突轉(zhuǎn)換位創(chuàng)造力?

　　提出恰當(dāng)?shù)膯栴}刺激發(fā)言，許多充滿創(chuàng)造性的討論都是來自于一個(gè)合理的話題起點(diǎn)。對團(tuán)隊(duì)中的異類表達(dá)最大的善意，給每個(gè)人說話的機(jī)會。拒絕非此即彼的討論，要明確辯論的雙方任何一方被認(rèn)可了都不代表另一方是失敗，因?yàn)榻鉀Q問題的措施還有很多?？傊?，構(gòu)建一個(gè)活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍，相互之間表達(dá)最大的善意能讓每個(gè)人都能用自己的知識結(jié)構(gòu)去分析問題參與討論是最重要的。