華住加盟商內(nèi)亂愈演愈烈：矛盾激化 品牌受損

作 者：關(guān)子辰 來(lái) 源：北京商報(bào)發(fā)表日期：2017-01-20

    本就劍拔弩張的華住酒店集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“華住”）與加盟商糾紛再起風(fēng)波。1月19日，華住起訴旗下漢庭加盟商陸先生案開(kāi)庭，原因是被告此前在網(wǎng)上發(fā)表文章暗指華住不斷開(kāi)店影響了加盟商的利益。華住方面認(rèn)為加盟商陸先生損害了酒店品牌，遂將加盟商陸先生一紙?jiān)V狀告上法庭。實(shí)際上，華住與加盟商的矛盾由來(lái)已久。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前不少經(jīng)濟(jì)型酒店為追求更好的業(yè)績(jī)，不斷瘋狂開(kāi)店，導(dǎo)致旗下加盟商利益受到損害。而加盟商和品牌是唇亡齒寒的關(guān)系，如果長(zhǎng)此以往，最終損害的還是品牌聲譽(yù)。

矛盾激化

作為大型經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，華住旗下?lián)碛邪h庭、全季、星程、海友、怡萊等酒店品牌，但近兩年來(lái)，該集團(tuán)的快速發(fā)展也埋下了不小的隱患。

北京商報(bào)記者了解到，加盟商陸先生2016年10月曾用新浪博客名“羊博師”在網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為“愛(ài)的忠告”的文章，里面雖然未點(diǎn)名華住，但卻暗指華住不斷損害加盟商的利益，甚至直言“為什么不能降低對(duì)加盟商的盤剝力度”。

據(jù)知情人士透露，華住方面認(rèn)為加盟商陸先生的言行損害了華住品牌方的利益，甚至認(rèn)為陸先生的做法有詆毀和誹謗華住品牌之意，于是向法院提起訴訟。

有加盟商也告訴北京商報(bào)記者，華住起訴加盟商陸先生一事持續(xù)蔓延，而陸先生也得到了其他加盟商的聲援。在開(kāi)庭現(xiàn)場(chǎng)，共有200多個(gè)加盟商聯(lián)合到法院聲援陸先生，并聯(lián)合抵制華住的做法。北京商報(bào)記者了解到，早前在狡兔眾籌平臺(tái)上，酒店加盟商全國(guó)聯(lián)合會(huì)籌備委員會(huì)主任劉星星還為此次請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)發(fā)起了眾籌。

針對(duì)華住遭到眾多加盟商的抵制，北京商報(bào)記者致電華住方面相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示一切等審理有結(jié)果之后再說(shuō)。實(shí)際上，華住與加盟商之間的矛盾由來(lái)已久。2016年4月，華住被曝旗下1800多家加盟商欲退出。

2016年5月，200余名加盟商來(lái)到上海華住總部，要求董事長(zhǎng)季琦就財(cái)務(wù)混亂、霸王條款等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，但當(dāng)天并未達(dá)成一致。當(dāng)晚，認(rèn)證為“華住酒店管理公司”的微信公眾號(hào)“華住微加盟”發(fā)表文章稱，華住愿意協(xié)助全國(guó)加盟商建立自發(fā)組織的華住加盟業(yè)主委員會(huì)。2016年7月7日，西安還發(fā)生了個(gè)別加盟商圍堵華住直營(yíng)酒店事件。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)下華住和加盟商之間的矛盾有逾演逾烈之勢(shì)。

瘋狂開(kāi)店

針對(duì)華住與加盟商之間的癥結(jié)所在，眾多加盟商表示是華住瘋狂擴(kuò)張門店，從而導(dǎo)致近距離開(kāi)店引發(fā)利潤(rùn)下降所致。

此前華住曾推出“萬(wàn)店聯(lián)盟”計(jì)劃以圖擴(kuò)充門店數(shù)量。2014年末，華住集團(tuán)宣布推出“HWorld”計(jì)劃，該公司擬聯(lián)合國(guó)內(nèi)3000家三、四星級(jí)酒店，1000家精選酒店以及華住旗下門店共同建立覆蓋超過(guò)1萬(wàn)家酒店的“萬(wàn)店聯(lián)盟”。對(duì)于華住提出的“萬(wàn)店計(jì)劃”，有加盟商甚至表示，這就像一萬(wàn)顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)會(huì)爆開(kāi)。

近年來(lái)，華住不斷通過(guò)門店擴(kuò)張跑馬圈地。據(jù)該公司2015年財(cái)報(bào)顯示，華住全年凈增768家酒店。2015年四季度，華住旗下凈增酒店175家，截至2015年12月31日，華住旗下已開(kāi)業(yè)2763家酒店，其中包括直營(yíng)店616家，加盟管理店2067家，特許店80家。彼時(shí)，季琦還透露，2016年華住將繼續(xù)擴(kuò)充750-800家酒店。而加盟和特許店仍是2016年開(kāi)店的重點(diǎn)。

