【社會(huì)工作】 網(wǎng)絡(luò)成癮者個(gè)案輔導(dǎo)

一、基本資料

姓名：阿康，性別：男，年齡：23歲，文化程度：職高學(xué)歷，就業(yè)情況：失業(yè)在家。

二、個(gè)案來(lái)源及背景資料

（一）個(gè)案來(lái)源

9月初，打電話給他的母親D女士，在介紹了自己的社工身份后，D女士當(dāng)即表示，希望我能幫助她的大兒子阿康找份工作，因?yàn)樗商於即诩依锿骐娔X，母子之間關(guān)系不和。

（二）個(gè)案背景資料

接案時(shí)阿康正失業(yè)在家，沉溺于網(wǎng)絡(luò)，白天睡覺(jué)晚上玩電腦，足不出戶。阿康的父親在其上高中時(shí)去世，母親靠在社區(qū)工作站工作和做其他零工撫養(yǎng)阿康兄弟倆。阿康職高畢業(yè)后，因同伙供出兩年前的犯案，被判管教8個(gè)月。08年初女朋友與他分手，他從此沉溺于網(wǎng)絡(luò)。阿康與母親的關(guān)系非常緊張。

三、問(wèn)題分析

阿康外顯的問(wèn)題主要有兩個(gè)：失業(yè)和網(wǎng)絡(luò)成癮。與這兩個(gè)問(wèn)題相關(guān)的第三個(gè)問(wèn)題是母子關(guān)系不佳，這些問(wèn)題可以看做是阿康的某些需要未被滿足的體現(xiàn)，即：自我價(jià)值未被認(rèn)可，自我評(píng)價(jià)低。

四、個(gè)案目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃

（一）總體目標(biāo)：1、最優(yōu)目標(biāo)：阿康自我評(píng)價(jià)提升，找到一份工作；2、基本目標(biāo)：生物鐘基本正?；?，有一定的信心和動(dòng)力外出找工作。

（二）具體目標(biāo)：1、提升阿康的自我評(píng)價(jià)；2、改善親子關(guān)系；3、幫助就業(yè)。

（三）具體行動(dòng)計(jì)劃：1、對(duì)阿康進(jìn)行輔導(dǎo)：增能和改變認(rèn)知；2、與D女士溝通，改善親子互動(dòng)模式；3、生物鐘正?；?；4、求職分析。

五、服務(wù)記錄

第一次會(huì)談。社工介紹自己的社工身份，并告知相關(guān)的家訪知識(shí)；傾聽(tīng)他講述自己的真實(shí)經(jīng)歷；肯定他對(duì)社工的信任以及他的坦誠(chéng)待人，并協(xié)商出下次家訪的主題——自我性格分析（當(dāng)社工提出這個(gè)主題時(shí)，阿康表現(xiàn)出很強(qiáng)的興趣）；布置家庭作業(yè)——讓母親開(kāi)心一次，無(wú)論用什么方法，他表示愿意去做。本節(jié)活動(dòng)中社工了解情況，建立專業(yè)關(guān)系。

第二次會(huì)談。略。本節(jié)介入重點(diǎn)是和他共同分析自我性格，拓寬自我認(rèn)知。

第三次會(huì)談。社工詢問(wèn)作業(yè)完成情況，他不僅補(bǔ)交了第一次的家庭作業(yè)，而且第二次家庭作業(yè)也完成的比較好，生物鐘基本調(diào)整過(guò)來(lái)；圍繞認(rèn)知表格，強(qiáng)化“盲點(diǎn)部分”的優(yōu)點(diǎn)，使其重新認(rèn)識(shí)自我；和他一起分析合適的求職方向；結(jié)合他講述的學(xué)游泳的例子，鼓勵(lì)他，并給他安全感。介入重點(diǎn)：重新認(rèn)識(shí)自我；清晰求職方向。

