“M戰(zhàn)隊(duì)”&“兄弟連” 胡博士開啟“引力波”，看見“美的”未來

作 者：錢麗娜 汪靜 來 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2016-05-02

　　2016年3月8日，上海嘉里中心，美的上演了一場沒有主持人的發(fā)布會。化為聲波的機(jī)器人在大屏幕上有序地指揮著現(xiàn)場，美的首席技術(shù)官胡自強(qiáng)博士站在屏幕前，有如站在浩瀚的星空之下。像《三體》那般探索、自問。今天，他就是劉慈欣的角色，向所有的來賓展示一個(gè)全新的智能生活——美的家電如何物物聯(lián)聯(lián)，并且懂你。

　　胡自強(qiáng)與他的“M戰(zhàn)隊(duì)”　　2014年2月，美的集團(tuán)立項(xiàng)在順德投建創(chuàng)新中心，在集團(tuán)架構(gòu)上增設(shè)中央研究院及智慧家居研究院，構(gòu)建面向未來的科技競爭力。顯然，這是美的意在由中國制造向中國智造邁進(jìn)。而以胡自強(qiáng)博士為領(lǐng)導(dǎo)的美的“M戰(zhàn)隊(duì)”也神秘工作中……擔(dān)任美的中央研究院院長的是胡自強(qiáng)，這位普渡大學(xué)機(jī)械工程博士曾經(jīng)在GE、三星等公司做過多年的技術(shù)研究與開發(fā)工作。現(xiàn)在，他要在這里來一場跨界創(chuàng)新，把美的帶向一個(gè)智能、互聯(lián)并且充滿想像的未來。這應(yīng)該是一個(gè)怎樣的未來?未來的家居生活有著怎樣的場景？怎樣的智能化才是消費(fèi)者真正需要的解決方案？行路之始，先要問路在何方。美的對于家電智能化的探索就像谷歌向人機(jī)圍棋對弈發(fā)起的挑戰(zhàn)，有著太多的未知。早在1994年有一家新加坡公司嘗試通過電視卡將電腦與電視結(jié)合，1998年微軟的“維納斯”計(jì)劃想將電視變成電腦的顯示器，從而實(shí)現(xiàn)電腦的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但是這些做法都趨于式微。一是受制于技術(shù)發(fā)展，三網(wǎng)（電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng)）尚未融合，四屏（電視、手機(jī)、PAD、電腦）未能合一；二是當(dāng)時(shí)人們對于智慧家居的理解僅僅是“做加法”，比如多一個(gè)手機(jī)遙控功能，或者僅僅是追求科技上的新奇特，并未聚焦用戶的使用場景，最后讓智能淪為雞肋。美的研究院也被稱為“M戰(zhàn)隊(duì)”。胡自強(qiáng)帶領(lǐng)這支戰(zhàn)隊(duì)首先要解決的是，究竟什么才是真正的智能化。美的出生于傳統(tǒng)的家電制造業(yè)，要為傳統(tǒng)制造植入智能的基因，而且還要渾然一體，挑戰(zhàn)不可謂不大。“智慧家居研發(fā)的根是為用戶解決核心痛點(diǎn)，智能場景構(gòu)建需要解決實(shí)際問題。”胡自強(qiáng)說。若是進(jìn)入智能場景構(gòu)建，這意味著家電產(chǎn)品之間要形成互聯(lián)，實(shí)時(shí)對話，形成數(shù)據(jù)流，并且體現(xiàn)在便于用戶使用的各種終端設(shè)備上。美的構(gòu)建的“智慧家居”生態(tài)系統(tǒng)分成兩部分。第一部分是單體的智能化。即產(chǎn)品本身具有技術(shù)先進(jìn)性，在基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行突破，比如洗衣機(jī)如何根據(jù)不同織物的特點(diǎn)提高洗凈率等。“這是很早就在從事的研究。單個(gè)產(chǎn)品中物與物的對話更多的用到的是傳感器技術(shù)。”胡自強(qiáng)說。第二部分則是智能系統(tǒng)的建設(shè)。這需要強(qiáng)有力的智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大環(huán)境，非美的一家能夠解決。智慧家居的概念早在十幾年前就已經(jīng)提出，但一直受限于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和個(gè)人智能終端的普及，智能手機(jī)應(yīng)用直到蘋果普及才算確立，“云”的概念形成于2008年前后，2012年前后“大數(shù)據(jù)”的概念才逐漸為世人所知。從點(diǎn)到面，每一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)都在不斷地改變?nèi)藗儗?ldquo;智能互聯(lián)”的認(rèn)知。搭建智能系統(tǒng)以及平臺，這是胡自強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的“M戰(zhàn)隊(duì)”在做的事，目前全球都沒有一家獨(dú)大的解決方案，各家電廠商以及高科技公司從不同角度殺入這一領(lǐng)域。