科技終結(jié)排隊(duì)結(jié)賬：美國(guó)收銀員面臨失業(yè)危機(jī)
來(lái) 源：網(wǎng)易發(fā)表日期：2017-08-21
網(wǎng)易科技訊8月17日消息，《衛(wèi)報(bào)》網(wǎng)站撰文稱，美國(guó)總統(tǒng)特朗普時(shí)常念叨著男性藍(lán)領(lǐng)工人的就業(yè)，但實(shí)際上長(zhǎng)期以來(lái)零售業(yè)對(duì)于美國(guó)整體就業(yè)情況的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制造業(yè)——諸如免排隊(duì)結(jié)賬、無(wú)人商店等技術(shù)更是讓大量的收銀員面臨失業(yè)的危機(jī)。
以下是文章主要內(nèi)容：
1939年，在全自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的雜貨店開(kāi)門營(yíng)業(yè)前一天，它的發(fā)明者克拉倫斯·桑德斯（Clarence Saunders）在孟菲斯本地報(bào)紙Memphis Press-Scimitar登出全版廣告，警告“腦子生銹”的“老家伙”跑遠(yuǎn)點(diǎn)，不要進(jìn)店。該名為Keedoozle的雜貨店里放著放有各種商品的玻璃櫥柜，配備由電路和傳送帶組成的高科技系統(tǒng)。該店在那個(gè)時(shí)代來(lái)說(shuō)相當(dāng)前沿，只有那些“勇敢的、理解力強(qiáng)的人”才敢進(jìn)去。
在該位于田納西州的商店里，顧客將鑰匙插進(jìn)所選商品下面的狹槽里，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)收?qǐng)?bào)機(jī)紙。將該收?qǐng)?bào)機(jī)紙放進(jìn)機(jī)器里，商品就會(huì)從傳送帶下來(lái)，到達(dá)顧客的手中。“人們就那樣就能獲得想要的東西——隆隆一聲，它就出來(lái)了——然后就可以離開(kāi)了。”兒時(shí)曾去過(guò)該店的75歲老人吉姆·里奧特（Jim Riot）回憶道，“它感覺(jué)就像是從《摩登家庭》（The Jetsons）出來(lái)的。”
Keedoozle自動(dòng)化雜貨店，顧客使用鑰匙來(lái)選擇想要購(gòu)買的商品。雖然桑德斯付出了他最大的努力，但Keedoozle的電路還是頻繁出問(wèn)題，該商店最終于1949年結(jié)業(yè)關(guān)閉。
收銀員的失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
但在桑德斯嘗試為他的想法申請(qǐng)專利72年后，機(jī)器人、人工智能以及其它技術(shù)的進(jìn)步正讓無(wú)人商店的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。美國(guó)的收銀員可能不久以后就要失業(yè)了。
Cornerstone Capital Group最近的分析研究顯示，750萬(wàn)個(gè)零售業(yè)崗位（美國(guó)最常見(jiàn)的崗位類型）面臨“很高的自動(dòng)化計(jì)算機(jī)化風(fēng)險(xiǎn)”，350萬(wàn)收銀員可能會(huì)受到尤其嚴(yán)重的影響。
另一份來(lái)自麥肯錫咨詢公司的研究報(bào)告稱，可自動(dòng)收款結(jié)賬（不需要結(jié)賬臺(tái)），且使用機(jī)器人來(lái)處理庫(kù)存和進(jìn)貨的新一代高科技雜貨店，可能會(huì)讓所需要的員工工作時(shí)間減少近三分之二之多。換言之，美國(guó)數(shù)百萬(wàn)個(gè)工作崗位面臨威脅。
