“錦鯉”刷屏微博朋友圈 是打造幸運兒還是營銷？

作 者：唐小堞 韋玥 來 源：重慶商報發(fā)表日期：2018-10-22

    自網(wǎng)友“信小呆”抽中支付寶免單禮包后，“中國錦鯉”一詞便不脛而走，迅速在全國蔓延開來。近日，各類“重慶錦鯉”刷屏朋友圈、微博，將重慶的吃喝玩樂一網(wǎng)打盡，引發(fā)了一股人人爭當?shù)貐^(qū)“錦鯉”的風潮。記者梳理多個網(wǎng)絡平臺發(fā)現(xiàn)，“錦鯉”雖然吸引人，部分鏈接卻存在著誘導用戶分享、抽獎方式不透明等問題，甚至還爆出了一些商家對“錦鯉”活動并不知情的消息。這股“錦鯉”熱，對消費者而言是否公平呢？
    爭當幸運兒
    “重慶錦鯉”刷屏朋友圈
    今年國慶期間，支付寶發(fā)布了一條抽獎微博，獎品豐厚，抽中的人為“中國錦鯉”，吸引了300多萬次轉(zhuǎn)發(fā)。10月7日，網(wǎng)友“信小呆”成為這次活動的幸運兒，其獲得的“中國錦鯉全球大禮包”中，那一串超長的免單內(nèi)容清單，更是引來眾多網(wǎng)友羨慕，“錦鯉”就此成為了當下關(guān)注的熱點。此后不久，各地“錦鯉”開始紛紛興起。
    從12日開始，“重慶錦鯉”便在社交媒體上開啟了刷屏模式，涌現(xiàn)了“重慶錦鯉火了”、“重慶錦鯉來了”、“全城尋找重慶錦鯉”、“重慶錦鯉即將誕生”等熱門推文。據(jù)記者統(tǒng)計，目前“重慶錦鯉”清單主要集中在吃喝玩樂方面，部分涉及住宿、美妝、生活服務。以微信公眾號“享重慶”發(fā)布的“全城尋找重慶錦鯉”為例，推出的免單清單號稱聯(lián)合了超過60家人氣品牌，要承包中獎者一年的吃喝玩樂，其中吃的部分有51家店提供了獎品，包括“小門坎三合魚”、“紅九格老火鍋”等。而翻閱其他平臺的“重慶錦鯉”清單也可以發(fā)現(xiàn)，火鍋、江湖菜、串串等麻辣美食也占據(jù)了主流。
    參加了不少平臺“重慶錦鯉”活動的代先生告訴記者：“看到全國都在找‘錦鯉’，不管是不是真的，我都轉(zhuǎn)了，萬一中了呢？沒中，也就是隨手轉(zhuǎn)發(fā)的事兒。”記者注意到參加這樣的活動并不復雜，首先要關(guān)注公眾號，然后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，即可等待抽獎。多個公眾號表示，他們的抽獎是在“抽獎助手”微信小程序進行，也有的抽獎活動需要提供個人手機號等信息。

