亞馬遜“神奇的倉(cāng)庫(kù)”
作 者:石丹 來(lái) 源:新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)表日期:2015-08-24
“亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的貨架和想象中完全不同,想象中應(yīng)該是按類(lèi)別來(lái)放置,但初看亞馬遜貨架覺(jué)得非常‘亂’”。這是《商學(xué)院》雜志經(jīng)理人社區(qū)來(lái)自廣州銀行的會(huì)員在亞馬遜天津運(yùn)營(yíng)中心參訪后與大家交流時(shí)的感慨之一。“這也正是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心管理的重要特點(diǎn)之一:貨品隨機(jī)上架。”亞馬遜中國(guó)北方區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張軍帥說(shuō),“理論上,按品類(lèi)來(lái)放置會(huì)減少管理難度。隨機(jī)上架的方式對(duì)亞馬遜這樣選品極大豐富的企業(yè)來(lái)說(shuō),是適用的。”是的,如果在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起,不要奇怪,這是亞馬遜獨(dú)特的“隨機(jī)上架、見(jiàn)縫插針”的擺放制度—所有貨物都按照節(jié)省空間的原則隨機(jī)擺放,同類(lèi)商品有可能分散在不同的貨架上。這樣,便可以充分利用高峰期庫(kù)房的每寸空間。“運(yùn)營(yíng)中心管理的核心其實(shí)是兩件事:流程和空間。”張軍帥說(shuō),“所以,運(yùn)營(yíng)中心的空間是重要的價(jià)值之一。如何合理利用空間?”
擺放“隨機(jī)而不隨意”,依賴(lài)的就是亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和Cubi立體測(cè)量?jī)x。它的底盤(pán)是一個(gè)稱(chēng)重的電子秤,上面深處三條手臂一樣的卡尺,分別測(cè)量長(zhǎng)、寬、高。每件新商品第一次進(jìn)門(mén)前,都要通過(guò)Cubi留下各種參數(shù),進(jìn)入系統(tǒng)。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架的利用率,哪里還有多余的空間,結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動(dòng)推薦上貨區(qū)域,系統(tǒng)還會(huì)對(duì)一些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)歷史數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊率看到的“暢銷(xiāo)品”規(guī)劃一個(gè)特別區(qū)域—比如,會(huì)距離出貨區(qū)最近,以便暢銷(xiāo)商品能以最快的速度送到用戶(hù)手中。那些很久沒(méi)有被瀏覽的長(zhǎng)尾商品,則會(huì)被放置在遠(yuǎn)離出貨區(qū)或者是貨架的最低處和最高處。這時(shí)候系統(tǒng)的邏輯是,爭(zhēng)取更多存儲(chǔ)空間。在最繁忙的系統(tǒng)的指引下,負(fù)責(zé)上架的員工,會(huì)根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的行走路線,以及貨架上是否有空間,隨意擺放并掃描至系統(tǒng)里。這樣做的好處是,縮短揀貨的距離,實(shí)現(xiàn)分散優(yōu)化最佳。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架利用率,哪里還有多余空間,結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動(dòng)推薦上貨區(qū)域。在這種看似“隨意”的擺放原則下,亞馬遜處理每張訂單的平均時(shí)間比原先省3分鐘,這意味著,效率至少提高了3~4倍。亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)還會(huì)在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進(jìn)行最優(yōu)的貨架設(shè)計(jì),并自動(dòng)發(fā)出整理貨位的任務(wù),釋放每一寸空閑的存儲(chǔ)空間。此外,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)單量預(yù)測(cè)自動(dòng)規(guī)劃人力需求計(jì)劃,為購(gòu)物高峰提前做準(zhǔn)備。隨機(jī)上架的工作方式,使得亞馬遜的工作效率高于行業(yè)每小時(shí)60件商品的平均水平,達(dá)到了每小時(shí)處理120件產(chǎn)品的水平。亞馬遜天津運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理尹長(zhǎng)廣認(rèn)為,對(duì)物流管理而言,時(shí)間是重要的考核指標(biāo)。效率的提升就意味著消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的提升。其實(shí),從1998年開(kāi)始,亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計(jì)“一個(gè)能應(yīng)萬(wàn)變”的物流系統(tǒng)。如今,亞馬遜在全球共打造了109個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)中心,中國(guó)區(qū)有13個(gè)。