系統(tǒng)建設(shè)的第一步是找對智能化應(yīng)用場景。“美的集團(tuán)的理念是以用戶為中心，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，就把用戶聯(lián)結(jié)在一起。”胡自強(qiáng)說，“因此什么樣的技術(shù)能夠與用戶產(chǎn)生互動(dòng)不是來自于我們的頭腦，而是需要跟客戶深度交流。”傳統(tǒng)的用戶調(diào)研冰冷而隔膜，拿到的數(shù)據(jù)并不能真正體現(xiàn)用戶的內(nèi)心需求。“我們現(xiàn)在深入用戶的使用環(huán)境去做深入挖掘，看他們在實(shí)際的使用環(huán)境中存在什么問題，從調(diào)研方法開始就進(jìn)行了創(chuàng)新。”“調(diào)研是要找到打動(dòng)用戶的因素。”胡自強(qiáng)說，“許多需求用戶可能沒說出來，但是問題就在那兒，我們要有這種洞察力，用設(shè)計(jì)思維去挖掘。”要讓深度調(diào)研產(chǎn)生結(jié)果，對調(diào)研團(tuán)隊(duì)的人員組成要求也很高，美的做工業(yè)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師、工程師、企劃以及外部專家組成了混合編隊(duì)。“做設(shè)計(jì)的人更具發(fā)散思維，工程師想像不到的，他們可以構(gòu)思，做用戶創(chuàng)新研究的人很會提問，由他們來主導(dǎo)頭腦風(fēng)暴。”胡自強(qiáng)說。不同技術(shù)背景，不同思維模式的人組合在一起，拉著工程師走出實(shí)驗(yàn)室，考慮技術(shù)如何與用戶的需求對接。從調(diào)研到成品，中間過程不斷地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，直至形成合力。這也是對原有的以執(zhí)行力為主的制造業(yè)文化的反思，每個(gè)人都有質(zhì)疑、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)的權(quán)力，用文化的轉(zhuǎn)變推動(dòng)企業(yè)走向創(chuàng)新。兒童空調(diào)的研發(fā)便是這樣的一個(gè)例子，很多企業(yè)做兒童空調(diào)，但是僅僅是加個(gè)可愛的卡通圖，美的也想過在空調(diào)上設(shè)計(jì)一個(gè)可以動(dòng)的月亮，但是從父母那里得到的調(diào)研反饋是，原來他們更為關(guān)注孩子踢被子。于是最后，團(tuán)隊(duì)將這項(xiàng)功能排到了第一位，一旦觀測到孩子踢被子，立即調(diào)節(jié)溫度和風(fēng)速。像這樣的調(diào)研，美的貫穿了從技術(shù)研發(fā)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)過程，測試用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與用戶的有效需求對接，一是避免了不必要的功能導(dǎo)致的成本增加，二是讓創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品競爭力。這一方法更是為整個(gè)智能生態(tài)系統(tǒng)的搭建找準(zhǔn)了入口。

　　打開“智能未來”的入口　　胡自強(qiáng)的“M戰(zhàn)隊(duì)”享有法外特權(quán)——三年不考核業(yè)績。這是集團(tuán)在培育核心能力，布局未來。M戰(zhàn)隊(duì)將70%的精力投入相對中期的項(xiàng)目，30%做未來技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)與外部院校和科研機(jī)構(gòu)的合作。走上“智造之路”后，美的從2014年起，每年投入50億進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)及創(chuàng)新的研究，并且這一數(shù)字還在不斷地增長。美的中央研究院的定位是，主導(dǎo)三年以上中長期基礎(chǔ)性、顛覆性、未來技術(shù)以及共性技術(shù)研究，為集團(tuán)中長期發(fā)展提供核心技術(shù)、顛覆性新產(chǎn)品，協(xié)調(diào)跨事業(yè)部技術(shù)轉(zhuǎn)移，支援事業(yè)部核心攻關(guān)技術(shù)。簡單說來是做兩件事情，一是對現(xiàn)有產(chǎn)品的升級和未來引領(lǐng)性產(chǎn)品的研發(fā)，二是搭建一個(gè)可以容納內(nèi)外部進(jìn)行創(chuàng)新的平臺。對此，胡自強(qiáng)的“M戰(zhàn)隊(duì)”享有法外特權(quán)——三年不考核業(yè)績。這是集團(tuán)在培育核心能力，布局未來。