世界管理咨詢大師拉姆·查蘭近日在北京出席“硅谷對話北京”峰會時指出，全球經(jīng)濟仍會持續(xù)增長，仍有樂觀的基礎(chǔ)。但增長的過程并不能讓所有人收益，對于每一家公司來說，都必須擁抱、運用新的科技。每個行業(yè)、企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，都要成為技術(shù)公司。

拉姆·查蘭被譽為是“當代德魯克”，是全球最具影響力的管理大師。在哈佛大學(xué)商學(xué)院獲得MBA之后，他留校執(zhí)教數(shù)年，1969年獲得哈佛大學(xué)商學(xué)院工商管理博士（DBA）。他長期服務(wù)通用電氣、杜邦公司、福特汽車等數(shù)十家全球500強企業(yè)，是GE通用電氣前董事長杰克·韋爾奇最為推崇的咨詢大師。

宜信CEO唐寧在現(xiàn)場向查蘭提問，科技可以為競爭對手所用，他們很可能利用科技去用顛覆性的模式來和我們競爭，如何讓這些技術(shù)推動的變革成為企業(yè)家的工具，不是顛覆企業(yè)家的力量？

對此，查蘭認為，這是世界上所有的企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須面對的問題，對于擁抱變化的那些企業(yè)家來說，這是一個非常好的契機。但是對于那些拒絕抗拒變化，恐懼變化的人來說，這是非常糟糕的災(zāi)難。對于擁抱變化的人，當你看到變化的時候，想的第一個問題是什么？第一個問題是想新技術(shù)對于客戶會產(chǎn)生哪些變化，會使他們的用戶行為會發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變。

當企業(yè)家看到這樣技術(shù)變革的時候，首先想第一個問題是出發(fā)點是什么，出發(fā)點是面向市場和客戶的，客戶的消費行為會發(fā)生什么變化，對于公司的主營業(yè)務(wù)來說，是有機會不斷地提升，還是主營業(yè)務(wù)受到侵蝕，還是說主營業(yè)務(wù)將來有一天就不復(fù)存在了，要想得非常清楚。

這個時候企業(yè)家要做三件事。第一件事，當你看到了變化以后，會想帶來了什么新的機會，你把握新的機會的時候，首先要成立一個小組，小的團隊，這個團隊要跟主營的業(yè)務(wù)分開經(jīng)營，分開來做，讓小的團隊給他充分的資金、充分的支持，給他一個舞臺自由度，把握新的機會，探索新的機會。第二件事就從新的市場趨勢重新審視現(xiàn)有業(yè)務(wù)，看一下新技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來什么影響，一定要著眼于未來，從未來倒推怎么樣進行業(yè)務(wù)改造?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)是非常重要的，因為錢從哪兒來，支撐新業(yè)務(wù)發(fā)展的資金從哪兒來，還是靠我們的主營業(yè)務(wù)。第三件事是企業(yè)的組織和決策機制，數(shù)字化的技術(shù)影響的不光是如何做業(yè)務(wù)，也包括如何做決策，有很多現(xiàn)在有人做的管理經(jīng)營決策，將來有一部分也會被機器學(xué)習(xí)、人工智能所取代。

下面是拉姆·查蘭的對話實錄：

[唐寧]

我先拋出第一個問題，咱們在預(yù)見未來，我們看看查蘭大師預(yù)到什么樣的未來，他看到了什么，請大師跟我們分享一下。

[拉姆·查蘭]

問題問得非常好，我想回答問題之前，首先借這個機會，特別感謝唐總邀請我來，也感謝今天來的各位嘉賓，能有機會一起共同的研討，我一直認為學(xué)習(xí)提升是相互的過程，感謝大家給我一個學(xué)習(xí)分享的機會。如果洞見未來的方面，非常優(yōu)秀、卓越的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們是怎么樣做的？他們能看到改變未來的種子。講到洞見未來，我們看一下未來的趨勢，首先全球的GDP加在一起現(xiàn)在是72萬億美元，全球GDP每年的增速是3%，或者更高，意味著什么，意味著未來的10-12年，全球GDP的總額將超過100萬億美元。