現(xiàn)年37歲的紐約人阿爾弗雷多·杜蘭（Alfredo Duran）一直在密切關(guān)注這一威脅。他在Gap開(kāi)始他的零售業(yè)職業(yè)生涯：跟很多人一樣，上高中時(shí)暑假去打工。21年過(guò)后——在這些年的職業(yè)生涯里，他從快時(shí)尚連鎖店轉(zhuǎn)投百貨商店，后輾轉(zhuǎn)至高端精品店，他也一路從收銀員崗位向上爬到視覺(jué)陳列設(shè)計(jì)師和店鋪經(jīng)理位置——他在尋求逃離零售業(yè)，另尋出路。
“零售以往是種事業(yè)，”杜蘭說(shuō)，“你實(shí)際上會(huì)跟你的店鋪經(jīng)理坐下來(lái)，告訴他們，‘我想我5年后還會(huì)從事這個(gè)行業(yè)。’現(xiàn)在不再有人那么想了。你現(xiàn)在只不過(guò)是一副有溫度的，能夠?qū)⒌粼诘厣系囊路炱饋?lái)的身體。”
杜蘭為自己能夠向消費(fèi)者提供的顧客服務(wù)水平感到自豪，但他不認(rèn)為在未來(lái)的商店會(huì)需要他的技能，因此他在探索進(jìn)入酒店行業(yè)。對(duì)于自動(dòng)化時(shí)代的到來(lái)，他說(shuō)，“對(duì)于從事科技行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這可能是好事情。但對(duì)于像我這樣沒(méi)什么技術(shù)的人來(lái)說(shuō)，又如何呢？”
盡管美國(guó)總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）經(jīng)常談到美國(guó)工人遭受不公平的待遇，但他鮮少提及像杜蘭這樣的人。
零售業(yè)的危機(jī)
在關(guān)于美國(guó)就業(yè)的公開(kāi)討論中，特朗普主要是談?wù)撘环N特定的男性藍(lán)領(lǐng)就業(yè)愿景：戴著安全帽的白人男子在阿帕拉契亞地區(qū)挖煤，或者在中西部工業(yè)區(qū)的裝配線上工作數(shù)個(gè)小時(shí)。但這些年來(lái)，那些行業(yè)的就業(yè)影響都不如零售行業(yè)。零售業(yè)的總就業(yè)人數(shù)在2002年便已超過(guò)制造業(yè)，如今占總就業(yè)人口的10%左右，約為1600萬(wàn)人。
“煤礦工人吸引了很多的關(guān)注，但零售業(yè)的混亂才剛剛出現(xiàn)。這種混亂并不是出現(xiàn)在特定的地區(qū)，而是無(wú)處不在。”哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院零售研究主管馬克·科恩（Mark Cohen）指出，“這是一個(gè)目前還沒(méi)有任何解決方案的危機(jī)，而且它還沒(méi)有完全成形。”
在1970和1980年代占領(lǐng)大街的城郊購(gòu)物商場(chǎng)已經(jīng)逐漸變成空心殼體了，未來(lái)也將有更多的商場(chǎng)倒閉結(jié)業(yè)。關(guān)于美國(guó)最知名的品牌商（西爾斯百貨、梅西百貨、RadioShack、Payless Shoes等等）的頭條報(bào)道不是說(shuō)某地的店面關(guān)閉，就是在說(shuō)破產(chǎn)。瑞士信貸預(yù)計(jì)，2017年將有8640家商店倒閉，輕松超過(guò)經(jīng)濟(jì)大衰退期間的倒閉數(shù)量。
受即將到來(lái)的危機(jī)影響最大的可能不是特朗普常常念叨的白人男性工人群體，而是另外一個(gè)群體。根據(jù)Cornerstone的研究報(bào)告，73%的收銀員是女性。Demos的零售工人分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)，黑人和拉丁美洲人在薪水最低的收銀員崗位中的占比最大。