M戰(zhàn)隊(duì)將70%的精力投入相對中期的項(xiàng)目，30%做未來技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)與外部院校和科研機(jī)構(gòu)的合作。布局未來需要充滿想像力和探索精神，當(dāng)然一切還是要從用戶的需求出發(fā)。2014年，美的正式對外發(fā)布M-Smart智慧家居戰(zhàn)略。同時(shí)發(fā)布“1+1+1”戰(zhàn)略，即“一個(gè)智慧管家系統(tǒng)+一個(gè)M-Smart互動(dòng)社區(qū)+一個(gè)M-BOX管理中心”，選取空氣、水、營養(yǎng)以及能源安防作為智慧家居重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。那美的描繪的未來智能生活是怎樣的呢？以食品管理系統(tǒng)為例，美的對冰箱的定義不只是儲存、保鮮食物的空間，而是將食材管理、藥物儲存管理，人體健康管理集合，將普通冰箱升級為一臺智能化的人體健康智慧管家。全球首創(chuàng)的圖像識別和智能標(biāo)簽技術(shù)，冰箱圖像識別種類超過500種，智能標(biāo)簽識別準(zhǔn)確率達(dá)到100%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)告訴用戶食品存放的位置、時(shí)間、新鮮程度，提醒用戶及時(shí)補(bǔ)充短缺食品，保持食材的新鮮、營養(yǎng)、健康。同時(shí)通過實(shí)時(shí)分析用戶的核心健康數(shù)據(jù)，結(jié)合專業(yè)的食材、食譜、營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、睡眠數(shù)據(jù)庫，形成個(gè)性化的營養(yǎng)解決方案;聯(lián)動(dòng)智能的食品管理系統(tǒng)科學(xué)儲存食材，又可以聯(lián)動(dòng)烹飪系統(tǒng)，通過交互技術(shù)讓零經(jīng)驗(yàn)的人也能跟著微波大廚做出最專業(yè)的菜肴。藥品智能管理則是另外一個(gè)創(chuàng)新，通過藥品信息的智能管理隨時(shí)提醒家中老人及時(shí)吃藥，解決后顧之憂。用戶的數(shù)據(jù)將會在美的健康管理云平臺上進(jìn)行存儲計(jì)算，時(shí)刻了解消費(fèi)者使用習(xí)慣，健康狀態(tài)。圍繞上述主攻的領(lǐng)域，美的根據(jù)用戶需求和使用場景設(shè)計(jì)，進(jìn)一步細(xì)化出M-Smart的七大智慧場景——“晨之美、食有度、居無憂、呼倍暢、享私廚、沐喚新、枕安眠”，達(dá)成在不同場景下用戶與智能家電之間的有效互動(dòng)。以“食有度”場景中55度的早餐設(shè)計(jì)為例，55度是經(jīng)過大量的調(diào)研分析給出的一個(gè)溫度，既保證早餐中食物的營養(yǎng)，又考慮到入口的適宜溫度，這是實(shí)驗(yàn)與生活調(diào)研的綜合結(jié)果，符合中國人的生活規(guī)律。電飯煲煮出的飯要達(dá)到62%的黃金含水量，這些都是營養(yǎng)師、健康師以及產(chǎn)品專家一起分析的專業(yè)數(shù)據(jù)。從此，健康管理這件事可以變得很簡單。人們提前把所有的食材配好放在鍋里，一鍵開鍋，每道食材都是按照系統(tǒng)事先設(shè)定好的大廚食譜，這些食譜有機(jī)載也有線上。胡自強(qiáng)描述道，通過手機(jī)可以控制家里的空調(diào)，通過空調(diào)自帶的攝像頭實(shí)時(shí)查看家中的情況;回到家中向空調(diào)擺擺手，空調(diào)自動(dòng)開機(jī);走到空調(diào)前，會自動(dòng)識別主人，自動(dòng)開啟溫控模式。M-Smart系統(tǒng)搭配的智能風(fēng)扇可以和空調(diào)聯(lián)動(dòng)，用戶不需要思考如何設(shè)定，兩者就會根據(jù)美的智慧空氣解決方案來自動(dòng)調(diào)節(jié)，一站式解決溫度、濕度、潔凈度和舒適度的問題。胡博士描述的這一切是真還是夢？事實(shí)告訴你，美的已經(jīng)為此拿出22款產(chǎn)品和30項(xiàng)技術(shù)。智慧家居就在眼前！

　　美的“兄弟連”的智慧　　IBM、阿里云、亞馬遜幾大巨頭已經(jīng)與美的結(jié)成了“兄弟連”，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、設(shè)備單體、系統(tǒng)運(yùn)作的智能化以及跨品類設(shè)備的場景聯(lián)動(dòng)。“一個(gè)懂你的智能冰箱背后其實(shí)是一個(gè)強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)。”胡自強(qiáng)說，為了保障智慧家居的落地實(shí)施，美的與中糧集團(tuán)、華大基因等一流機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，從營養(yǎng)食材、食譜到營養(yǎng)搭配，實(shí)現(xiàn)一體化管理。