弘成教育集團(tuán)董事長黃波：幫助學(xué)習(xí)者鏈接更好的未來
2016年5月23日 中國遠(yuǎn)程教育雜志
5月12-5月13日，2016中國互聯(lián)網(wǎng)教育評選盛典暨2016中國互聯(lián)網(wǎng)教育大會(huì)在京隆重召開，這是一場在中國電子學(xué)會(huì)現(xiàn)代教育技術(shù)分會(huì)指導(dǎo)下，由中國遠(yuǎn)程教育雜志社《在線學(xué)習(xí)》雜志主辦的，中國互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的專屬盛會(huì)和平臺(tái)。大會(huì)以“預(yù)見未來獨(dú)角獸”為主題，匯聚互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、基金公司、聯(lián)盟機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、風(fēng)云人物、服務(wù)商及眾多主流媒體共襄盛舉。弘成教育集團(tuán)董事長黃波作《幫助學(xué)習(xí)者鏈接更好的未來》主題演講。
黃波：各位嘉賓，各位朋友，大家早上好！
非常高興有機(jī)會(huì)跟大家來分享弘成在過去的十幾年，或者說過去幾年的一些心路歷程和體會(huì)。
“在線教育”在過去這一兩年變成了非常火的一個(gè)名詞。對于行業(yè)來說，我們看到了很多非常正能量的政策，像遠(yuǎn)程學(xué)歷教育審批權(quán)下放、加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育、教育信息化。去年年底教育部專門開會(huì)，在各地教委、各個(gè)中學(xué)大力推動(dòng)教育信息化等等這些政策，實(shí)際上為高校、中小學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了非常多的政策支持。
我們可以看到，從2014年開始，大概每天都有0.6家互聯(lián)網(wǎng)+教育企業(yè)誕生，從投資的角度看，2014到2015年，每年都有幾百家獲得投資的教育企業(yè)，還有各種跨界企業(yè)。我記得2014年我在投行談“在線教育”的時(shí)候，還是一個(gè)概念。到了2015年，很多的企業(yè)，尤其是A股的上市企業(yè)，不管是做房地產(chǎn)的、做玻璃的、做陶瓷的、做飲食的、做鋼琴的，都開始跨界做在線教育，PE去年炒到幾百倍，現(xiàn)在也有一兩百倍。去年我們?nèi)ヒ恍┰诰€教育的投資論壇的時(shí)候，有幾百上千人，對在線教育熱力追捧，今年(熱度)相對下來了。
在線教育是個(gè)“慢工出細(xì)活”的行業(yè)
在線教育其實(shí)跟在線游戲非常不一樣，不會(huì)說這個(gè)游戲今天一下火了，收入利潤上去了。教育是一個(gè)非常慢的活，不是說今天出來一個(gè)新模式，明天又出來一個(gè)新的移動(dòng)APP，后天再來一個(gè)概念，就能推動(dòng)收入利潤快速增長。在線教育的核心還是教育，教學(xué)服務(wù)不像淘寶這種平臺(tái)，上面賣的都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。我們教育在做一個(gè)在線交易平臺(tái)的時(shí)候，是在交換深層的服務(wù)，這種服務(wù)的深度和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是很難去評估的。所以在線教育需要一個(gè)漫長的歷程來不斷完善。
在線教育真的是那么好做嗎？我記得我們1999年起步的時(shí)候，大概也有幾百家、上千家的在線教育企業(yè)，到了2003年，有很大一批最后都不在了。2010年、2013年以來，又出現(xiàn)了幾千家的在線教育企業(yè)。我記得剛做弘成的時(shí)候，尤其剛剛做人大在線的時(shí)候，我們強(qiáng)調(diào)的就是經(jīng)濟(jì)模型，就是規(guī)模效應(yīng)。和傳統(tǒng)教育比，我們有一個(gè)很大的規(guī)模效應(yīng)：我們一個(gè)老師可以教更多的學(xué)生，一個(gè)課程可以教更多的學(xué)生。我通過更好的實(shí)時(shí)、個(gè)性化的或者自適應(yīng)的學(xué)習(xí)，通過有效的手段給學(xué)生提供更個(gè)性化的服務(wù)。但是這個(gè)過程需要很多的積累，很多的打磨，尤其是需要在技術(shù)、產(chǎn)品、教研和教師的培訓(xùn)上，花大量的工夫來打磨。因?yàn)樵诰€教育首先從技術(shù)上有學(xué)習(xí)平臺(tái)，有教學(xué)教務(wù)管理平臺(tái)，有測評平臺(tái)，有智能答疑模塊……弘成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有300多個(gè)人，其實(shí)就做那么幾個(gè)產(chǎn)品。
