怎樣與上司“唱反調(diào)”才不是找死？

來 源：未知發(fā)表日期：2016-04-08

　　你對老板的提案并不看好，你認(rèn)為上級規(guī)劃出的項(xiàng)目時(shí)間表不切實(shí)際……面對位高權(quán)重的上司，你該如何發(fā)表異議?直言進(jìn)諫真的值嗎?

　　如果值得，又該如何恰當(dāng)表達(dá)呢?

　　避免和上司唱反調(diào)是人之常情。約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是《關(guān)鍵對話》(Crucial Conversations) 一書的聯(lián)合作者，也是VitalSmarts(一家企業(yè)培訓(xùn)公司)的聯(lián)合創(chuàng)始人，他認(rèn)為：“我們的身體往往趨向于以生存為先，因此自然而然會回避不利情況。”霍利·威克斯( Holly Weeks)是《交流的失敗》(Failure to Communicate)一書的作者，他解釋說：“我們焦慮的根源，是擔(dān)心諫言會帶來負(fù)面影響。”

　　“他可能不再看重我了”，“他也許把我當(dāng)成了眼中釘”，“我可能就要被開除了”……說出真話后，我們往往會產(chǎn)生諸如此類的想法。威克斯(Weeks)認(rèn)為產(chǎn)生這樣的想法情有可原，但絕對不是正確的做法。

　　那么，該如何與上司正確地“唱反調(diào)”呢?

　　1、理性對待風(fēng)險(xiǎn)

　　事實(shí)上，我們往往夸大了直言的風(fēng)險(xiǎn)。格雷尼(Grenny)說：“我們總會先把事情想象得特別糟糕，這是偏見。”誠然，當(dāng)你“唱反調(diào)”后，起初上司可能會感到驚訝和些許不快，但被開除或是結(jié)宿敵的可能性絕對很小。

　　建議你先試想“不直言的風(fēng)險(xiǎn)”——也許項(xiàng)目會偏離軌道，也許你會失去團(tuán)隊(duì)的信任——然后切合實(shí)際地權(quán)衡兩種做法風(fēng)險(xiǎn)的大小。

　　2、選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)

　　評估了風(fēng)險(xiǎn)后，你可能決定先保留意見。正如威克斯(Weeks)所說，“也許你還沒有把問題想清楚，之后的討論可能會改變你的想法。另外，你也應(yīng)該從團(tuán)隊(duì)的角度好好考慮下。”

　　威克斯(Weeks)認(rèn)為，如果你認(rèn)為其他人也持反對意見，那么不妨組建一個(gè)“后備軍”。他們可以為你的想法貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)或者信息——這會讓你提出的異議變得更加詳實(shí)充分。另外，最好不要在會議上或者公眾場合，公然提出異議。與上司私下討論問題，會讓他更少地感受到威脅感。

　　3、明確共同目標(biāo)

　　在諫言之前，先想想你的上司最關(guān)心什么——是團(tuán)隊(duì)的公信力還是項(xiàng)目的進(jìn)度等。當(dāng)你的反對意見同一個(gè)“更高的目標(biāo)”結(jié)合起來的時(shí)候，將會更有說服力。

　　當(dāng)然，你也可以選擇在某種情境下直抒己見，讓你的反對意見聽起來更像是提出共同目標(biāo)。如此一來，討論過程將更像是一場博弈，而非拳擊賽。

　　4、請求反對許可

　　這么做可能聽起來太過謙卑順從了，但是如格蘭尼(Grenny)所說，請求反對許可，實(shí)乃明智之舉。因?yàn)檫@樣做，會給你的上司帶來“心理安全感”和掌控感。

　　比如，你可以這么說：“我知道我們正在推進(jìn)第一季度的工作，但是在我看來，一些做法確實(shí)行不通。我想把我的看法說出來，你看可以嗎?”這就給了對方一個(gè)選擇的余地，格蘭尼(Grenny)說：“這給了上司一個(gè)口頭選擇的機(jī)會。”如果上司允許了，那么你在提出異議時(shí)也將更有底氣。

　　5、保持沉著鎮(zhèn)定

　　當(dāng)向上司提出異議時(shí)，你也許會心跳加速、面紅耳赤，但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢體語言表現(xiàn)出無可奈何、焦慮緊張等情緒，那么你傳遞出的信息將會大打折扣。威克斯(Weeks )認(rèn)為： “每個(gè)人的言行傳遞出的都是一種混合信息，而對方將有選擇地聽取其中的內(nèi)容。”

　　另外，深呼吸是一種非常有效的方法，能夠讓你在陳述觀點(diǎn)時(shí)變得更加從容不迫。在格蘭尼(Grenny)看來，當(dāng)我們緊張時(shí)會不由自主地?cái)U(kuò)大音量和加快語速。如果你不想支支吾吾、口齒不清，那么就盡量降低語速，用平和舒緩的語調(diào)表達(dá)觀點(diǎn)，這能讓雙方都平靜下來，也會讓你顯得更加自信。

　　6、明確反對內(nèi)容

　　在獲得反對許可后，你最好先陳述下所要反對的觀點(diǎn)。你究竟是對哪個(gè)想法、哪個(gè)提議持反對意見?

