眼下，中國互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)從純電商進(jìn)入到以物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的下半場，即“數(shù)字無處不在，萬物智能互聯(lián)”。

在場景互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品不再是簡單的經(jīng)久耐用，而是更加關(guān)注品質(zhì)、品味、個性，服務(wù)也不再滿足于勞動的簡單替代，而是深入到旅游、休閑、文化、運動等方方面面。誰能緊緊圍繞用戶需求，重構(gòu)消費關(guān)系，利用一切可以利用的技術(shù)手段打造極致的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，誰就能在眾多的優(yōu)秀品牌中屹立不倒。

程峰認(rèn)為，在場景互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶由電商時代屏幕背后的“隱身人”變成了具象人，商品也完成了從“形象貨”到場景貨的轉(zhuǎn)變和升級，以數(shù)字化和智能化為特點的智慧零售，一定會重塑未來商業(yè)。

據(jù)程峰介紹，智慧零售就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。“所謂零售要素的數(shù)字化，主要體現(xiàn)在商品、用戶和支付三個層面。商品被掛上網(wǎng)或者用虛擬現(xiàn)實技術(shù)體驗，就是數(shù)字化。用戶通過郵箱、手機號碼、微信、微博等方式注冊，瀏覽和購物行為被記錄抓取，也是數(shù)字化。支付的數(shù)字化中國老百姓感受最大的，比如蘇寧的易付寶、阿里的支付寶等。”

解決要素的數(shù)字化之后，蘇寧通過運營的智能化來實現(xiàn)智慧零售的縱深發(fā)展，這囊括了采購、銷售、配送等全流程。

“比如采購，現(xiàn)在蘇寧能夠抓住用戶的消費行為，并且根據(jù)這些行為來反推制造、采購。”程峰說，“2017年，蘇寧通過大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了普通冰箱的使用痛點：為了長時間存儲，消費者一般會把食材放到冷凍室，但零下低溫制冷會損傷食材營養(yǎng)和口感;冷藏室缺乏恒定的溫度和濕度，果蔬類食材又容易失水腐壞。于是，蘇寧提出需求，海爾方面進(jìn)行調(diào)研、論證、開發(fā)，最終聯(lián)合推出了全球首款T門全空間保鮮冰箱。這款冰箱開創(chuàng)的冷藏冷凍全空間保鮮方案，填補了近百年來的空白。如今，這款冰箱在蘇寧易購官網(wǎng)上的好評率高達(dá)98%。”

如今，在科技互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的零售領(lǐng)域，中國品牌和創(chuàng)新力量已經(jīng)跳脫出傳統(tǒng)桎梏。以阿里、蘇寧等為代表的中國企業(yè)，正在為中國品牌增添更多的科技含量和價值。

這一點從眼下各大電商火拼的618年中大促上就能窺見一二。618作為各大電商年中慶的最重要戰(zhàn)場，也是各大電商“秀肌肉”的最好時機。在5月25日蘇寧舉辦的618年中大促“誓師大會”上，中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)蘇寧就亮出了自己迎戰(zhàn)618的“無人部隊”，一支由無人車、無人機、AGV機器人等武裝的高科技部隊。

厚積方可薄發(fā)。在近日舉行的“2018中國品牌影響力發(fā)展論壇暨第5屆中國品牌影響力評價成果發(fā)布活動”上，蘇寧還和海爾、恒大、海航等企業(yè)一起入圍“中國改革開放四十年·品牌影響力(行業(yè))十大企業(yè)”，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東也獲得了“中國改革開放四十年·品牌影響力(行業(yè))十大人物”稱號。

蘇寧易購華北營銷中心總經(jīng)理程峰在現(xiàn)場作主旨分享時表示，品牌表面看是美譽度和知名度，但背后的核心卻是技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。掌握了這兩點，便意味著獲得市場主動權(quán)。從行業(yè)發(fā)展來看，未來的零售就是智慧零售，而智慧零售也讓蘇寧的品牌形象更加年輕化、個性化、時尚化、科技化。

“當(dāng)前，蘇寧對智慧零售的布局主要在三個方面：線上以蘇寧易購、蘇寧小店等為主的多平臺，線下以蘇寧易購云店、蘇鮮生超市、蘇寧極物、蘇寧小店為代表的多業(yè)態(tài)，以及6億會員的全面貫通。”程峰說。

今年3月底曝光的一張“智慧零售技術(shù)星象圖”，清晰地呈現(xiàn)出了蘇寧的布局。蘇寧把消費者比作太陽，根據(jù)距離消費者的遠(yuǎn)近打造蘇寧業(yè)態(tài)。距離消費者不到1米處，有蘇寧易購主站平臺;搭載了語音識別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu音響則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備;距離消費者約500米的地方，如寫字樓和大型Shopping Mall內(nèi)部等，蘇寧布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人;距離消費者約3公里處，蘇寧則布局了無人店、蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧易購直營店等;在3公里外，蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調(diào)場景與體驗，并囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，可讓消費者玩上一整天。

半年前，蘇寧召開了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布未來3年互聯(lián)網(wǎng)門店將拓展到2萬家，并持續(xù)通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網(wǎng)絡(luò)資源的企業(yè)打造共贏平臺。今年4月中旬，蘇寧發(fā)布大開發(fā)戰(zhàn)略“一季報”：一季度新開各類互聯(lián)網(wǎng)門店近600家，二季度開店將進(jìn)入爆發(fā)階段，總量將達(dá)約1500家。

程峰表示，蘇寧經(jīng)過一系列的自我革命，不僅迎來了場景互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，也讓自身品牌形象更加年輕化、個性化、時尚化、科技化。2014年，蘇寧品牌價值為1052.35億，到了2017年，這個數(shù)字就變成了1932.75億元，排名全國第13位。短短3年時間，蘇寧品牌價值為何就能翻了一倍。