此后，華住與加盟商的矛盾便不斷激化。一位華住天津加盟商孟先生就曾表示，“過(guò)去方圓3公里就我一家漢庭，生意還挺好。開(kāi)業(yè)不到一年，又新開(kāi)了一家漢庭，我們生意一下子垮了20%”。

北京商報(bào)記者了解到，近兩年漢庭酒店數(shù)量確實(shí)增加了不少，但數(shù)量上升的同時(shí)密度也在增加。北京漢庭酒店燕莎新源里店與三元橋店相距僅不到200米，上海漢庭酒店四川中路店與香港路店相距僅155米。業(yè)內(nèi)人士表示，經(jīng)濟(jì)型酒店大量密集開(kāi)店，導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，這也是這兩年經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)營(yíng)壓力加大的一大原因。

2016年4月初，華住旗下品牌加盟商開(kāi)始抱團(tuán)維權(quán)，他們公開(kāi)稱，“華住管理不善，近距離開(kāi)店嚴(yán)重影響門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，且華住的團(tuán)隊(duì)作為管理方，無(wú)視加盟商利益”。

針對(duì)不斷開(kāi)店給加盟商帶來(lái)的損失，2016年5月季琦曾回應(yīng)加盟商，“一個(gè)月內(nèi)，想要退出的華住加盟商可以免費(fèi)退出，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性虧損的門店，華住將減免部分費(fèi)用或暫緩收取加盟商費(fèi)用。”并在此后發(fā)布了《關(guān)于華住酒店集團(tuán)相關(guān)加盟收費(fèi)調(diào)整的通告》，調(diào)整了會(huì)員卡銷售的分配比例并取消考核，取消財(cái)務(wù)監(jiān)管咨詢費(fèi)，還推出了對(duì)經(jīng)營(yíng)困難門店的扶持政策。

然而，上述舉措并沒(méi)有緩解雙方的矛盾，后續(xù)又爆發(fā)了多次加盟商請(qǐng)?jiān)甘录?。業(yè)內(nèi)人士分析直言，因?yàn)橘Y本市場(chǎng)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)有要求，華住很可能為滿足投資方利益而選擇快速開(kāi)店，但此舉卻影響了加盟商的經(jīng)營(yíng)。

品牌受損

一家酒店高管表示，對(duì)于華住屢屢遭加盟商抵制一事，不能偏聽(tīng)偏信。實(shí)際上，經(jīng)濟(jì)型酒店是按照合同批準(zhǔn)加盟的，有些加盟商會(huì)提出開(kāi)店保護(hù)的需求。通常來(lái)講，大城市開(kāi)店會(huì)比較近一些，會(huì)按米來(lái)測(cè)算，小城市例如廊坊等地，開(kāi)店則疏遠(yuǎn)一些，開(kāi)店密度則按照里來(lái)計(jì)算。

實(shí)際上，對(duì)于加盟商事件，華住方面曾向媒體回應(yīng)，會(huì)綜合考慮每家酒店的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境，在遵守契約精神的前提下，對(duì)一些存在階段性經(jīng)營(yíng)困難的門店給予政策扶持。對(duì)近距離開(kāi)店，華住方面還曾表態(tài)，在每一個(gè)加盟項(xiàng)目立項(xiàng)之前，華住也都會(huì)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的未來(lái)營(yíng)收做出科學(xué)預(yù)估，但并不承諾加盟商的投資回報(bào)，也不參與加盟的利潤(rùn)分成。

北京商報(bào)記者在截稿前，并未收到華住起訴加盟商的結(jié)果。前述酒店高管指出，按理說(shuō)，加盟華住是加盟商自己的市場(chǎng)行為，有虧有賺是正常的。但目前的市場(chǎng)狀況是由于加盟商利益得不到保證，讓一些新加盟商感到氣憤，感覺(jué)自己被忽悠了。

而華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱則告訴北京商報(bào)記者，“從行業(yè)上看，供求關(guān)系已經(jīng)嚴(yán)峻”。矛盾頻發(fā)是由于經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展過(guò)多過(guò)密因而供大于求，供大于求致使經(jīng)營(yíng)下降、凈利潤(rùn)下降，業(yè)主感覺(jué)與品牌方苦樂(lè)不均，希望改變現(xiàn)狀。

亦有業(yè)內(nèi)專家分析，對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)說(shuō)，如果加盟店業(yè)績(jī)和利潤(rùn)得不到提升，這些問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)。從目前行業(yè)和市場(chǎng)的角度來(lái)看，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)當(dāng)然也包括經(jīng)濟(jì)型酒店洗牌已經(jīng)開(kāi)始。加盟商抵制的情況在不少經(jīng)濟(jì)型酒店均有發(fā)生，但長(zhǎng)此以往，將消耗酒店品牌，未來(lái)經(jīng)濟(jì)型酒店再想通過(guò)快速開(kāi)店來(lái)提振業(yè)績(jī)恐怕只能淪為泡影。