張瑞敏的“模式革命”

來 源：中國(guó)企業(yè)家發(fā)表日期：2011-12-09

        摘要：“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營(yíng)銷的范疇，它造就的是一種全新的商業(yè)模式

        張瑞敏近年頗為低調(diào)隱行，在青島與他聊天，才知道他正潛心做大事—對(duì)海爾這個(gè)全球知名公司進(jìn)行脫胎換骨的再造，掀起一場(chǎng)“商業(yè)模式革命”。

        張瑞敏把這場(chǎng)“模式革命”叫做“人單合一”。簡(jiǎn)單地看，“人單合一”是一項(xiàng)營(yíng)銷變革，怎能扯得上“模式革命”呢？

        回答這個(gè)問題，核心是“人單合一”的定義。張瑞敏說，“單”不是狹隘的訂單，而是來自市場(chǎng)的用戶需求；海爾把7萬(wàn)多員工重組為2100多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的單元，并將傳統(tǒng)企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表集合成一張屬于他們的戰(zhàn)略損益表，“人”指的是就是這些自主經(jīng)營(yíng)體；“人單合一”就是這些自主經(jīng)營(yíng)體在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)用戶需求，制定銷售預(yù)案，并反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，再去銷售新產(chǎn)品。理論上講，不掌握精準(zhǔn)的用戶資源，自主經(jīng)營(yíng)體就沒有新產(chǎn)品銷售。這樣一來，用戶需求成為企業(yè)一切行為的起點(diǎn)，自主經(jīng)營(yíng)體則成為第一推動(dòng)力。不要小看這樣的變化，它顛覆的是公司的體系和規(guī)則。

        “人單合一”后，海爾的組織結(jié)構(gòu)從傳統(tǒng)的管理者在上、員工在下的正三角，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工在上、管理者在下的倒三角，員工成為企業(yè)運(yùn)行的推動(dòng)者，管理者則從發(fā)號(hào)施令者變成資源支持者。作為市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，自主經(jīng)營(yíng)體縱向和資源支持平臺(tái)形成一體化，橫向和研發(fā)團(tuán)隊(duì)形成一體化，縱橫一體化的矩陣體系誕生。

         以前，海爾賣產(chǎn)品，現(xiàn)在賣服務(wù)。2100多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體活躍在細(xì)分市場(chǎng)上，不僅要發(fā)現(xiàn)用戶需求，而且還要制定服務(wù)解決方案，同時(shí)，他們又像2100多個(gè)社群，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，讓用戶參與需求創(chuàng)造和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，海爾因此從產(chǎn)品制造商進(jìn)化成用戶需求挖掘者、解決方案平臺(tái)和服務(wù)商。顯然，“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營(yíng)銷的范疇，造就的是一種全新的商業(yè)模式。

      “模式革命”是一個(gè)艱難的過程，顛覆性變革尚未完成，海爾還在路上，現(xiàn)在評(píng)判成敗為時(shí)尚早。哈佛、沃頓商學(xué)院也在跟蹤海爾，把它當(dāng)作符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新方向、尚在過程中的案例進(jìn)行研究。

        張瑞敏身上有一股“但開風(fēng)氣不為師”的精神。我們不能企求每一次創(chuàng)新都會(huì)成功，即便是海爾。但我們不能不欽佩張瑞敏的勇氣和魄力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他敏銳地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式不僅追隨者眾，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而且可能會(huì)被時(shí)代拋棄，于是率先去開辟新路，哪怕荊棘密布，哪怕海爾還沒有遭遇危機(jī)。

        要成為時(shí)代領(lǐng)先企業(yè)，就必須創(chuàng)出適應(yīng)時(shí)代要求的商業(yè)模式。我們期望并祝福海爾能夠探索出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式。