　　陳述時(shí)要清楚明白，甚至是比對方還要明白，這才能為討論打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。威克斯(Weeks )解釋說，畢竟你只是希望上司能夠理解你的觀點(diǎn)，而不想陷入是否弄清楚了他的觀點(diǎn)的爭吵中。

　　7、不要妄加評判

　　在進(jìn)一步表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，一定要注意你的用詞。格蘭尼(Grenny )建議，要盡量避免使用主觀性的評判詞，比如“目光短淺”“愚笨”“草率”等等，這些詞語很容易激怒你的上司。另外，格蘭尼(Grenny )還建議不要使用形容詞，因?yàn)?ldquo;它們很可能會引起誤會或是主觀臆斷”。你只需陳述事實(shí)。

　　例如，不要說“我覺得第一季度的期限定得太幼稚了”，可以說“我們過去按這個(gè)期限做過四個(gè)項(xiàng)目，最后在相同時(shí)間里只完成了兩個(gè)，而且都是在特殊情況下。”威克斯(Weeks)還建議在表達(dá)觀點(diǎn)的過程中，保持中立、專注的態(tài)度。要在實(shí)話實(shí)說的同時(shí)，讓觀點(diǎn)更加鮮明，提出真正具有價(jià)值的思考與建議。

　　8、體現(xiàn)謙卑真誠

　　你要強(qiáng)調(diào)，你只是在發(fā)表個(gè)人建議，而非宣講“福音真理”。格蘭尼(Grenny)認(rèn)為：“即使你的觀點(diǎn)內(nèi)容詳實(shí)、研究透徹，但也畢竟只是你一個(gè)人的觀點(diǎn)。所以，在一定程度上，你要試探性地表達(dá)看法，不要盲目自信。”

　　另外，不要以絕對性口吻表達(dá)觀點(diǎn)。比如，不要說“如果完工期限是本季度末，那我們根本完成不了”，而是要說“在我看來，我們可能無法在該期限內(nèi)完成任務(wù)，當(dāng)然這只是我的個(gè)人看法”。威克斯( Weeks )還建議加上一些引導(dǎo)性短語，比如“我想到了就直說了” ，這就為對話留出了空間。

　　格蘭尼(Grenny)認(rèn)為，在闡述自己的觀點(diǎn)后，你應(yīng)該對他人的看法表現(xiàn)出好奇心和求知欲。你要說明這只是你的一家之言，你希望得到更多的批評和指正。在威克斯( Weeks )看來，你不妨對上司說：“從你的角度看，我的觀點(diǎn)存在哪些問題?”你一定要真誠地聽取他人的意見。

　　9、認(rèn)可上司選擇

　　最后，你的上司一定會做出選擇，而你需要做的就是：認(rèn)可他的選擇。你可以這樣對上司說：“我知道你才是做最后選擇的人，我聽你的。”這不僅表示你清楚自己的位置，而且也表示你認(rèn)可上司擁有選擇的權(quán)利。

　　但是，不要輕易放棄你的觀點(diǎn)或者假意奉承。威克斯(Weeks)認(rèn)為：“你在尊重他人的同時(shí)，更要尊重自己。”

　　你需要謹(jǐn)記的原則

　　要：· 聲明你有不同觀點(diǎn)，并請求反對許可。· 重述最初的觀點(diǎn)或決定，證明你已經(jīng)充分理解。· 講話要從容不迫——舒緩平和的語調(diào)，能讓你和對方都平靜下來。

　　不要：· 認(rèn)為一旦提出異議，就會破壞你的人際關(guān)系和事業(yè)——結(jié)果往往不會那么糟。· 以絕對性口吻陳述觀點(diǎn);只有嘗試性地表述觀點(diǎn)，才能留出對話商量的余地。· 使用主觀評判詞，比如“草率”“愚笨”“錯(cuò)誤”等，這可能會讓你的上司焦躁不安、惱羞成怒。