共享經(jīng)濟的關(guān)鍵是信任體系

作 者：芮益芳 來 源：中外管理發(fā)表日期：2015-11-09

　　當(dāng)你搭乘飛機在凌晨抵達機場，無法打到正規(guī)出租車的情況下，你敢坐上一輛對司機毫無了解的黑車嗎？”小豬短租創(chuàng)始人陳馳問道。“Uber出現(xiàn)之后，這個問題變得易于解決。”陳馳說，乘客能得到司機的車牌號和手機號，這相當(dāng)于獲得了一種安全保障。同樣的，讓一個陌生人住進自己家里，在以前是絕大多數(shù)人不敢想象的事情，今天也在慢慢發(fā)生，甚至變成一種潮流。成立于2012年的小豬短租，作為國內(nèi)“先吃螃蟹”的C2C房源共享平臺，正在鼓勵更多的中國房東向陌生人打開自家的房門。用小豬短租副總裁潘采夫的話來說即是：共享經(jīng)濟是自帶價值觀屬性的，它沖破的是各種壁壘，既有現(xiàn)實中的壟斷，也有人們腦海中的雷區(qū)。它將在實名制基礎(chǔ)上，搭建出完善的信用體系，有了安全的技術(shù)條件，如果有足夠大的規(guī)模，就可以推動中國向互相信任的陌生人社會轉(zhuǎn)型。首先，陳馳把自己和他的母親變成了房東。目前，他位于北京的私人住宅已經(jīng)接待過200多位住客，絕大多數(shù)來自國內(nèi)。他將手機上住客的歷史評價展示給記者看，而日歷上顯示預(yù)約已經(jīng)排到2015年12月份。剛起步的時候，他自己動手整理房間，后來工作愈加繁忙，時常出差，這項工作才轉(zhuǎn)移到他的家人和小時工阿姨手上。更多的時候，北京的家里是空無一人的，陳馳會告訴預(yù)定房間的客人門鎖密碼，而后任其“登堂入室”，開始一段別樣的居住體驗。陳馳認為，在短租行業(yè)里，共享經(jīng)濟的起點是更多的人愿意把房間拿出來共享，本質(zhì)上是房東的認知盈余和閑置資源的共享行為。在與創(chuàng)始人陳馳的面對面交流中，記者還感受到他內(nèi)心的一個質(zhì)樸愿望：希望能夠幫助當(dāng)下的國人重塑信用機制。

　　Airbnb的中國學(xué)徒　　很多人把類似小豬短租、螞蟻短租、途家、住百家等中國的短租企業(yè)稱之為“Airbnb的中國學(xué)徒”。面對這種說法，陳馳并不抵觸。甚至他坦言“小豬短租和Airbnb的DNA是一致的。”在小豬短租的發(fā)展初期，他們鼓勵房東也去注冊Airbnb。在陳馳看來，作為短租鼻祖的Airbnb更為先進和成熟，希望借助它的力量來幫助中國的房東更快的成長。即使到今天，關(guān)于Airbnb入華的動作頻頻，小豬短租也并未把這當(dāng)做是一種威脅，“Airbnb的品牌知名度高，兼具媒體屬性，可以一同來教育中國市場。”如果說Uber的“世界大戰(zhàn)”讓人們意識到了共享經(jīng)濟的顛覆性能量，那么在房屋共享領(lǐng)域，人們過去的觀念也在被刷新：信息和服務(wù)可以流動起來，并以按需分配的思路改變需求方和供給方的匹配模式和效率。什么是真正的共享經(jīng)濟呢？在潘采夫看來，共享經(jīng)濟具有幾個標(biāo)準，要有閑置的資源、接近于零的時間成本、很低的物質(zhì)成本、個性化的體驗。從這個意義上來說，短租市場的潛力和價值才剛剛開始顯現(xiàn)。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國在線酒店預(yù)定市場的模達632.5億元，同比增長28.0%，復(fù)合年增長率在近3年內(nèi)均保持在20%到30%之間。