第四次會(huì)談。和D女士會(huì)談。社工針對(duì)母親的失望情緒，做情緒輔導(dǎo)。交談中發(fā)現(xiàn)，母親對(duì)阿康的職業(yè)期望值并不高，只要求他尋找一份安全穩(wěn)定的工作即可，這與社工和阿康分析的求職方向大致相同；建議母親多給一些時(shí)間給阿康，多表?yè)P(yáng)他，和他一起找工作，給他鼓勵(lì)。本節(jié)介入重點(diǎn)是增加D女士對(duì)阿康的正面印象，增加她對(duì)阿康可以改變的信心，鼓勵(lì)D女士改變溝通方式從而給阿康更多正面支持。

第五次會(huì)談。略。本節(jié)介入重點(diǎn)是案主的求職輔導(dǎo)。

第六次會(huì)談。詢問(wèn)他的近況，他告訴我，他去參加了招聘保安的面試，但嫌沒(méi)有休息時(shí)間自己放棄了。我對(duì)他的嘗試表示了極大的肯定和夸贊；他也告訴我最近要照顧剛出生的堂弟，沒(méi)有時(shí)間讓我家訪；當(dāng)提到他的母親時(shí)，他偷偷告訴我一個(gè)想法——自己寫(xiě)文章給電視臺(tái)，讓母親參加明年母親節(jié)的優(yōu)秀母親評(píng)選，我極力支持他的想法，并表示即使結(jié)案了我仍會(huì)幫助他實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。本節(jié)介入重點(diǎn)是關(guān)注他求職行為的持續(xù)性。

第七次會(huì)談。略。

六、過(guò)程評(píng)估

第一階段（第一次會(huì)談——第二次會(huì)談）：建立專業(yè)關(guān)系。本階段案主變化情況：第一次會(huì)談進(jìn)展很順利，阿康不僅坦誠(chéng)地對(duì)我講了許多他自己的經(jīng)歷和感受，還表示愿意我下次繼續(xù)去家訪，并主動(dòng)挑選了下次的家訪主題；第二次會(huì)談時(shí)，案主對(duì)我講述了更多的事情，包括他被誤抓入吸毒所的經(jīng)歷，以及他的戀愛(ài)。

工作重點(diǎn)及評(píng)估：建立關(guān)系，收集案主信息，包括他的經(jīng)歷、與母親之間的互動(dòng)模式、對(duì)母親的看法等，評(píng)估他的需求以及愿意改變的動(dòng)力。

專業(yè)行動(dòng)：傾聽(tīng)，并適時(shí)地對(duì)他的經(jīng)歷加以專業(yè)視角的點(diǎn)評(píng)——不僅增加了案主自我肯定，而且增加了案主接受家訪輔導(dǎo)的動(dòng)力。

第二階段（第三次會(huì)談）：帶領(lǐng)案主建立新的自我認(rèn)知。本階段案主變化情況：到第三次會(huì)談時(shí)，案主已經(jīng)將自己的生物鐘基本調(diào)整正常（即白天上網(wǎng)，晚上睡覺(jué)）。對(duì)自己的評(píng)價(jià)，他已經(jīng)接受了社工在前期提到的“坦誠(chéng)、信守承諾、善于處理人際關(guān)系”等對(duì)他的評(píng)價(jià)，但他自身并沒(méi)有寫(xiě)出新的評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)，他的自我認(rèn)知已經(jīng)有了一些正面的改變，但是還不夠（未形成獨(dú)立的自我肯定）。在這次會(huì)談快結(jié)束時(shí)，案主對(duì)社工講述了他小時(shí)候父親教他學(xué)游泳的故事，社工從他的講述中發(fā)現(xiàn)，父親的去世對(duì)他造成極大的打擊，這也是阻礙他外出找工作的因素之一——他害怕接觸新的事物，因?yàn)闆](méi)有人在旁邊保護(hù)他。

工作重點(diǎn)及評(píng)估：帶領(lǐng)案主拓寬自我認(rèn)知，提升他的自我評(píng)價(jià)。社工提出自己對(duì)他的正面看法，并從他之前講述的眾多經(jīng)歷中挑選出例子來(lái)說(shuō)明，這給了他很大的鼓舞。社工從中發(fā)現(xiàn)了一些重要信息——即案主缺乏安全感，對(duì)此社工做了一些輔導(dǎo)，讓他明白，他周圍有家人在保護(hù)他，也有社工在陪伴他，另外他已經(jīng)不再是小孩子，已是成年人的他是有一定能力做自我保護(hù)的。