教研（方面），不管是中小學(xué)提分，還是過自考，目的還是讓學(xué)生能夠拿到職業(yè)證照。要想把一個(gè)事兒做好，核心最后還得是有很好的調(diào)研。我能拿到最新的題，我能拿到最好的教法，我能培訓(xùn)出一批好的老師，能夠非常有效地在最短的時(shí)間內(nèi)為學(xué)生提供最大的價(jià)值。所以在線和教育最核心的還是教育，這是需要時(shí)間的。我記得1999年我啟動(dòng)弘成的時(shí)候，我在想，可能這個(gè)公司3到5年能夠上市。等公司在第7年在美國上市的時(shí)候，我覺得公司離一個(gè)好的公司的差距非常非常之遠(yuǎn)。今天做到第17年，我覺得我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，我們的教研，差距也非常遠(yuǎn)。所以它跟做一款游戲、做一款電影是非常非常不一樣的。
在線教育行業(yè)如何來創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)
弘成的一個(gè)核心理念是為用戶創(chuàng)造核心價(jià)值。那么，什么樣的服務(wù)是有價(jià)值的？
第一，即時(shí)性。今天在線教育領(lǐng)域，其實(shí)有大量的資源，大量的模式，那么我們?nèi)?fù)制的時(shí)候，其實(shí)是已經(jīng)沒有辦法來體現(xiàn)我們的價(jià)值了。我們弘成的內(nèi)容本身一定是一個(gè)即時(shí)性的內(nèi)容，往期的一定是沒有辦法再去收費(fèi)了。
第二，就是個(gè)性化的服務(wù)。我們現(xiàn)在做直播平臺(tái)，做直播一對一，做我們的答疑個(gè)性化的服務(wù)等等的，都是面對著每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性化的需求。我們現(xiàn)在開自適應(yīng)的個(gè)性化平臺(tái)，也是希望通過測評他的能力，推送他所需要的內(nèi)容，不管是練習(xí)、作業(yè)，還是微課。
第三，就是解釋性。我們做大量的題庫，其實(shí)是花了很大的工夫在做結(jié)構(gòu)化的這部分。如何把它的難度指數(shù)，把它的知識(shí)點(diǎn)指數(shù)，把它的解析做的更好。如何拿到最新的題庫，如何去更新我們所有的題庫，讓它做到既能智能化，又能做到個(gè)性化。
第四，可贊助。在線教育有很多的學(xué)霸，現(xiàn)在都是免費(fèi)的。但是真正有價(jià)值的是我們的教研團(tuán)隊(duì)出來的教案，通過我們的老師的培訓(xùn)，通過更互動(dòng)的方式，最后傳遞到學(xué)生。所以我想一個(gè)有價(jià)值的在線教育企業(yè)，一定是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的。不管他是在中高考過程中提分也好，拿文憑也好，拿證也好，要讓他學(xué)習(xí)的快樂，最后能夠提分，能夠拿到證。
我們說創(chuàng)造一個(gè)滿足用戶需求的產(chǎn)品，大家都知道，其實(shí)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)者，他第一會(huì)告訴你沒時(shí)間。第二，我不會(huì)學(xué)。第三，我也過不了。第四，我也沒方向。第五，我也沒工作。我還學(xué)什么呢？這是我們現(xiàn)在面臨的一批80后、90后的學(xué)生。針對這些學(xué)生，我們應(yīng)該做些什么事兒？這些人他沒有時(shí)間，他都去干什么了？在課程的學(xué)習(xí)過程中可以看到，雖然他學(xué)習(xí)的完成率是很低的，但實(shí)際上是一個(gè)假象，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品沒有符合他的學(xué)習(xí)場景，沒有滿足他的用戶需求。我們?nèi)プ鲂┦裁茨?？就是記錄用戶的使用?xí)慣，我們的大數(shù)據(jù)體系會(huì)記錄用戶使用產(chǎn)品的時(shí)段和頻率，我們來階段性的推送他所需要的信息，然后根據(jù)他的情況，按照遺忘曲線來推送所有的所需要復(fù)習(xí)的題。
每一個(gè)人尤其是我們現(xiàn)在針對的成人市場，（用戶）最核心的需求其實(shí)不外乎：第一，生理需求；第二，安全需求；第三社交需求；第四尊重需求；最后就是非常強(qiáng)的參與感。我在其中，我有收獲，我有意義。我們就想把這塊——尊重和“參與”這塊做好。所獲得的將是更大的一個(gè)收益。