而縱觀中國在線旅游市場，艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示2014年該市場交易規(guī)模達到3078億元，同比增長38.9%，高于在線酒店預(yù)訂市場規(guī)模。數(shù)據(jù)還顯示，中國在線短租市場自2012年開始加速發(fā)展，市場規(guī)模在1.4億元，到2014年市場規(guī)模突破40億元，2015年可達105億元。商旅住宿這塊巨大的市場缺口，正是Airbnb和小豬短租等想切入的方向。小豬短租的盈利模式與Airbnb相同——傭金抽取制度。如果雙方交易順利完成，小豬將向房東收取10%的收入作為傭金，用以日常業(yè)務(wù)的擴展和運營。但這筆傭金只在交易完成后扣除，房東入駐平臺本身是免費的。同樣是C2C模式，小豬短租走上了一條重運營的道路。要搭建一個管理有序的平臺，首先需要一個可靠的評價體系，對房東與房客形成監(jiān)督和制約，用來提升服務(wù)；其次是需要產(chǎn)生體驗良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拉動平臺兩邊的用戶加入到平臺中來。在線上，小豬短租分兩步來搭建評價體系。首先，通過身份證校驗、在線支付等方式保證交易雙方的實名和信息透明;其次，平臺除了有自己的評價系統(tǒng)之外，還與螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，將個人征信體系引入在線短租行業(yè)。注冊用戶可授權(quán)開通自己的信用名片，并通過及時點評等維護信用分數(shù)。這使得交易雙方可通過直觀的芝麻分更快的辨別和做出選擇。在線下，小豬短租正在投入更多的精力。陳馳介紹，從信息源頭，小豬團隊會做人工審核房源、上門拜訪房東、提供服務(wù)培訓(xùn)、提供專業(yè)拍攝服務(wù)、編輯房屋信息描述、安裝智能門鎖等，甚至贈送價值千元的軟裝禮包，協(xié)助房東裝點設(shè)計房間，更好的吸引住客。從純平臺到重運營，陳馳覺得“累活”是必須要做的。只有這樣才能聚攏高質(zhì)量房主，吸引更多的住客，加速小豬短租的平臺壯大。為了能夠讓更多的個人參與到活動中，小豬短租升級了原有的保障計劃，并在國內(nèi)率先推出了“個人房東財產(chǎn)保障計劃”以打消個人房東對自身財產(chǎn)安全的擔(dān)憂。

　　短租在中國的未來　　關(guān)于Airbnb進入中國的前景以及其中國學(xué)徒們的市場表現(xiàn)，外界一直有種唱衰的聲音，認為國內(nèi)一是沒有短租文化，二是信用基礎(chǔ)缺失，三是供需兩端均不成熟。對于日漸占據(jù)消費主流的“80后”、“90后”來說，在互聯(lián)網(wǎng)開放自由精神的熏陶下，接受共享經(jīng)濟的理念非但不難，還很容易成為一種潮流，Uber在中國成為一款有粉絲的打車應(yīng)用就是例子。“比起酒店來，短租公寓除了價格優(yōu)勢，還能滿足用戶多元化需求，提供社交化和本地化服務(wù)。”陳馳表示，雖然國內(nèi)短租企業(yè)的發(fā)展方向各有不同，但小豬堅持的是走“人情味兒”的房東路線，正如Airbnb所形容的：睡在山海間，住進人情里。陳馳花了很大的功夫才說服自己的母親做小豬的房東，而上一代人的保守和警惕之心瓦解起來其實也沒有想象中那么難。數(shù)月之后，陳馳的母親開始享受自己的房東身份，與陌生人的交往經(jīng)驗也隨著接待人數(shù)的累計而變得豐富起來，她甚至開始跟“室友們”一起出門散步。當(dāng)然，做房東至今，陳馳也并非沒有遭遇到不痛快的經(jīng)歷。