安德魯·麥卡菲（Andrew McAfee）是麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院電子商務(wù)中心的首席研究科學(xué)家，他也是近期出版的《企業(yè)2.0》（Enterprise 2.0）一書(shū)的作者。早在2006年春天，他在描述企業(yè)應(yīng)用Web 2.0工具時(shí)就創(chuàng)造了“企業(yè)2.0”這個(gè)詞。

 

        麥卡菲說(shuō)，像wiki、blog、Twitter、Facebook這樣的工具和網(wǎng)站不僅在改變著企業(yè)共享信息的方式，也正在改變著在這些企業(yè)中員工的職能。同樣，企業(yè)2.0也在改變我們的工作方式。

 

        在接受美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》采訪的時(shí)候，麥卡菲談到了以下幾個(gè)話題：將IT帶入Web 2.0世界的員工，是什么阻止了一些公司加入，哪些企業(yè)正在從Web 2.0工具中受益，以及在未來(lái)10年后的企業(yè)2.0將會(huì)是什么樣子。

 

        企業(yè)2.0是什么意思？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它就是把Web 2.0工具和理念應(yīng)用到不同的商業(yè)環(huán)境中。嚴(yán)格的定義則是在新興的社交軟件平臺(tái)上的企業(yè)應(yīng)用。

 

        員工們是在鬧著要IT進(jìn)入企業(yè)2.0的世界嗎？企業(yè)內(nèi)部的員工都渴望有更易用的工具：與企業(yè)外大量便捷的工具相比，企業(yè)防火墻內(nèi)部的工具讓員工飽受摧殘。很多時(shí)候，員工采用迂回戰(zhàn)術(shù)，使用一些云工具來(lái)完成他們的工作。IT部門(mén)對(duì)于企業(yè)中使用什么一直擁有最終發(fā)言權(quán)，但這樣的日子很快就要結(jié)束了。合規(guī)的考慮是可以的，但總是說(shuō)“不”肯定會(huì)讓IT部門(mén)在企業(yè)中失去支持。

 

        很多管理人員擔(dān)心像Facebook和Twitter這樣的服務(wù)會(huì)扼殺生產(chǎn)效率。他們會(huì)屏蔽員工使用這些工具嗎？我認(rèn)為它們并不會(huì)浪費(fèi)我們的時(shí)間。管理人員可能會(huì)說(shuō)，“我們不喜歡那些大型的公共應(yīng)用，但我們會(huì)提供一些可以在企業(yè)防火墻之內(nèi)使用的類似應(yīng)用”。這種把頭埋到沙子里，無(wú)視這些新興工具的做法是非常短視的。

 

        企業(yè)應(yīng)該通過(guò)什么方式從Web 2.0技術(shù)的應(yīng)用中受益呢？方式頗多。首先，員工可以通過(guò)Web 2.0工具“廣而告之”他們的專業(yè)技能。比如，我可以告訴公司我在做什么，我知道什么，以及我擅長(zhǎng)什么。我不再是機(jī)械地填寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)中的表格，而是在blog里生動(dòng)地描述我的工作。再者，還可以與適當(dāng)?shù)乃阉骷夹g(shù)相結(jié)合，員工就可以在公司內(nèi)部找到適合一起共事的人。你也可以使用它來(lái)獲取知識(shí)，甚至是求助，即“人肉搜索”：你通過(guò)它把自己的問(wèn)題發(fā)布出來(lái)，他們通常會(huì)愿意和你分享他們認(rèn)為對(duì)你有幫助的信息。這也是一種利他主義。

 

        有哪些企業(yè)在利用企業(yè)2.0上做得比較好呢？英國(guó)廣播公司（BBC）不久前做了一件頗為有趣的事情，他們四下里跟員工接觸，發(fā)現(xiàn)所有的經(jīng)理都在抱怨BBC的局域網(wǎng)搜索很讓人郁悶??其實(shí)完善一下局域網(wǎng)搜索就能解決問(wèn)題了，但BBC建立了一個(gè)論壇可供內(nèi)部進(jìn)行討論。員工可以向論壇里的人提問(wèn)，任何人都可以回答你。比如，你要是問(wèn)，“哪兒有這條信息？”有人就會(huì)回答說(shuō)，“在這兒呢”，并隨即貼上鏈接或附件。這樣的方式極有利于員工之間互幫互助。

 

        那么，還有其他公司在企業(yè)2.0的實(shí)施上做得特別出色的嗎？美國(guó)中央情報(bào)局正在使用企業(yè)2.0技術(shù)把個(gè)人的專業(yè)技能在情報(bào)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行共享。此前，情報(bào)局的人都無(wú)法獲知在不同的情報(bào)小組中是否有從事相同工作的人，也無(wú)法找到和自己同工作領(lǐng)域的專家?，F(xiàn)在，他們可以主動(dòng)出擊去尋找那些有價(jià)值的同事。這不僅限于CIA內(nèi)部，同時(shí)還包括了聯(lián)邦調(diào)查局和國(guó)家安全局。以前，可能有的同事會(huì)對(duì)你的工作有所幫助，但你必須得認(rèn)識(shí)他才行?，F(xiàn)在終于有了一條可靠的途徑。

 

        在企業(yè)2.0上，企業(yè)犯下的最大失誤是什么呢？最大的失誤就是，這些企業(yè)在考慮到實(shí)施企業(yè)2.0時(shí)會(huì)有各種各樣的顧慮、風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)心，就退縮了。他們甚至能開(kāi)出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的單子，盡數(shù)所有可能出錯(cuò)的地方，比如，員工可能會(huì)翻過(guò)防火墻；有人可能會(huì)騷擾同事；有人會(huì)講某個(gè)員工的壞話，等等。企業(yè)很容易聯(lián)想到會(huì)有非?？膳碌氖虑榘l(fā)生。但就我了解到的已經(jīng)實(shí)施了企業(yè)2.0的公司中，我還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有上述這些情況發(fā)生。如果有人真想騷擾同事，他們完全沒(méi)必要去用blog去發(fā)布騷擾信息。

 

        Web 2.0工具正在改變我們的業(yè)務(wù)方式嗎？目前這些應(yīng)用其實(shí)還不是很廣泛，大多數(shù)大公司也很清楚這個(gè)現(xiàn)象，它們對(duì)這些工具很感興趣，并在積極想辦法推進(jìn)。這是一個(gè)漫長(zhǎng)而緩慢的過(guò)程。