101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)：運(yùn)用質(zhì)量管理方法提升遠(yuǎn)程教育質(zhì)量

2009年8月18日         美通社亞洲

    北京2009年8月18日電 /美通社亞洲/ -- 隨著遠(yuǎn)程教育的蓬勃發(fā)展，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法進(jìn)行質(zhì)量和服務(wù)水平提升，成為遠(yuǎn)程教育單位日常工作的一部分。101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)在企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐中率先運(yùn)用質(zhì)量管理小組活動提升分中心滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績的雙重提高。

    為了借助現(xiàn)代質(zhì)量管理的先進(jìn)理念持續(xù)提高分中心的滿意度，提升遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量，101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)于2008年1月在總部設(shè)立了 QC 小組，并積極探索和實(shí)踐在遠(yuǎn)程教育中應(yīng)用 QC 小組活動。

    全面質(zhì)量管理是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要而發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理。質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，中文簡稱 QC 小組）是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

    101遠(yuǎn)程教育網(wǎng) ( http://www.chinaedu.com ) 創(chuàng)辦于1996年，是國內(nèi)首家中小學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站，目前涉及的領(lǐng)域包括中小學(xué)遠(yuǎn)程教育、英語教育、以及遠(yuǎn)程教育理論研究。遍布全國各地、數(shù)量多達(dá)300余家的101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)的分中心承擔(dān)著除北京市場之外的銷售與服務(wù)工作。

    101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)總部負(fù)責(zé)對各分中心的日常工作進(jìn)行支持和管理，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、渠道建設(shè)、宣傳推廣等各方面?？偛繉Ψ种行牡闹С止ぷ魇欠褡龅米銐虺浞旨?xì)致直接影響到分中心各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率，從而進(jìn)一步影響到當(dāng)?shù)貙W(xué)員所能獲得的支持服務(wù)的質(zhì)量。因此，保持分中心對總部工作的高滿意度對于保證101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)的總體質(zhì)量以及持久良性發(fā)展有著很重要的意義。

    利用 QC 小組活動提高101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)分中心滿意度的過程劃分為計劃、實(shí)施、檢查、處置等階段，不同階段進(jìn)行了具體的現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、措施制定與實(shí)施工作，并根據(jù)結(jié)果不斷修正工作計劃。結(jié)果顯示，截止到2009年6月，分中心業(yè)務(wù)比上年度同期提升65%，101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)整體業(yè)務(wù)比上年度同期提升了123%。同時，總部員工的質(zhì)量意識得到了顯著提高，日常工作中的持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了由被動向主動的良好轉(zhuǎn)變。

    QC 小組活動在提高101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)分中心滿意度中的實(shí)踐過程和結(jié)果說明 QC 小組活動是提升遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的有效方法。全面質(zhì)量管理和 QC 小組活動也將繼續(xù)在101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)推廣和加強(qiáng)，以進(jìn)一步鞏固和提高分中心滿意度，使其更好地為網(wǎng)絡(luò)學(xué)員服務(wù)。