世界零售業(yè)第一帝國(guó)沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓

　　山姆·沃爾頓（1918年3月29日-1992年4月6日），世界零售業(yè)第一帝國(guó)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人，曾獲布什總統(tǒng)頒贈(zèng)的自由獎(jiǎng)?wù)拢?992年逝世。

　　1918年，山姆·沃爾頓出生在美國(guó)阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上。1936年，山姆·沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位，并擔(dān)任大學(xué)學(xué)生會(huì)主席。1940年，大學(xué)畢業(yè)報(bào)名參軍，服役于美國(guó)陸軍情報(bào)團(tuán)。1962年，在阿肯色州本頓維爾開(kāi)了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開(kāi)始就獲得很大的成功。第一年，在阿肯色州本頓維爾的沃爾瑪商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬(wàn)美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營(yíng)業(yè)額計(jì)算世界上最大的企業(yè)。

　　山姆·沃爾頓開(kāi)店堅(jiān)守著一個(gè)信念，“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會(huì)蜂擁而至。”山姆·沃爾頓向員工提出了兩條要求：“日落原則”和“十英尺態(tài)度”。 “日落原則”是指，每個(gè)員工都必須在太陽(yáng)下山之前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且，如果顧客提出要求，也必須在太陽(yáng)下山之前滿足顧客；“十英尺態(tài)度”是指，當(dāng)顧客走到員工10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，員工必須主動(dòng)詢問(wèn)顧客有什么要求，而且說(shuō)話時(shí)必須注視顧客的眼睛。山姆·沃爾頓還為公司制定了三大基本信仰：“服務(wù)顧客”、“尊重個(gè)人”和“追求卓越”。遵循著山姆·沃爾頓的信念，沃爾瑪?shù)倪B鎖店越開(kāi)越多，并有折扣店、購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店和家居商店四種，全部由公司控股，實(shí)行直營(yíng)連鎖。“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆·沃爾頓有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙。”在山姆·沃爾頓看來(lái)，只有微笑到露出八顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。在沃爾瑪企業(yè)文化中，“日落原則”、“十英尺態(tài)度”、“微笑服務(wù)”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了美國(guó)的營(yíng)銷教科書。