從Amazon Go窺見(jiàn)未來(lái)
西雅圖可以讓你一瞥商店的未來(lái)。亞馬遜在該城市試驗(yàn)的Amazon Go便利店免去了整個(gè)結(jié)賬流程，由此免去對(duì)收銀員的需要。Amazon Go的顧客取走想要的商品便可離開(kāi)，費(fèi)用會(huì)自動(dòng)從他們的亞馬遜Prime賬戶扣除。
Amazon Go便利店沒(méi)有收銀員，也無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，而是采用包含傳感器、算法和攝像頭的跟蹤系統(tǒng)來(lái)判斷顧客買了什么。
該便利店目前僅向亞馬遜員工開(kāi)放，從它目前的設(shè)計(jì)來(lái)看，它似乎專門就其扼殺工作崗位的潛力制定了預(yù)防措施。亞馬遜沒(méi)有利用商店櫥窗來(lái)展示各種商品，而是展示在那里工作的職員——他們是銷售助理和廚師。試想一下，換作梅西百貨的圣誕節(jié)窗口裝飾，路過(guò)的人看到的不是神奇的冬天仙境，而是員工休息區(qū)，里面放有辦公家具和政府告示。
Amazon Go傳達(dá)的信號(hào)顯而易見(jiàn)：別擔(dān)心，這里還雇人呢。
但不管怎么樣，亞馬遜都會(huì)被視作是零售崗位被毀滅的罪魁禍?zhǔn)住?/span>
亞馬遜發(fā)言人發(fā)表聲明稱，公司“沒(méi)有計(jì)劃”利用Amazon Go技術(shù)擺脫它剛剛收購(gòu)的465家全食超市（Whole Foods）商店的收銀員。但Cornerstone的分析指出，航空公司和銀行分別推出自助登機(jī)服務(wù)機(jī)和ATM機(jī)的時(shí)候曾就工作崗位的流失問(wèn)題作過(guò)類似的保證；在這兩個(gè)行業(yè)中，就業(yè)人數(shù)和薪水均呈現(xiàn)下降。
科恩談到了另一個(gè)類似的歷史案例：曾經(jīng)為全美各地的固話業(yè)務(wù)雇用大量員工的電話公司，在無(wú)線通信時(shí)代到來(lái)以后，雇員數(shù)量大幅減少。
工作崗位流失的預(yù)期讓很多的零售業(yè)工人和代表他們的工會(huì)焦慮不安。雖然美國(guó)批發(fā)與商店聯(lián)合工會(huì)（RWDSU）發(fā)言人切爾西·康納（Chelsea Connor）樂(lè)觀地談到電商行業(yè)造就大量的倉(cāng)儲(chǔ)和配送崗位，但科恩警告道，那些崗位也面臨被自動(dòng)化技術(shù)取代的風(fēng)險(xiǎn)。
他說(shuō)道，“不用很久，機(jī)器人就將能夠自行為顧客的訂單揀貨。”的確，為了實(shí)現(xiàn)那一目標(biāo)，亞馬遜每年都舉行機(jī)器人技術(shù)比賽。
在威斯康辛州普拉弗的連鎖零售店Shopko做收銀員的卡萊布·庫(kù)利克（Caleb Kulick）對(duì)他的崗位被自動(dòng)化的事實(shí)表示接受。
“這是不可阻擋的。”他說(shuō)，“我的城鎮(zhèn)的一家塔吉特剛剛換成了自助結(jié)賬系統(tǒng)，一項(xiàng)原來(lái)需要四位員工的工作一下子就變得只需要一位員工了。”
“我真正擔(dān)心的問(wèn)題是，什么將會(huì)填充上那些崗位，到目前為止還沒(méi)有好的答案。從我了解到的情況來(lái)看，沒(méi)有一位政治家對(duì)于這些問(wèn)題有解決方案。”
