三星欲爭(zhēng)搶美國(guó)iPhone份額 招400人設(shè)立美客服中心
來(lái) 源：騰訊科技發(fā)表日期：2018-07-18
三星是全世界最大的手機(jī)廠商，但是在美國(guó)本土，三星手機(jī)的市場(chǎng)份額卻只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋果的一半，三星不甘于這樣的地位。據(jù)外媒最新消息，三星電子準(zhǔn)備進(jìn)一步挖掘智能手機(jī)在內(nèi)的美國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)，日前宣布新開(kāi)設(shè)一個(gè)美國(guó)客服中心，將招募四百員工。
美國(guó)是全世界利潤(rùn)最豐厚的智能手機(jī)市場(chǎng)，也是三星和蘋果兩大高端產(chǎn)品廠商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。據(jù)科技市場(chǎng)研究公司Counterpoint的報(bào)告，今年一季度，蘋果大約掌控了美國(guó)四成的智能手機(jī)市場(chǎng)份額，三星電子大約為兩成，僅為蘋果的一半。
除了三星和蘋果占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)地位之外，韓國(guó)LG電子、中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)旗下摩托羅拉、TCL等公司分享了其余的智能手機(jī)市場(chǎng)。
三星電子準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大在美國(guó)智能手機(jī)的市場(chǎng)份額。據(jù)國(guó)外科技媒體“數(shù)字趨勢(shì)”報(bào)道，日前，三星電子在美國(guó)新設(shè)立了一家“客戶關(guān)照中心”，將提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力。
這一客戶服務(wù)中心位于南卡羅來(lái)納州的Greenville，占地面積多達(dá)3200多平方米， 三星表示，要把行業(yè)一流的消費(fèi)者服務(wù)資源提供給美國(guó)的用戶。
在2020年之前，這一客服中心將一共招募四百名員工，其中2018年將會(huì)招募兩百人。這一中心包括了兩個(gè)面對(duì)全美代理商、經(jīng)銷商提供培訓(xùn)的中心，另外包括一個(gè)展示中心，展出了三星電子幾乎所有的電子產(chǎn)品。
據(jù)稱，該中心還配置了網(wǎng)絡(luò)視頻聊天等功能，提供互聯(lián)網(wǎng)給三星用戶提供實(shí)時(shí)的支持和服務(wù)。
據(jù)悉，目前每四個(gè)美國(guó)家庭中，就有三個(gè)家庭使用三星的電子產(chǎn)品，另外三分之一的美國(guó)家庭擁有三件或更多的三星產(chǎn)品。隨著用戶不斷增長(zhǎng)，三星希望推出其所謂的“連續(xù)性用戶體驗(yàn)”。
在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)方面，另外一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)凱度集團(tuán)的報(bào)告則指出，蘋果和三星電子一起壟斷了美國(guó)七成的智能手機(jī)市場(chǎng)，具備了行業(yè)準(zhǔn)壟斷地位。再加上美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，導(dǎo)致新來(lái)者很難撼動(dòng)現(xiàn)有的美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)格局。
另外根據(jù)一些機(jī)構(gòu)的報(bào)告，在少數(shù)的幾個(gè)季度中，三星電子憑借著S系列新高端手機(jī)的上市，曾經(jīng)奪得美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)第一名，但是蘋果公司很快搶回了寶座。
據(jù)報(bào)道，在美國(guó)熱銷的十大手機(jī)中，幾乎全部被蘋果和三星電子兩家所占領(lǐng)，三星S系列在美國(guó)擁有一批粉絲用戶，另外一些中端手機(jī)也獲得消費(fèi)者歡迎。
在全球智能手機(jī)市場(chǎng)，三星電子掌控了大約兩成五的市場(chǎng)，遙遙領(lǐng)先于蘋果的一成五。不過(guò)在另外一個(gè)十分重要的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，蘋果銷量逐步走向穩(wěn)定，但三星電子遭遇了大幅暴跌，目前市場(chǎng)份額僅為2%。
中國(guó)手機(jī)制造商小米公司的高管日前透露，正在研發(fā)兼容美國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)的美國(guó)版手機(jī)，可能在明年進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)發(fā)售。小米是否能夠在三星電子和蘋果的市場(chǎng)壟斷之下站穩(wěn)腳跟，值得關(guān)注。
本文關(guān)鍵字：三星 美國(guó) 客服中心
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