    就在大家期盼大獎砸中自己的時候，不少“錦鯉”推文卻突然被刪除了。
    “觸摸重慶”發(fā)布的“重慶錦鯉火了”就因為太火，惹來了爭議，于10月15日被微信平臺以“此內(nèi)容違規(guī)無法查看，由用戶投訴并經(jīng)平臺審核，涉嫌誘導關(guān)注”而刪除。為此，該公眾號還發(fā)布了一個公開聲明，指出此前活動總瀏覽量達到了近700萬人次，參與人數(shù)超過100萬，并表示參與活動的用戶不受影響，中獎結(jié)果公布后仍然可以領(lǐng)取大獎。
    轉(zhuǎn)發(fā)迅速增粉
    朋友圈抽獎引質(zhì)疑
    記者查詢發(fā)現(xiàn)，只要一篇文章包含了“錦鯉”，該文的點擊率便扶搖直上，相關(guān)公號的粉絲數(shù)量也會上漲不少。一些商家用“錦鯉”蹭熱度的做法，引發(fā)了不少質(zhì)疑。
    在“錦鯉”之前，朋友圈里類似免費領(lǐng)獎、大轉(zhuǎn)盤抽獎的信息就經(jīng)常出現(xiàn)。不少網(wǎng)友向記者表示，朋友圈里的多數(shù)抽獎活動“有貓膩”。
    市民譚女士告訴記者，她上次參與了一個公眾號“周年慶歡樂砸金蛋”的活動，一等獎是蘋果手機。她按要求把活動信息轉(zhuǎn)發(fā)給了所有的親戚朋友，可是所有人連一個小獎都沒中。“每人每天可以砸三次，活動期間我們每天都砸，最后沒有一個人中獎。”譚女士說。
    一些消費者還碰到過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，結(jié)果獎品被抽完的事情。市民王女士告訴記者，她前段時間在朋友圈中看見朋友發(fā)了一個某首飾公司公眾號的搖轉(zhuǎn)盤抽獎鏈接，于是趕緊呼朋喚友參與。“可以抽到免費首飾，也可以抽到購物滿減的優(yōu)惠券，我好不容易按要求轉(zhuǎn)發(fā)夠了5個群并抽到一個免費禮品，結(jié)果對方告訴我禮品早就發(fā)完了。”王女士說，公眾號客服當時告訴她，可以破例送她一張滿1000減500的優(yōu)惠券，還勸她趕緊前往他們的店鋪用掉。“我前往他們的店鋪看了半天，都覺得那些首飾不值錢，最后沒買。”王女士說。
    商家“被合作”
    規(guī)則由活動方說了算
    記者還發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡平臺、公眾號號稱聯(lián)合多個品牌共同送獎品，但“被合作”的商家卻毫不知情。
    根據(jù)消費者提供的信息，記者打開了微信公眾號“重慶媽媽網(wǎng)”的“錦鯉”抽獎推文。隨后記者根據(jù)該推文上的合作商家名單聯(lián)系了紅九格老火鍋、小門坎三合魚漢渝路店等幾個名單上的商家，但這幾個商家卻表示完全不知情。
    “最近假‘錦鯉’的活動很多，有些公眾號直接P圖，或者復制粘貼合作商家名單。”紅九格老火鍋負責人告訴記者，紅九格沒有和“重慶媽媽網(wǎng)”這個公眾號合作，也不會為該公眾號活動中獎者提供免費的獎品。接著記者又撥打了小門坎三合魚漢渝路店的電話，相關(guān)工作人員表示對“重慶媽媽網(wǎng)”公眾號舉辦的這個活動不知情。
    除了商家“被合作”的情況，接受記者采訪的不少消費者認為，朋友圈抽獎的規(guī)則完全由活動方說了算，規(guī)則不透明的問題也非常嚴重。記者梳理多個進行“錦鯉”活動的平臺發(fā)布的抽獎規(guī)則發(fā)現(xiàn)，有些平臺要求必須是某個地方的本地人，有些則要求參與者必須轉(zhuǎn)發(fā)加評論，有些平臺還要求參與者轉(zhuǎn)發(fā)后截圖。有的平臺甚至被消費者在網(wǎng)上曝光事后增加抽獎限制。一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，幾乎所有活動方在抽獎規(guī)則中都會寫明“最終解釋權(quán)歸活動方”，這就為活動方在后期隨意更改中獎規(guī)則提供了操作空間。
    后臺操作簡便
    中獎率可被隨意設定
    雖然每一個抽獎活動都打著“活動真實有效、公開透明”“由第三方平臺自動產(chǎn)生”的口號，但朋友圈風行的“錦鯉”抽獎是否就真的真實可靠呢？
    “后臺都是可以操作的。”一位微信公眾號從業(yè)人士告訴記者，朋友圈中商家發(fā)布的抽獎活動大概有幾種方式：搖一搖、砸蛋、玩游戲、抽簽等，但后臺都是一樣的，可以人工改數(shù)據(jù)。他向記者展示了一個后臺，記者看到上面明確寫出可以設定：每天一共能出幾個獎、出不出獎，以及給什么樣的獎，甚至還能設定“每個人都不能中獎”或者“指定某人中獎”等。
    一位微信小程序開發(fā)員也向記者證實，市面上大部分提供給微信公眾號使用的抽獎程序都可自定義，一年只用一兩百元就可以隨時使用抽獎程序，并能夠后臺操縱中獎率。“一些程序為了顯得公平還能設定中獎地區(qū)或者中獎人群。”這名開發(fā)員表示。
    有贊重慶運營中心、重慶盤一古信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊鋮指出，商家抽獎全靠自覺，因為接入第三方系統(tǒng)存在“作弊”可能，且難監(jiān)管。他說，微信作為一個平臺方，很難把控第三方系統(tǒng)情況，在抽獎公平性上，若公眾號利用第三方抽獎系統(tǒng)改數(shù)據(jù)，微信很難監(jiān)管，也很難及時發(fā)現(xiàn)、處理。
    律師
    若無授權(quán)聲明或文件
    商家及消費者權(quán)益或被侵犯
    重慶合縱律師事務所合伙人律師安寧認為，任何一個打造“錦鯉”活動的平臺都屬于活動的第三方，最后還是由商家向顧客進行一對一的服務。從法律的角度來說，這種贈與合同或者消費合同，是在商家和顧客之間建立，如果沒有取得商家的授權(quán)和同意，很有可能造成獎品無法兌現(xiàn)。因此，此次大面積的“錦鯉”活動最大的風險在于，商家是否已經(jīng)授權(quán)了平臺或公眾號，中獎者是否受到商家認可，獎品最后是否能夠落到實處。
    他指出，很多平臺只是單方面地列出了清單，而為了保障消費者的權(quán)利，還應當附上商家的授權(quán)聲明或者文件，這樣就可以視為該贈予合同或消費合同成立，該行為受到了約束。如果只是列出清單，是否獲得了商家的承諾往往不得而知，商家和消費者的合法權(quán)益都存在被侵犯的風險。
    安寧最后表示，參與此類免費抽獎活動，消費者依然享受消費者權(quán)益保護法的保護。
    專家
    抽獎活動應該公布中獎率
    “被套路”可向工商等舉報
    有贊重慶運營中心、重慶盤一古信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理楊鋮表示，利用新媒體在朋友圈中推廣的方式已經(jīng)被各個商家認可，在幫助商家做推廣的時候，免費抽獎、免費領(lǐng)獎的噱頭正符合商家心意，再設定有限的中獎數(shù)量，會得到商家想要的效果。“活動可能一個獎都沒有，但利用大家占小便宜的心理為商家增加關(guān)注度。”楊鋮介紹。
    同時，楊鋮表示，消費者如果在抽獎活動中“被套路”，則可以向工商等職能部門進行舉報。根據(jù)《有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》，商家抽獎活動應當向購買者明示其所設獎的種類、中獎概率、獎金金額或者獎品種類、兌獎時間、方式等事項。網(wǎng)絡抽獎同樣需要遵守這樣的規(guī)定，而且也要有相關(guān)法律支持。如果違反，消費者可以舉報。