“網(wǎng)上人大”在近十年的發(fā)展中始終處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，但如何保持并繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題成為全院普遍關(guān)心的問(wèn)題，學(xué)生滿意度調(diào)查是評(píng)測(cè)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量、輔助提升教學(xué)質(zhì)量的重要途徑之一。學(xué)院堅(jiān)持每年進(jìn)行一次調(diào)查，07年底，我院開展了第5次學(xué)生滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示我院在07年繼續(xù)獲得了學(xué)生較高的評(píng)價(jià)，這也是我院開展深度服務(wù)，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制所取得的成果。

　　調(diào)查中進(jìn)行了92項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的滿意評(píng)測(cè)，同時(shí)進(jìn)行了學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知、學(xué)習(xí)進(jìn)度和信心的評(píng)測(cè)，以及學(xué)生忠誠(chéng)的測(cè)評(píng)等。通過(guò)這次調(diào)查，得出以下主要結(jié)論：

　　1、07年學(xué)生對(duì)我校網(wǎng)絡(luò)教育的滿意評(píng)價(jià)為4.22分（5分制），維持在較高的水平上。

　　2、在所評(píng)測(cè)的92項(xiàng)工作項(xiàng)目中，絕大多數(shù)項(xiàng)目的學(xué)生滿意評(píng)價(jià)與其期望是相稱的。

　　3、相對(duì)于06年，學(xué)習(xí)資源、教學(xué)站教職員工、教學(xué)站教學(xué)管理等三個(gè)層面的多項(xiàng)因素的滿意評(píng)價(jià)都有所提高，教學(xué)站支持服務(wù)層面的重要性有明顯提高。

　　4、在學(xué)生的學(xué)習(xí)價(jià)值、學(xué)習(xí)信心、學(xué)生忠誠(chéng)方面，測(cè)評(píng)結(jié)果都是比較高；同時(shí)，學(xué)習(xí)進(jìn)度也比較理想，不理想的僅僅占7%。

　　5、此外，學(xué)生還提出了多項(xiàng)工作改進(jìn)建議，其中學(xué)生對(duì)“學(xué)院教學(xué)過(guò)程”、“學(xué)院所提供的學(xué)習(xí)資源”、“學(xué)院學(xué)生管理及支持服務(wù)”等三個(gè)層面提出的建議較多。學(xué)院將會(huì)對(duì)學(xué)生的建議進(jìn)行可行性研究，采納合理的成分進(jìn)行組織實(shí)施。
 

2008年4月18日