“網(wǎng)上人大”孜孜追求周到細(xì)致的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

　　和其它教育相同，遠(yuǎn)程教育中，設(shè)計(jì)出符合本教學(xué)機(jī)構(gòu)特定學(xué)生背景需要的教學(xué)手段和學(xué)習(xí)過程是保證達(dá)到優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)效果的基礎(chǔ)。但遠(yuǎn)程教育，還有一項(xiàng)工作和教學(xué)幾乎同等重要，它就是學(xué)習(xí)的支持和服務(wù)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的優(yōu)劣，反映的是學(xué)習(xí)管理是否周到、細(xì)致，問題解決是否便利、快捷，而這些會直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)而影響到學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。因此，好的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)都十分重視學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

　　作為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)歷教育開拓者之一的中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育，在教學(xué)實(shí)踐中始終堅(jiān)持不斷摸索、學(xué)習(xí)其它成熟的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容和管理方法。而且，不斷把國外成功開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也運(yùn)用到學(xué)院的學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)踐中。7年來，形成了學(xué)院、班級和校外學(xué)習(xí)中心三級學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織體系。每個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，給予學(xué)習(xí)者提供全面、恰當(dāng)、快捷的學(xué)習(xí)支持。同時(shí)，在學(xué)習(xí)關(guān)懷的基礎(chǔ)上，逐漸擴(kuò)展到重視對學(xué)習(xí)者的情感和個(gè)性發(fā)展的關(guān)注等。可以說，在幾年的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中，“網(wǎng)上人大”在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面名副其實(shí)地走在了行業(yè)的前列。

　　一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織體系是學(xué)習(xí)支持的基石

　　在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，“網(wǎng)上人大”認(rèn)識到，遠(yuǎn)程教育中，單純的學(xué)院集中管理不能全面做到方便、細(xì)致。因此，部分管理職責(zé)要由當(dāng)?shù)匦Ｍ鈱W(xué)習(xí)中心完成。此外，在這種看似完全分散的學(xué)習(xí)過程中，建設(shè)一個(gè)學(xué)生自己的學(xué)習(xí)組織對學(xué)生完成學(xué)業(yè)極為關(guān)鍵。因此，就產(chǎn)生了這種由學(xué)院、學(xué)院當(dāng)?shù)匦Ｍ鈱W(xué)習(xí)中心和班級共同組成的管理形式。每個(gè)環(huán)節(jié)分工協(xié)作，教師和學(xué)生共同完成遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)。在此管理組織基礎(chǔ)上，“網(wǎng)上人大”堅(jiān)持不斷改進(jìn)服務(wù)方式和管理手段，力爭能適應(yīng)不同時(shí)期，不同學(xué)生的學(xué)習(xí)要求，幫助更多的學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

　　二、特色學(xué)習(xí)支持是學(xué)生完成學(xué)業(yè)的有效捷徑

　　除教學(xué)支持之外，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持通常還指向?qū)W生提供的管理類支持和提高學(xué)生綜合素質(zhì)的活動類支持。這類支持的好壞主要體現(xiàn)在是否方便、周到和細(xì)致。而達(dá)到這個(gè)要求需要教育機(jī)構(gòu)孜孜不倦的觀察，進(jìn)而改進(jìn)管理的內(nèi)容和手段。

　　“網(wǎng)上人大”設(shè)有專門的學(xué)生服務(wù)中心，負(fù)責(zé)回答學(xué)生問題、學(xué)務(wù)管理、考試安排、學(xué)習(xí)督促等工作。對員工制定了嚴(yán)格的服務(wù)管理措施。比如：建立了24小時(shí)問題回復(fù)制度。此外，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步建立和完善了支持服務(wù)的方式、方法。比如：為了保證與學(xué)院信息暢通和及時(shí)解決學(xué)生的各類疑惑，建立了學(xué)院網(wǎng)站、校外學(xué)習(xí)中心、e-mail和電話短信等多種形式的溝通渠道；為出差在外的學(xué)生建立了可以異地考試制度；定期做學(xué)生問題回訪；對學(xué)習(xí)進(jìn)度偏慢的學(xué)生制定適合的學(xué)習(xí)計(jì)劃；并對新生進(jìn)行細(xì)致的入學(xué)指導(dǎo)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之前就能夠了解學(xué)習(xí)流程、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法和技巧、規(guī)章制度、解決問題的途徑等等。

　　三、特色網(wǎng)絡(luò)校園文化是鼓勵(lì)學(xué)生完成學(xué)業(yè)的動力

　　遠(yuǎn)程分散學(xué)習(xí)會有孤獨(dú)感，因此學(xué)習(xí)中就更需要同伴間的相互交流、理解、支持和競爭。2003年，“網(wǎng)上人大”成立了作為學(xué)習(xí)支持很重要一部分的校園文化部。采用學(xué)院校園文化部、學(xué)生班級和學(xué)生社團(tuán)三類組織形式，網(wǎng)上和網(wǎng)下活動相互結(jié)合，盡可能多的把學(xué)校的期望、同學(xué)情誼傳播到學(xué)生中。網(wǎng)絡(luò)校園文化是一種全新的嘗試，它不同于普通的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，除了要廣泛的聚集學(xué)生之外，它最大的目的是建立健康、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍和交流環(huán)境，幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。為此，“網(wǎng)上人大”進(jìn)行過很多嘗試，比如：網(wǎng)上有文化節(jié)、讀書月、優(yōu)秀學(xué)生評選、棋類比賽、專題討論、辯論賽等；網(wǎng)下有各類特色學(xué)生社團(tuán)，還有許多有意義的活動，比如：公益活動，慶典活動，慰問活動等。幾年的工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，那些積極參與學(xué)?；顒拥耐瑢W(xué)，更能較快較好地完成學(xué)業(yè)，和幫助其他同學(xué)克服學(xué)習(xí)障礙。

　　四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺是學(xué)習(xí)支持工作的基礎(chǔ)

　　“網(wǎng)上人大”的教學(xué)和管理，基本全部依賴網(wǎng)絡(luò)平臺。在這個(gè)平臺中，學(xué)習(xí)支持是非常重要的一部分。它承擔(dān)了在籍5萬學(xué)生的全部學(xué)習(xí)管理的信息。是教師了解學(xué)生、改進(jìn)工作的監(jiān)視器。“網(wǎng)上人大”的教學(xué)管理工作之所以能不斷得以改進(jìn)，主要原因之一是在教學(xué)管理平臺上設(shè)計(jì)有很多針對不同學(xué)生群體的學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)信息圖表。這些數(shù)據(jù)給管理人員提供不斷進(jìn)行改進(jìn)的依據(jù)。

　　目前，“網(wǎng)上人大”在資源、教學(xué)、教學(xué)管理、學(xué)習(xí)支持等各項(xiàng)工作取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)生和畢業(yè)生均給與了較高的滿意度評價(jià)。網(wǎng)絡(luò)教育行業(yè)和教育主管部門多次以“網(wǎng)上人大”的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)作為典型進(jìn)行推廣。“網(wǎng)上人大”還多次獲得國家、北京市和人民大學(xué)的教學(xué)成果獎(jiǎng)。教育品牌正在逐步取得更廣泛的社會認(rèn)可。“網(wǎng)上人大”還將一如既往地堅(jiān)持以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)理念，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，力爭將“網(wǎng)上人大”辦成世界一流的網(wǎng)上大學(xué)。