專業(yè)行動(dòng)：心理輔導(dǎo)、幫助案主獲得新的認(rèn)知。

第三階段（第四次會(huì)談）：增強(qiáng)母親對(duì)其的支持。本階段案主變化情況：案主有點(diǎn)退步，這從他又開(kāi)始晚上玩游戲白天睡覺(jué)中看得出來(lái)；但他有做過(guò)家庭作業(yè)——嘗試著去找工作。需要說(shuō)明的是，案主的退步可能與社工的推遲家訪有關(guān)。由于假期，社工推遲了一周和他聯(lián)系，這可能使他誤會(huì)社工不再關(guān)注他了。另外，自我改變是件痛苦的過(guò)程，案主在改變中有些反彈和退步，也能被理解。

工作重點(diǎn)及評(píng)估：這次家訪，案主呆在自己的房間睡覺(jué)一直沒(méi)有起床，原本打算進(jìn)行家庭輔導(dǎo)的計(jì)劃也只能變成我和D女士的單獨(dú)溝通。我和D女士的談話，主要是幫助她看見(jiàn)兒子更多的優(yōu)點(diǎn)和改變，建議她給予阿康更多的正面支持。

專業(yè)行動(dòng)：改善案主周圍的支持系統(tǒng)——獲得重要他人的支持。

第四階段（第五次會(huì)談——第六次會(huì)談）：求職輔導(dǎo)。本階段案主變化情況：案主已經(jīng)愿意外出找工作，并且是和母親一起去招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)；但他也漸漸表現(xiàn)出一些逃避的態(tài)度——找些其他事情為拖延工作做借口。

工作重點(diǎn)及評(píng)估：帶領(lǐng)案主分析他的自身優(yōu)勢(shì)，以及適合的求職方向。

專業(yè)行動(dòng)：求職輔導(dǎo)。

第五階段（第七次會(huì)談）：結(jié)案。本階段案主變化情況：案主已經(jīng)找到工作，并在工作了半個(gè)月之后，由D女士告訴了我這個(gè)好消息。

工作重點(diǎn)及評(píng)估：我去到阿康工作的地方去看望他，由于他的工作太忙，我只能簡(jiǎn)單地了解他是否適應(yīng)目前的工作，并對(duì)他的改變表示了極大的贊賞。而原本想和他一起回顧他的變化的計(jì)劃被迫取消。

專業(yè)行動(dòng)：結(jié)案。

七、結(jié)案情況

（一）結(jié)案原因:案主找到工作，完成工作計(jì)劃。

（二）案主的改變情況:案主改變很大，不僅外出找到了工作，并適應(yīng)新工作，而且與母親的關(guān)系得到了很大的改善，令母親非常欣慰。

（三）個(gè)案目標(biāo)達(dá)成情況:個(gè)案目標(biāo)達(dá)成。

（四）評(píng)估及建議——社工反思

1、社工的家訪形式，使得案主很多時(shí)候以為社工在陪其聊天，而社工的接納、新視角，都給案主帶來(lái)了新的思考。

2、善用標(biāo)簽。案主找工作成功，很重要的一點(diǎn)是案主“想要信守承諾”，信守承諾是社工從案主身上發(fā)現(xiàn)并一直非常強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)，這個(gè)正面標(biāo)簽對(duì)案主堅(jiān)定找工作的決心起到了強(qiáng)化作用。

3、個(gè)案并不會(huì)完全如社工預(yù)期地那樣發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾次的輔導(dǎo)和反復(fù)，讓大家沒(méi)有想到的是，案主又突然找到了工作，比大家預(yù)期的還要好。

4、社工經(jīng)驗(yàn)不足。尤其是在個(gè)案發(fā)生突然性的轉(zhuǎn)變時(shí)，社工格外需要督導(dǎo)的指導(dǎo)性建議。5、社工在結(jié)案后還需要繼續(xù)跟進(jìn)1-2次。由于最后一次會(huì)談是在他工作期間進(jìn)行的，時(shí)間匆忙，影響了效果。這些都還需要社工繼續(xù)跟進(jìn)，以鞏固個(gè)案輔導(dǎo)的成果。