騰訊的“為”與“不為” 加速推進(jìn)“智慧零售”戰(zhàn)略
作 者：孫冰 來 源：中國經(jīng)濟(jì)周刊發(fā)表日期：2018-05-04
外界對騰訊的“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的認(rèn)知似乎是從微信掃一掃付款開始的，但騰訊的野心顯然不止于此。從去年年底開始，騰訊頻繁投資實(shí)體零售業(yè)，從步步高、永輝、家樂福，到萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，短短幾個(gè)月，騰訊已經(jīng)在線下零售領(lǐng)域進(jìn)行了超過200億元的投資。加上之前投資的京東、唯品會(huì)、美麗說、每日優(yōu)鮮、拼多多等線上零售，騰訊正在加速推進(jìn)自己的“智慧零售”戰(zhàn)略。
馬化騰和他的企鵝帝國有著怎樣的未來零售布局？零售業(yè)是不是也要練好文武藝，賣給A(阿里巴巴)和T(騰訊)？
近日，在2018中國“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)上，騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰首度就此公開解讀，他表示，在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中， 騰訊在不斷地思考自己的定位，希望有所為，也有所不為。“我們要做‘互聯(lián)網(wǎng)+’，首先要先做減法，因?yàn)橐茸?lsquo;互聯(lián)網(wǎng)-’才能加上別人。”對于大家尤其關(guān)注的零售領(lǐng)域，馬化騰稱“騰訊不做零售、只做助手”。
當(dāng)外界都在猜測企鵝帝國有著怎樣的零售布局和未來野心時(shí)，馬化騰為何卻在說要有所不為？騰訊的“為”和“不為”到底意欲何為？
“助手”騰訊
“今天我們的目標(biāo)更加清晰——不是要進(jìn)入各行各業(yè)取而代之，而是要成為各行各業(yè)的‘數(shù)字化助手'，憑借我們多年積累的技術(shù)與能力，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。”馬化騰表示。
為了做好這個(gè)“助手”，騰訊發(fā)布了被稱作“七種武器”的“數(shù)字工具箱”，包括公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等。各個(gè)行業(yè)可以結(jié)合自身的行業(yè)特點(diǎn)和需求，通過引入騰訊提供的工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。騰訊稱，公司只專注做三件事：做連接、做工具和做生態(tài)。
“很多合作伙伴注意到騰訊在零售領(lǐng)域的布局，但騰訊不是自己要做零售，而是希望成為零售業(yè)數(shù)字化的‘好助手’。”馬化騰強(qiáng)調(diào)。
在今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)和“水電煤”一樣成為社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，而騰訊和阿里無疑是兩個(gè)最大的供應(yīng)商。
“騰訊是去中心化的賦能，能連接更多的合作伙伴。”步步高集團(tuán)董事長王填如此介紹選擇騰訊進(jìn)行合作的原因。今年年初，步步高接受了騰訊、京東的聯(lián)合入股，同時(shí)也與騰訊、京東宣布建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，三方表示將在構(gòu)建新能力、構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營體系、最終營造新生態(tài)等領(lǐng)域開展深入合作，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的價(jià)值鏈重塑。
王填介紹，步步高的數(shù)字化戰(zhàn)略分為三塊：數(shù)字化顧客、數(shù)字化商品和數(shù)字化運(yùn)營。最終達(dá)到作為用戶或者是顧客能夠可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)，通過商品的數(shù)字化希望顧客在線上和線下的商品做到可描述、可跟蹤、可預(yù)售，通過數(shù)字化的運(yùn)營可以知道整個(gè)運(yùn)營的場景可量化、可追溯，對于顧客可評估、可優(yōu)化。“我們目前正在做的就是和騰訊各個(gè)部門深度合作，重構(gòu)人貨場，把我們場景內(nèi)的各個(gè)信息孤島打通。在商品的數(shù)字化方面，我們也在和京東深度融合。步步高目前有1300萬會(huì)員，今年的目標(biāo)是把至少500萬會(huì)員全面數(shù)字化，上半年我們將完成300萬。”
投資與合作沒有必要聯(lián)系？
“騰訊的工具箱是提供給行業(yè)內(nèi)所有的伙伴來加速和助力的，不存在說這個(gè)合作是以投資為前提的。當(dāng)然，投資能使我們與合作伙伴，像步步高、家樂福，溝通更緊密，進(jìn)行更多的合作。我們也在跟很多業(yè)內(nèi)的其他伙伴進(jìn)行戰(zhàn)略合作，希望以更好服務(wù)的零售商姿態(tài)，把我們的工具應(yīng)用到大家的場景中去，真正幫助大家降本提效，實(shí)現(xiàn)零售的下一輪轉(zhuǎn)型。”騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者，“這是我們這個(gè)部門成立的初衷，與投資與否沒有必然的聯(lián)系。”
從騰訊的工具箱到零售商的應(yīng)用場景，已經(jīng)擁有超過10億用戶的微信無疑是最佳的連接器。
微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理黃麗介紹，最初，騰訊通過微信來打通線上線下的支付環(huán)節(jié)，建立與諸多線下場景的連接，2014年微信提出了“智慧生活”，微信支付不再只是支付，還可以幫助傳統(tǒng)行業(yè)把整個(gè)商業(yè)模式全部“移植”到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。“就零售而言，可以建立虛擬貨架實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊，可以創(chuàng)建虛擬會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)更有效的客戶管理。比如，支付的流量可以利用起來進(jìn)行二次營銷和引導(dǎo)，因?yàn)橄M(fèi)者的喜好可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)反饋出來，為更精準(zhǔn)的營銷提供依據(jù)。”
黃麗預(yù)計(jì)，智慧零售解決方案可實(shí)現(xiàn)打通線上線下貨物銷售體系、粉絲一體化運(yùn)營、廣告與營銷的閉環(huán)等更全面、更深入的零售變革。
“水電煤”“工具箱”“助手”……這些是“騰訊們”用來說明其自我定位的描述。而對于零售行業(yè)來說，要做到既交到好朋友又不喪失自我，還需要時(shí)間去修煉。
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