寶潔式變革：巨人如何被“激活”

作 者：張焱 來 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2016-03-07

　　有著近200年歷史的寶潔像一頭古老的巨獸，不僅承受著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大沖擊，也面臨著來自四面八方新生物種的攻擊。1837年，滿清王朝正處于道光皇帝統(tǒng)治下，面對(duì)鴉片流毒寢食不安。遠(yuǎn)在大洋彼岸的美國(guó)，經(jīng)歷著第一次工業(yè)革命的洗禮沖擊，處于所謂的“經(jīng)濟(jì)恐慌時(shí)期”—經(jīng)濟(jì)蕭條、通貨膨脹、銀行倒閉，人們對(duì)國(guó)家前景充滿擔(dān)憂。在這個(gè)并非創(chuàng)業(yè)黃金時(shí)間的一年里，蠟燭制造商威廉•波克特和肥皂制造商詹姆斯•甘保卻在危機(jī)中看到商機(jī)，最初的寶潔公司由此誕生。2016年，寶潔迎來179周年。被視為寶潔史上“英雄型領(lǐng)導(dǎo)人”的前總裁雷富禮對(duì)此頗感自豪：“如果一個(gè)公司的管理層在除堅(jiān)定公司宗旨、核心價(jià)值以及服務(wù)消費(fèi)者并為股東創(chuàng)造價(jià)值之外不愿做任何其它的改變，這個(gè)公司必定不會(huì)如此長(zhǎng)久。我們正引領(lǐng)公司歷史上最全面的改變，正制定戰(zhàn)略、增強(qiáng)能力，努力將寶潔打造成為一個(gè)增長(zhǎng)更加快速、盈利能力更強(qiáng)、以及更加精簡(jiǎn)的公司。”

　　營(yíng)銷變陣，釋放了什么？　　2014年7月1日，二度接掌寶潔帥印的CEO雷富禮宣布了寶潔新一輪組織變革——營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型為品牌總監(jiān)，營(yíng)銷部門也被更名為品牌管理部門。新成立的品牌管理部門今后將負(fù)責(zé)四項(xiàng)業(yè)務(wù)：品牌管理部(前身為市場(chǎng)部)、消費(fèi)者與市場(chǎng)信息部(前身為市場(chǎng)調(diào)研部)、交流中心(前身為公關(guān)部)和設(shè)計(jì)部。除了部門的擴(kuò)容，新的品牌管理部將被整體集中到寶潔的全球業(yè)務(wù)部中，取代原本拆分到各個(gè)區(qū)域的設(shè)置理念。此舉也被視為寶潔管理權(quán)限回收、向總部上移的信號(hào)。作為寶潔2014年組織重構(gòu)計(jì)劃的一部分，此次營(yíng)銷架構(gòu)改革一石激起千層浪。但中歐國(guó)際工商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授向屹卻認(rèn)為，“相比于1999年荷蘭人CEO杜克•賈格爾大刀闊斧、激進(jìn)改革的暴風(fēng)驟雨，雷富禮這次宣布營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型品牌總監(jiān)的架構(gòu)調(diào)整可以稱得上和風(fēng)細(xì)雨。”為什么向屹認(rèn)為2014年的營(yíng)銷架構(gòu)是微調(diào)？這需要對(duì)1999年前的組織架構(gòu)沿革有所了解。1995年，寶潔將組織架構(gòu)從美國(guó)分部和國(guó)際分部?jī)蓚€(gè)地域性機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)閬喼?、非洲、拉丁美洲和歐洲/東非四個(gè)全球地域性機(jī)構(gòu)。四年后，在賈格爾的主導(dǎo)下，寶潔再次改變了全球四大地域性機(jī)構(gòu)矩陣式管理，將旗下所有產(chǎn)品按照品牌劃分為五大品類，依此設(shè)立了五個(gè)全球戰(zhàn)略事業(yè)部進(jìn)行垂直混合管理，劃分出八個(gè)地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部由全球運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理，還設(shè)立了一個(gè)全球業(yè)務(wù)服務(wù)部，完成了寶潔全球組織架構(gòu)史上最大的品牌垂直管理變動(dòng)，付出高達(dá)19億美元的重組變革費(fèi)用。在賈格爾1999年重組變革后，寶潔公司建立起由全球戰(zhàn)略事業(yè)部和地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展部構(gòu)成的垂直+矩陣組織結(jié)構(gòu)。前者為所有寶潔的品牌制訂戰(zhàn)略，后者負(fù)責(zé)制訂針對(duì)所在市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，整合營(yíng)銷計(jì)劃則需要由二者合作制訂。寶潔2014年變陣前的營(yíng)銷組織正是在此結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上建立起來，形成完全以營(yíng)銷策劃功能為導(dǎo)向的架構(gòu)。對(duì)照雷富禮2014年公布的新業(yè)務(wù)范圍，在營(yíng)銷策劃中扮演主要角色的市場(chǎng)部、市場(chǎng)調(diào)查部和市場(chǎng)研究部(合稱市場(chǎng)調(diào)研部)在轉(zhuǎn)型后被劃歸品牌管理部門，實(shí)質(zhì)是從原來本地區(qū)發(fā)展部的矩陣管理模式轉(zhuǎn)入全球戰(zhàn)略事業(yè)部的垂直管理模式。對(duì)此，向屹的觀點(diǎn)是“營(yíng)銷轉(zhuǎn)型品牌的組織架構(gòu)變動(dòng)，進(jìn)一步削弱地區(qū)市場(chǎng)的矩陣結(jié)構(gòu)管理職能，將營(yíng)銷總監(jiān)轉(zhuǎn)型品牌建設(shè)總監(jiān)并擴(kuò)展其所轄業(yè)務(wù)的決策，將品牌管理部門整體集中到寶潔的全球業(yè)務(wù)部中，實(shí)質(zhì)上是進(jìn)一步強(qiáng)化寶潔品牌全球性垂直管理的力度。其基本的用意是：部?jī)?nèi)越扁平，部?jī)?nèi)之間對(duì)內(nèi)部資源的競(jìng)爭(zhēng)就越激烈，以此激發(fā)相應(yīng)的活力、匯集相應(yīng)專業(yè)能力。”除了部門變化，寶潔營(yíng)銷架構(gòu)的調(diào)整還表現(xiàn)在，品牌管理部被從各個(gè)區(qū)域中整體集中到寶潔的全球業(yè)務(wù)部中，意味著寶潔的品牌管理策略將從全球?qū)用嬖O(shè)計(jì)和執(zhí)行。寶潔稱這么做是為了使品牌在戰(zhàn)略、計(jì)劃、結(jié)果上的職責(zé)更加明確，通過簡(jiǎn)化部門結(jié)構(gòu)提升決策效率，從而在創(chuàng)意和執(zhí)行上能有更多的精力投入。職位和部門更名并不僅僅是文字游戲，而是職責(zé)和作用的重新劃分，將“市場(chǎng)”二字從職位抬頭和機(jī)構(gòu)抬頭中抹去，也意味著寶潔對(duì)品牌打造的重視程度進(jìn)一步提升。實(shí)力傳播華南區(qū)董事總經(jīng)理黃慧敏分析說：“按照寶潔宣布的新業(yè)務(wù)范圍看來，調(diào)整后的營(yíng)銷將按照品牌戰(zhàn)略專注于不同產(chǎn)品，使?fàn)I銷與產(chǎn)品之間的關(guān)系更加緊密，使品牌對(duì)消費(fèi)者的影響上更平衡。”