    [拉姆·查蘭]

如果我們來看未來的大勢的話，經(jīng)濟有起起落落，漲漲停停，總而言之，大的趨勢是一定的，全球經(jīng)濟會持續(xù)的增長。剛才看72萬億GDP，再過10-12年將達到100萬億，意味著30萬億的GDP的增量，這個對我們大家來說是重大的利好，我們可以保持樂觀的基礎(chǔ)，增長的過程當中，并不是說所有人都會同樣的受益，有的人會更好的把握未來，創(chuàng)造未來，致勝未來，經(jīng)濟增長過程當中獲益更多，有的人不是這樣，這對我們意味著什么？每個人怎么做，這需要我們?nèi)ハ耄艺J為全球的發(fā)展，大的發(fā)展趨勢不可阻擋?；氐街袊?jīng)濟，中國經(jīng)濟雖然有一些相較原來增速放緩，但是現(xiàn)在中國經(jīng)濟GDP是10萬億的規(guī)模，15年之后，中國經(jīng)濟有翻一番的潛力，這也是對我們每一位在座的有非常好的機會，放眼未來，第一個不可阻擋的趨勢就是經(jīng)濟總量會持續(xù)增長。

[拉姆·查蘭]

第二，我們來看今天的生活水平，生活水平是有很大的提升，有非常的舒適，為什么我們可以享有這一切，因為我們的祖先在這個過程當中創(chuàng)造出了很多新的技術(shù)，技術(shù)的創(chuàng)新，還有賴于很多的創(chuàng)業(yè)家、企業(yè)家，把這些技術(shù)應(yīng)用起來，充分的改善我們的生活。我們來回溯歷史可以看到整個人類發(fā)展的過程就是不斷地發(fā)明創(chuàng)造，不斷地創(chuàng)造提升的過程，我們可以看一下在工業(yè)革命的開始，是蒸汽機，是內(nèi)燃機，然后是最基本的二戰(zhàn)時候出現(xiàn)自動的計算，之后是主機，然后是個人電腦，到了今天看到了技術(shù)的發(fā)展，每一個人的手機，計算能力、應(yīng)用能力都遠超過過去非常大的電腦了。

[拉姆·查蘭]

我們可以看一下當初集成電路的發(fā)明，當初個人電腦的誕生奠定了硬件的基礎(chǔ)，使得我們在軟件基礎(chǔ)上有大幅度的提升，今天我們講算法，就是金融科技非常重要的基石。如果我們來看互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的誕生，時間也并不長，1995年的時候，當時的瀏覽器剛剛發(fā)明出來，發(fā)明人就是一個在伊利諾斯州的一個大學(xué)生。我們看到假以時日，20年之后，就成了新一撥技術(shù)發(fā)展最大的助推器，這個是現(xiàn)在就有的，不需要預(yù)測的。我們講到構(gòu)建未來，構(gòu)建未來的那些種子，那些最基礎(chǔ)的技術(shù)，今天都已經(jīng)有了，比如說非常廉價的計算能力，現(xiàn)在一臺計算機的計算能力是非常便宜的，剛才我們講到有非常好的像算法、像數(shù)字化，像這些非常好的傳感器、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等等這些都構(gòu)建了創(chuàng)造未來的一個非常好的技術(shù)的平臺，下面我們要想的就是這些技術(shù)組合在一起會怎樣改變這個世界，會對金融科技產(chǎn)生哪些重大的影響，這就是我下面要講的內(nèi)容。

[拉姆·查蘭]

大家有多少人用蘋果手機的可以舉手，絕大部分的人都用了蘋果手機。剛才我們說的所有助推新時代的技術(shù)的元素都在手機里集成的展現(xiàn)了。這個手機這樣的產(chǎn)品，對于全球70人來說都是可以獲得的，而且這個手機會越來越便宜，智能手機在印度最便宜的是50美元。我們一起來構(gòu)想未來，我們剛才講到的這些技術(shù)元素構(gòu)成在一起，我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)不斷地提升，會更快、更便宜，用途更多。而且對于每一家公司來說，都必須擁抱新的科技，運用新的科技。每個行業(yè)、企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型，都要成為技術(shù)公司，就像唐總講到的，高盛認為自己就是技術(shù)公司。