代表130萬(wàn)名零售、雜貨和食品加工業(yè)工人的美國(guó)食品和商業(yè)工人工會(huì)主席馬克·佩隆內(nèi)（Marc Perronne）表示，組織正在致力于幫助它的成員重返校園，以獲得高中同等學(xué)力或者副學(xué)士學(xué)位，應(yīng)對(duì)技術(shù)引發(fā)的裁員風(fēng)險(xiǎn)。
“人們通常都將技術(shù)視作好事情，我也將技術(shù)視作好事情，但要是技術(shù)的推行達(dá)到導(dǎo)致大量的人失業(yè)的地步，那就是另外一回事了……我想，作為一個(gè)社會(huì)組織，我們必須要開(kāi)始商討這一問(wèn)題。”佩隆內(nèi)指出，“我們的組織已經(jīng)決定，我們將會(huì)努力給組織成員提供盡可能多的教育機(jī)會(huì)，以給他們帶來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)就業(yè)所需要的工具。”
免排隊(duì)結(jié)賬還“很遙遠(yuǎn)”？
不過(guò)，并不是每一個(gè)人都認(rèn)為未來(lái)會(huì)像人們所擔(dān)心的那樣出現(xiàn)大范圍的失業(yè)。
Forrester電商行業(yè)分析師布蘭登·維徹（Brendan Witcher）指出，免排隊(duì)結(jié)賬的商店距離推行還“很遙遠(yuǎn)”。去年12月，亞馬遜稱Amazon Go將于“2017年初”向公眾開(kāi)放。但從現(xiàn)在來(lái)看，該公司顯然推遲了這一計(jì)劃。
“這是一個(gè)令人興奮的概念。在IBM 2006年提出的時(shí)候，它也是一個(gè)令人興奮的概念。”維徹還談到IBM十多年前推出的一個(gè)描述類似取走商品即可離店的購(gòu)物體驗(yàn)的廣告。
維徹稱，成功的零售商會(huì)整合技術(shù)來(lái)改善顧客體驗(yàn)，而非淘汰工作崗位。
在新罕布什爾州康科德市的Market Basket超市，收銀員和裝袋工們無(wú)所事事。
他還指出，那些只是將勞動(dòng)從員工轉(zhuǎn)移給顧客的商店，比如部署飽受詬病的自助結(jié)賬機(jī)器的商店，“顯然沒(méi)有抓住要領(lǐng)……而聰明的零售商則在利用數(shù)字技術(shù)來(lái)幫助員工更好地工作，而不是淘汰他們的工作。”
維徹對(duì)中國(guó)的一些零售商表示稱贊，稱它們讓顧客使用微信來(lái)掃描想要購(gòu)買的商品，向一位零售店員出示手機(jī)購(gòu)買記錄和商品，然后就可以離店。該流程省去了排隊(duì)結(jié)賬的流程，但保留了一名員工來(lái)防止盜竊情況，同時(shí)讓更多的員工可以將更多的時(shí)間花在輔助顧客購(gòu)物上面。
批發(fā)與商店聯(lián)合工會(huì)組織者阿萊克西斯·蘭伯蒂斯（Alexis Lambertis）認(rèn)為，那些以顧客為中心的任務(wù)將會(huì)幫助零售業(yè)避免出現(xiàn)大規(guī)模的工作崗位流失。蘭伯蒂斯曾在紐約市的性玩具精品店Babeland工作了兩年時(shí)間。Babeland屬于那一類會(huì)受到更能保護(hù)隱私的網(wǎng)購(gòu)?fù){的實(shí)體零售店。但蘭伯蒂斯表示，她經(jīng)常碰到曾上網(wǎng)訂購(gòu)性玩具但最終失望而回的顧客。
“他們來(lái)實(shí)體店，是因?yàn)樗麄兿胍玫降陠T的指引……他們希望從我們這里獲得某些知識(shí)和信息。”她說(shuō)道，“說(shuō)到底，總會(huì)有需要從人類員工那里獲得幫助的人。我在各個(gè)地方都見(jiàn)過(guò)這種情況。”
“我在性玩具商店看見(jiàn)過(guò)人們拿起商品，但完全不知道它是如何使用的。”她說(shuō)道，“百葉窗也是這樣的情況。”
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