　　雙輪驅(qū)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新活力　　突出核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新是寶潔此次營(yíng)銷變革的兩大驅(qū)動(dòng)輪轂。“我們的戰(zhàn)略很簡(jiǎn)單，就是不斷促進(jìn)核心優(yōu)勢(shì)資源的增長(zhǎng)并從中獲得利潤(rùn)。”雷富禮在2015年年報(bào)中強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是我們的生命線，這一點(diǎn)始終不變，改變的是我們的認(rèn)識(shí)：沒有生產(chǎn)力的持續(xù)提高，就不能帶來持續(xù)且可靠的增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造。”當(dāng)一個(gè)公司越來越大，觸角伸至全球，組織架構(gòu)變得極其龐大時(shí)，個(gè)人想在部門成功的過程中擁有更強(qiáng)的自主意識(shí)就變得更加困難。雷富禮表示：“我們精簡(jiǎn)了組織架構(gòu)，幫助每一位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和寶潔人提高對(duì)公司生意的自主意識(shí)。我們?cè)诠靖鱾€(gè)級(jí)別上將個(gè)人表現(xiàn)同每個(gè)人對(duì)營(yíng)運(yùn)股東總回報(bào)的貢獻(xiàn)掛鉤，其目的就是要每一位寶潔員工參與到服務(wù)消費(fèi)者的工作中，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)力。”寶潔在現(xiàn)有品類和品牌業(yè)務(wù)單元中設(shè)置有“新業(yè)務(wù)開發(fā)機(jī)構(gòu)”，主要負(fù)責(zé)對(duì)某個(gè)品類的可持續(xù)性創(chuàng)新。其所牽頭開展的創(chuàng)新，通常是以這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的全新創(chuàng)意、產(chǎn)品和技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，關(guān)注不斷開發(fā)可持續(xù)性創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，以更好的服務(wù)滿足新增的消費(fèi)需求，而具體執(zhí)行創(chuàng)新的則是寶潔的各業(yè)務(wù)單元的“創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”。事實(shí)上，大部分可持續(xù)性創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新都出自寶潔的業(yè)務(wù)單元，而且通常是由各業(yè)務(wù)單元自己資助，因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)單元的員工對(duì)自身業(yè)務(wù)和消費(fèi)者了解最透徹。例如玉蘭油“多效修復(fù)系列”、“新生換膚系列”等創(chuàng)新，都是由“玉蘭油”業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成。除了上述正式的機(jī)構(gòu)在組織創(chuàng)新之外，寶潔還設(shè)立了很多創(chuàng)新熱點(diǎn)區(qū)，目的是鼓勵(lì)員工尋找和開發(fā)新的構(gòu)想。在寶潔總部辛辛那提克萊大街上的熱點(diǎn)區(qū)就是一個(gè)獨(dú)特的試驗(yàn)基地，寶潔的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在這里“閉關(guān)”，花幾個(gè)星期的時(shí)間解決一些創(chuàng)新難題。他們會(huì)用不同的方法，從許多創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)中尋找靈感和機(jī)會(huì)。全球化讓企業(yè)在世界競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)上無不嚴(yán)陣以待，希望在世界級(jí)的角逐戰(zhàn)中勝出，擺脫陣前敵手的挑釁和后方對(duì)手的追趕。然而，變革的過程往往是痛苦的，尤其是面對(duì)組織與組織之間種種整并的變革以及外在時(shí)代潮流的驅(qū)迫，兩者之間的拉力往往是企業(yè)難以抉擇的困難。有著近200年歷史的寶潔像一頭古老的巨獸，不僅承受著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大沖擊，也面臨著來自四面八方新生物種的攻擊，我們期待寶潔這個(gè)令人尊敬的品牌，能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型中，給出漂亮答案。