[拉姆·查蘭]

第三，當這些技術(shù)構(gòu)成在一些的時候，對于我們每一個人來說都是解放的過程，我們可以通過我們的手機獲得各種各樣的信息，通過它完成各種各樣的應(yīng)用，對于每一個人來說都會助力我們完成每一個愿望，所以我們一定要像唐總說的那樣做好準備，洞見未來，擁抱未來，更重要的是把握機會，致勝未來。

[唐寧]

我跟進一個問題，我們看到了未來，我們感受到了科技對商業(yè)的推動，對于企業(yè)來講，一方面可以運用技術(shù)，讓我們既有的業(yè)務(wù)開展的更好，提升效率，降低成本，但另一方面來講呢，科技又可以為我們的競爭對手所用，他們很可能利用科技去用顛覆性的模式來和我們競爭，如何能夠企業(yè)在這種科技推動的變革之下，從戰(zhàn)略方面，從人才方面，從組織結(jié)構(gòu)方面來講，讓科技，讓這些技術(shù)推動的變革成為我們的工具，不是顛覆我們的力量，對企業(yè)來講，有哪些舉措？

[拉姆·查蘭]

唐總提的是非常關(guān)鍵的問題，是世界上所有的企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須面對的問題，對于擁抱變化的那些企業(yè)家來說，這是一個非常好的契機。但是對于那些拒絕抗拒變化，恐懼變化的人來說，這是非常糟糕的災(zāi)難。比如說對于三星來說這是發(fā)展的契機，但是對于諾基亞、愛立信傳統(tǒng)的手機的領(lǐng)先企業(yè)來說，無疑是巨大的惡夢，對于索尼也是一樣。對于擁抱變化的人，當你看到變化的時候，想的第一個問題是什么？第一個問題是想新技術(shù)對于客戶會產(chǎn)生哪些變化，會使他們的用戶行為會發(fā)生哪些轉(zhuǎn)變。比如說我們會看到隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，客戶購買的行為就發(fā)生了改變，任何一個去沃爾瑪商店、超市的人，你可以時時刻刻的，隨時隨地的比價，你可以選擇在那兒買，或者在網(wǎng)上買，這就是一種消費的變化。對沃爾瑪意味著什么，沃爾瑪看到這樣的新技術(shù)和客戶變化的時候，他們有新的技術(shù)解決方案，對某一些品類的產(chǎn)品，產(chǎn)品的售價是每小時更新的。

[拉姆·查蘭]

回到唐總的問題，當企業(yè)家看到這樣技術(shù)變革的時候，首先想第一個問題是出發(fā)點是什么，出發(fā)點是面向市場和客戶的，客戶的消費行為會發(fā)生什么變化，對于公司的主營業(yè)務(wù)來說，我們的主營業(yè)務(wù)有一個機會不斷地提升，還是主營業(yè)務(wù)受到侵蝕，還是說主營業(yè)務(wù)將來有一天就不復(fù)存在了，要想得非常清楚。我會給大家舉兩個例子，這是美國市場的例子，非常著名，大家可能都知道。

[拉姆·查蘭]

第一，在美國最大的連鎖書店有兩家，其中一家已經(jīng)破產(chǎn)了。碩果僅存的另外一家，是美國市場上最大的一家，銷售收入已經(jīng)銳減，已經(jīng)腰斬了一半，而且他們正在不停地換CEO，希望能找到出路。在美國很多報紙都是虧損的。有兩到三家非常主要的媒體現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)張了。第一個問題小結(jié)一下，對于企業(yè)來說，當你看到技術(shù)變化的時候，不能就技術(shù)談技術(shù)，而是客戶的角度去想，這對客戶的購買行為，如何花時間，如何花錢，尤其是空閑時間意味著什么，當你從客戶的角度想的時候，才能從客戶倒推到你業(yè)務(wù)，甚至對行業(yè)的影響，這個時代是一些變化可能帶來的改變不是針對一個企業(yè)的，有的時候一個行業(yè)可能就此銷聲匿跡，一定要從大的趨勢來看自己的業(yè)務(wù)，到底是增長、縮減、不復(fù)存在，甚至整個行業(yè)是怎么樣的，這是我們想的第一件事。第一個問題大家會覺得是我們被動應(yīng)對外界的變化，但是這還不夠，最重要的是當我們看到變化的時候，想到的是機會，怎么樣主動出擊，把握機會，致勝未來，這是第二個問題。