他所遇到的一段糟糕的經(jīng)歷是，參加藝術(shù)考試的年輕男孩在沒有經(jīng)過其允許的情況帶其它人回家住宿，雖然沒有經(jīng)濟上的損失，但是這種失信的行為還是令陳馳感到失望。作為一名房東，在房客表現(xiàn)糟糕的情況，不僅擁有提前解約的權(quán)利，還可以給出對方真實客觀的評價，如果住客有表現(xiàn)不佳的歷史，會對其入住其他房子造成影響，房東或會拒絕訂單。在信用評價機制的保障下，陳馳認為，市場最終會慢慢培育起來。國外民宿文化盛行，Airbnb在美國尤其歐洲有更為豐富的土壤，但是也要面對成熟的傳統(tǒng)渠道的競爭。在中國，原有的酒店數(shù)量在日漸增長的游客人數(shù)面前，承載能力減弱，短租房作為一種補充被越來越多人所接受。此外，隨著觀念的開發(fā)，標(biāo)準化的傳統(tǒng)酒店已經(jīng)無法滿足一部分需求多元化的住客。比如全家出游的住客們，更希望住進一整套公寓，而不是分散在酒店的不同房間。還有一些美食DIY的愛好者，旅行中更愿意租下一套帶廚房的公寓，而不情愿失去就地取材下廚房的樂趣。原資深媒體人潘采夫加入小豬團隊，便是出于對短租模式的喜愛和對市場前景的看好。在他旅居歐洲期間，每到一個國家他都是Aribnb的住客，在固定生活的英格蘭地區(qū)自己也做起了Airbnb房東，遇到過農(nóng)場主、劇院經(jīng)理、大提琴手、俄羅斯女記者等等，每一個獨一無二的房東和房客都給他留下了深刻而美好的回憶。潘采夫迷戀的是文化的交流和價值觀的碰撞，陳馳迷戀的是，在今天的社會中，接待一個陌生人住進自己的家里，分享彼此的生活、工作故事，生活變得更有人情味兒了，“在大城市里，不認識自己的鄰居都是很正常的，人與人之間比較冷漠。”陳馳說。在陳馳的鼓勵下，身邊認識的人做小豬房東的越來越多。小豬團隊中幾乎每一位成員都是房東，潘采夫告訴記者，他正打算在北京的西單租一套房子，開始做小豬房東。一位叫“曼小曼”的女記者在小豬短租的頁面寫下房東日記，講述成為房東之后，如何通過與人的交往而克服了社交焦慮，目前她已完成了30多個訂單。跟打車相比，短租并不是一個高頻次的消費項目。陳馳表示，Airbnb其實比Uber成立要早，但是進化的速度比較慢，“相比標(biāo)準化的打車應(yīng)用產(chǎn)品，短租服務(wù)的進化空間更大，也符合我們對多樣性、個性化和性價比的追求，短租的發(fā)展后勁會更大”。2015年以來，國內(nèi)的短租行業(yè)升溫加速，木鳥、途家、住百家等紛紛獲得融資，小豬短租則完成C輪6000萬美元融資。適逢Airbnb入華，可以說共享經(jīng)濟的東風(fēng)吹遍了整個短租行業(yè)。但是陳馳也坦承，中國社會當(dāng)下所缺失的信用基礎(chǔ)并不會立刻被補足，還需要時間去推動供給端的積極性。目前京滬加起來約5000多個房間，但在北上廣深這樣的一線城市之外，也還要下力氣下沉到二三線城市。目前房源已經(jīng)覆蓋全國200多個城市，并在超過20個重點城市設(shè)有辦事處。大量“二手房東”、“中介”等入駐短租平臺，一直被外界認為存在隱患，也意味著服務(wù)質(zhì)量將會良莠不齊。此外，短租形式在國內(nèi)并沒有相應(yīng)的法律法規(guī)去監(jiān)管，也被質(zhì)疑打政策“擦邊球”，短租還是一個亟待被正名的模式。陳馳透露，監(jiān)管方目前也在主動和小豬短租有所接觸，他比較樂觀看待未來出臺的監(jiān)管政策。畢竟這是一個潛力巨大的市場，規(guī)范化運轉(zhuǎn)也有利于其長期發(fā)展。