“通”和“聯(lián)”是智能家居發(fā)揮作用的關(guān)鍵。有了“通”和“聯(lián)”，才能建立起一個(gè)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)后續(xù)服務(wù)。由于當(dāng)前智能家居尚處戰(zhàn)國時(shí)代，各自為戰(zhàn)、場景單一、體驗(yàn)不佳、服務(wù)欠缺，忽略用戶體驗(yàn)，也沒有統(tǒng)一的協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，造就了行業(yè)的困境。有些廠商選擇的是封閉式的體系，美的走的則是開放式的體系，與各種平臺和技術(shù)連接，實(shí)現(xiàn)美的產(chǎn)品在各種環(huán)境下的無障礙應(yīng)用。美的首席架構(gòu)師李強(qiáng)作為平臺系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者，任務(wù)是打破信息孤島，建造智慧生態(tài)運(yùn)營平臺。美的不計(jì)較智能化的主導(dǎo)者是誰，關(guān)鍵是能否為用戶解決問題，在每一種應(yīng)用場景下是否方便，這才是智能化的目的。萬物互通的理念之下，美的采取的是“去中心化”的策略。構(gòu)建“通行語言”，打開“互通互聯(lián)”的大門，用核心技術(shù)支撐，以便形成共同認(rèn)可的協(xié)議。在M-Smart智慧生態(tài)計(jì)劃下，美的將逐步打通第三方云平臺，邀請智能硬件、可穿戴設(shè)計(jì)、智能家電、家電制造、車聯(lián)、物流、醫(yī)療、電商、人工智能等合作伙伴共同打造智慧生活運(yùn)營平臺以及智慧生活運(yùn)營服務(wù)。在由芯片和模塊決定的聯(lián)結(jié)上，李強(qiáng)談到，只有把芯片模塊做好，才能有效聯(lián)合，參與到這一合作的有各個(gè)國際國內(nèi)的芯片廠家，共同打造擁有美的核心技術(shù)的M-Smart智能芯片，而聯(lián)結(jié)的方式有無線也有藍(lán)牙。M-Smart的通訊協(xié)議也和各個(gè)廠家的協(xié)議聯(lián)結(jié)，有華為、阿里小智、安吉星等。與上汽通用安吉星的合作，車主在車上可控制家電，查看家電的狀態(tài)。由于安吉星有電子圍欄技術(shù)，當(dāng)離家一定距離時(shí)，可以通過智能控制打開家中的智能家電，到家便可享受一個(gè)愜意的生活。“車聯(lián)網(wǎng)與智慧家居融合后還將帶來更多的想像。”李強(qiáng)說。IBM、阿里云、亞馬遜幾大巨頭已經(jīng)與美的結(jié)成了“兄弟連”，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、設(shè)備單體、系統(tǒng)運(yùn)作的智能化以及跨品類設(shè)備的場景聯(lián)動(dòng)，包括家居安防、通電、照明等各種場景下的智能應(yīng)用。建立起M-Smart的基礎(chǔ)架構(gòu)體系后，美的向合作伙伴開放軟件開發(fā)工具包(SDK)，建立起耦合式、嵌入式的合作關(guān)系，相互賦能，打通第三方云平臺，徹底打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共建、共享資源、開放系統(tǒng)，共同推動(dòng)美的智慧生態(tài)計(jì)劃。生態(tài)圈建成之后，在服務(wù)運(yùn)營方面，美的聯(lián)手中糧、國家電網(wǎng)、墨跡天氣等，涵蓋食材、能源、氣象等方面，為用戶提供各種云平臺分析能力。其中中糧有全國最大的食材營養(yǎng)數(shù)據(jù)庫，食材營養(yǎng)分析、食譜推薦、食材在線購買，與M-Smart建立數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)后，消費(fèi)者有著選擇各類服務(wù)的余地。“目前，智慧家居已經(jīng)度過了概念的懵懂期。最大的障礙是用戶嘗試以及習(xí)慣養(yǎng)成。如何讓用戶產(chǎn)生認(rèn)知，促進(jìn)智能產(chǎn)品的升級迭代是未來的主要任務(wù)。”胡自強(qiáng)說。事實(shí)上，全屋智能家電三口之家的標(biāo)配只需約2.5萬人民幣。市場價(jià)配置基本智能家電包括：三臺空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)、冰箱、煙灶、微波爐、電飯煲、熱水器。“美的擁有中國最全的家電品類，年出貨量2億多，涉及30多個(gè)品類，平均每家擁有2.5臺美的電器。”李強(qiáng)在算美的這筆賬時(shí)，龐大的基礎(chǔ)人群已經(jīng)給未來的智能生活圖景留下了巨大的想像空間，而未來美的還將用黑科技——會講故事能聊天還能控制家電的Bubble桌面型機(jī)器人以及M-Smart親情語音盒作為產(chǎn)品與人連接的中間紐帶。未來，懂你的人除了親人，還有有情感的智能科技產(chǎn)品，而美的就在那兒。