[拉姆·查蘭]

回到唐總的問題，這個時候企業(yè)家要做三件事。對于企業(yè)家來說，第一件事是什么，當你看到了變化以后，會想帶來了什么新的機會，你把握新的機會的時候，首先要成立一個小組，小的團隊，這個團隊要跟主營的業(yè)務(wù)分開經(jīng)營，分開來做，讓小的團隊給他充分的資金、充分的支持，給他一個舞臺自由度，把握新的機會，探索新的機會。我們會看到寶馬汽車研究無人駕駛技術(shù)，原來是做銷售，現(xiàn)在租賃方面有了很多的嘗試，在倫敦進行了面向市場的嘗試。第一是關(guān)于新業(yè)務(wù)的，有團隊，給他們資金，讓他們大膽去做。關(guān)于主營業(yè)務(wù)第二件事就從新的市場趨勢重新審視我們的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，看一下新技術(shù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來什么影響，一定要著眼于未來，從未來倒推我怎么樣進行業(yè)務(wù)改造?，F(xiàn)有的業(yè)務(wù)是非常重要的，因為錢從哪兒來，支撐新業(yè)務(wù)發(fā)展的資金從哪兒來，還是靠我們的主營業(yè)務(wù)。第三件事是談到了企業(yè)的組織和決策機制，數(shù)字化的技術(shù)影響的不光是如何做業(yè)務(wù)，也包括如何做決策，有很多現(xiàn)在有人做的管理經(jīng)營決策，將來有一部分也會被機器學(xué)習(xí)、人工智能所取代。

[拉姆·查蘭]

所以從這個意義上來說，這種數(shù)字化的技術(shù)，能夠改造我們的管理模式，能夠使我們的成本更低，效率更高，而且使我們更加靈活，另外洞見未來的時候，我一直強調(diào)一個關(guān)鍵詞就是“速度”，這個時代變化的速度很快，要求行業(yè)應(yīng)對的速度也快，談到?jīng)Q策機制，速度也要很快，對數(shù)字化的管理應(yīng)用也是一個方向。我們洞見未來的時候，一方面看到對我們的影響，我們怎么樣應(yīng)對，更重要的是主動出擊，怎么樣擁抱變化，怎么樣把握機會，怎么樣致勝未來，我建議大家做的三件事，第一是新技術(shù)帶來新的市場機會，構(gòu)建一個小的團隊，在主營業(yè)務(wù)之外獨立運營，給他們充分的資金、自由度、舞臺，讓他們探索，把小事情做大。第二，關(guān)于主營業(yè)務(wù)，主營業(yè)務(wù)要想怎么樣保證主營業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，因為學(xué)習(xí)產(chǎn)生資金支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展，主營業(yè)務(wù)怎么樣通過新技術(shù)改造、怎么樣變革業(yè)務(wù)模式也是需要思考的。第三，企業(yè)的組織和管理機制，需要想一下數(shù)字化的管理技術(shù)，怎么樣使我們的經(jīng)營決策更加智能、快捷，成本更低，效率更高。

[唐寧]

非常感謝大師對這個問題的分享。下一個問題我想請教查蘭大師，對于科技改變金融，對于金融領(lǐng)域的未來來講，有些什么樣的洞見，我們應(yīng)該基于此采取什么樣的行動呢？

[拉姆·查蘭]