位于天津的運(yùn)營(yíng)中心,是亞馬遜在中國(guó)的第11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,有9.6萬(wàn)平方米,相當(dāng)于13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)。亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化。針對(duì)何時(shí)采購(gòu)、采購(gòu)數(shù)量等采購(gòu)決策問(wèn)題全程自動(dòng)化生成,并可根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行庫(kù)存分配、庫(kù)存調(diào)撥、逆向物流等,庫(kù)存管理流程完備可提高本地庫(kù)存水平。智能管理保證準(zhǔn)確率:整個(gè)庫(kù)房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理,使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時(shí),還能達(dá)成接近99.9%的庫(kù)存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率以及98%以上送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率。張軍帥介紹,在亞馬遜美國(guó)的第八代運(yùn)營(yíng)中心里,已經(jīng)有Kiva機(jī)器人為亞馬遜工作。它們?cè)黾恿藗}(cāng)庫(kù)空間的容納量,在中心使用Kiva系統(tǒng)能處理50%以上的庫(kù)存。它們承擔(dān)了員工每天至少步行20公里的繁重工作—它們?cè)谡麄€(gè)倉(cāng)庫(kù)中穿梭,根據(jù)訂單找到合適的產(chǎn)品,并將整個(gè)貨架交給亞馬遜的工作人員。這既減輕了人工工作的強(qiáng)度,也提升了效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。尹長(zhǎng)廣介紹,通常亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心會(huì)儲(chǔ)備8天客戶(hù)訂單量的貨品,一旦出現(xiàn)不足便會(huì)從其它庫(kù)房調(diào)撥。 亞馬遜強(qiáng)大的運(yùn)算系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)亞馬遜獨(dú)有的全國(guó)調(diào)撥。天津運(yùn)營(yíng)中心作為亞馬遜中國(guó)核心調(diào)撥中心之一,可方便更多消費(fèi)者買(mǎi)到更多種類(lèi)的商品而無(wú)須顧慮所處的地點(diǎn)。通常,在接收到訂單信息后,獨(dú)立運(yùn)作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)運(yùn)算出幾百種可能的交付路徑,并以微秒級(jí)速度為客戶(hù)計(jì)算最快的交付時(shí)間。訂單下達(dá)后,亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)會(huì)通過(guò)復(fù)雜的模型計(jì)算推薦最優(yōu)的配送站點(diǎn)選址區(qū)域。為了能夠精準(zhǔn)配送,亞馬遜可以做到經(jīng)緯度級(jí)別定義客戶(hù)的收貨地址,并根據(jù)快遞員的配送時(shí)效與效率等各種因素,推薦最合理的快遞員數(shù)量與路線劃分,從而準(zhǔn)確地把包裹分配給對(duì)應(yīng)的快遞員予以配送。此外,可視化配送系統(tǒng)確保了干線運(yùn)輸過(guò)程的安全和準(zhǔn)確性,智能配送結(jié)合末端自有配送及三方落地配送公司,實(shí)現(xiàn)亞馬遜“次日達(dá)全覆蓋”,“半日當(dāng)日都能達(dá)”。其實(shí),從1998年開(kāi)始,亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計(jì)“一個(gè)能應(yīng)萬(wàn)變”的物流系統(tǒng)。如今,亞馬遜在全球共打造了109個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)中心,中國(guó)區(qū)有13個(gè)。位于天津的運(yùn)營(yíng)中心,是亞馬遜在中國(guó)的第11個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,有9.6萬(wàn)平方米,相當(dāng)于13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)。
亞馬遜數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化。針對(duì)何時(shí)采購(gòu)、采購(gòu)數(shù)量等采購(gòu)決策問(wèn)題全程自動(dòng)化生成,并可根據(jù)庫(kù)存情況進(jìn)行庫(kù)存分配、庫(kù)存調(diào)撥、逆向物流等,庫(kù)存管理流程完備可提高本地庫(kù)存水平。智能管理保證準(zhǔn)確率:整個(gè)庫(kù)房從到貨到發(fā)貨以及退貨全部依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)智能管理,使亞馬遜得以在優(yōu)化效率的同時(shí),還能達(dá)成接近99.9%的庫(kù)存準(zhǔn)確率、100%的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率以及98%以上送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率。
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