金融行業(yè)跟其他很多行業(yè)一樣，新的技術(shù)會帶來非常翻天覆地的變化。大家都知道隨著智能手機的出現(xiàn)，每一個消費者能夠在這個過程中發(fā)揮的作用越來越大，金融行業(yè)就是我們說的機器學(xué)習(xí)，量化投資這一些在整體行業(yè)的比重，現(xiàn)在在萌發(fā)快速，但是比重還是非常小的。剛才唐總分享的過程當中，這樣的趨勢是現(xiàn)在你就可以看得到的，實實在在就在發(fā)生的。隨著我們新技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能的應(yīng)用，機器能做我們很多人工做不了的事，這些新技術(shù)的應(yīng)用，對我們每個人來說是一件好事，可以使我們的決策更加科學(xué)，更加快捷。我們剛才講到了機器人投顧，或者是智能投顧，他們非常了不起的是一方面借助機器學(xué)習(xí)，人工智能可以有這樣精深的算法，與此同時可以分析海量數(shù)據(jù)，而且海量數(shù)據(jù)當中找到一些不為人所洞察的規(guī)律和機會，就像唐總所講的投資機會和策略，這些做成一起，很好的組合，而且是跟每個人的風險承受能力，風險偏好和投資目標緊密結(jié)合的，是非常個性化、定制化的服務(wù)，這種服務(wù)、數(shù)量，還有這么大計算的能力，這是光靠能力所不能及的。但是有了智能投顧意味著什么，意味著人沒有用了嗎？其實不是，是幫助我們每個人做出更好的決策，我們可以借助這些新的機會的。

[拉姆·查蘭]

講到金融行業(yè)的未來，首先唐總剛才的分享我很同意，就是金融行業(yè)將來將是一個技術(shù)的行業(yè)、科技行業(yè)，服務(wù)滿足的是人們的金融需求。有多少人聽說過紙牌屋，那個公司就是奈飛。如果你看奈飛公司的本質(zhì)是什么？奈飛公司的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，他做的事情是給大家講故事。這樣新的企業(yè)的崛起，大家知道印度有寶萊塢，對于網(wǎng)絡(luò)電視行業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn)，意味著他們必須都要進行自我更新。

[拉姆·查蘭]

第二，另外我們看到金融這個行業(yè)，隨著資產(chǎn)規(guī)模的提升，意味著什么呢？意味著整個行業(yè)的規(guī)模會大幅度的增長，這個行業(yè)當中會有更多的細分的子的領(lǐng)域出來，這個行業(yè)你會看到隨著新技術(shù)與消費者個人的連接會更加的緊密。所以很多時候金融機構(gòu)會更多的做數(shù)據(jù)分析的工作。第三，對于新的金融未來的發(fā)展趨勢里面，我看到風險將會更加重要，這個方面的風險不光是決策的風險，投資的風險，業(yè)務(wù)風險，包括更多的技術(shù)風險、信息安全的風險，包括監(jiān)管的力度更加大，這個是我們看到的金融行業(yè)的主要趨勢。

[唐寧]

時間關(guān)系，真的是有太多的問題想跟大師請教，只能提最后一個問題了。咱們預(yù)見未來，贏在未來，我們未來十年、二十年來講，作為我們的企業(yè)，我們的企業(yè)家，還有我們作為個人、投資者、消費者來講，在未來的十年、二十年成為贏家，剛才大師講有一部分人，有一部分組織將會特別獲益，當然也有相應(yīng)的輸家，真正我們成為贏家的三個錦囊妙計，我剛才看大師很多都是跟中國的事不過三，都是一二三，太多了大家記不住，這是很重要的特點，這三個錦囊妙計是什么，能夠幫助我們贏在未來的十年、二十年。

[拉姆·查蘭]

第一，要求每個人要與時俱進，我有一個重要的思想，每個人都是可以提高的。我們每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取我們需要的信息，可以通過提升自己，學(xué)習(xí)知識，更重要的包括業(yè)務(wù)機會和工作機會，會有很多機會、信息，對于我們每個人都是唾手可及的。像硅谷的企業(yè)，雖然公司在硅谷，但是對全球人才都是開放的。第二，這樣的現(xiàn)象幾百年來都是如此，現(xiàn)在更加重要。在快速變化的時代，我們每個人自己都要主動去學(xué)習(xí)，都要站在時代的前沿，不能被時代所淘汰。那些所謂的輸家就是被時代淘汰的人。第三，你要真正是擁抱變化，你要能夠在變化中看到機會。