我們希望我們能做的就是把學(xué)渣變成學(xué)霸，希望通過我們的社交、流量，通過孩子們喜歡的互動(dòng)辦法，來讓孩子們到我們這個(gè)平臺(tái)上來，最后通過我們的過程管理，能夠讓他們變成一個(gè)學(xué)霸。
萬一過不了，我們在這個(gè)學(xué)習(xí)過程管理里面，不管是我們的直播數(shù)據(jù)，錄播數(shù)據(jù)，還是題庫數(shù)據(jù)能夠看到，這個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)過程和他的成績管理，我們給他建立一個(gè)回歸的方程，能夠?yàn)樗峁└鄻踊漠a(chǎn)品選擇。我們的中小學(xué)有直播課程，有錄播課程，有各種各樣的練習(xí)，有周周練，有個(gè)性化的一對一等等……我們希望通過我們各種產(chǎn)品的選擇和打包，為他提供一個(gè)更加個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)我們在學(xué)習(xí)方案上，日歷課表上，學(xué)習(xí)報(bào)告上，個(gè)性化的建議上提供更好的服務(wù)。最后我們的客服會(huì)持續(xù)地做用戶的回訪。
那么學(xué)生學(xué)習(xí)沒有方向怎么辦？其實(shí)現(xiàn)在大家都在做直播公開課，來轉(zhuǎn)化潛在流量。我們的增值服務(wù)是通過我們的證書、技能（實(shí)現(xiàn)就業(yè)）。弘成做了16年的高等學(xué)歷教育，我們認(rèn)為不管是弘成也好，所有職業(yè)教育的企業(yè)也好，下一步做的就是就業(yè)的問題，我如何幫助你學(xué)到你所需要的就業(yè)技能，能夠不管通過考試也好，課程也好，幫你找到更好的工作。
中國在線教育行業(yè)的趨勢
剛才我講了在線教育行業(yè)如何來創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)。我也想跟大家分享一下我怎么看中國在線教育行業(yè)的趨勢。
未來一個(gè)最大的模式就是個(gè)性化和自適應(yīng)。弘成在平臺(tái)上也花了三年的時(shí)間，一直持續(xù)地在做個(gè)性化服務(wù)和推送這一塊。這一塊核心的東西就是我們的結(jié)構(gòu)化資源。比如說我們的中小學(xué)題庫，其難度屬性、知識(shí)點(diǎn)屬性等等的標(biāo)簽必須要做得非常完善，才能真正做到自適應(yīng)，能夠個(gè)性化推送。第一，我們今天的老師，第一希望他有個(gè)性化，讓他有標(biāo)簽，有他自己的屬性，有他的個(gè)性，讓孩子能夠喜歡。第二，我們的教案希望能變得更加標(biāo)準(zhǔn)化，能夠通過我們標(biāo)準(zhǔn)化的教案、學(xué)案，讓他能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)。第三，我們的教研希望能夠更加及時(shí)，更加體系化，能夠系統(tǒng)地為持續(xù)培訓(xùn)做服務(wù)。第四，今天的網(wǎng)絡(luò)教育和十幾年前很不一樣，今天有太多的工具了。十幾年前我們做直播的時(shí)候，帶寬不夠。還有我們在做答疑的時(shí)候，我們靠人來答疑，但今天我們有很多智能答疑的辦法了。最后就是這個(gè)測評，通過測評，不管針對傳統(tǒng)課堂，還是現(xiàn)代的課堂，我們能夠給學(xué)生提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
第二就是O2O的深度融合。尤其是中小學(xué)，翻轉(zhuǎn)課堂已經(jīng)越來越普遍了。我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)更多地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)課程、網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)來做更多的學(xué)習(xí)和服務(wù)。我認(rèn)為今天中小學(xué)一定是一個(gè)O2O的模式，職業(yè)教育、學(xué)歷教育未來一定是把核心的教學(xué)放在網(wǎng)上進(jìn)行，因?yàn)橹挥羞@樣學(xué)生才能拿到更加個(gè)性化的服務(wù)，作為企業(yè)和學(xué)校才夠更加有效率。
第三，弘成一直在的在線繼續(xù)教育行業(yè)的趨勢。在線繼續(xù)教育行業(yè)其實(shí)已經(jīng)做過一兩次的轉(zhuǎn)型，我們1999年啟動(dòng)的時(shí)候，做的是一個(gè)學(xué)歷補(bǔ)償型的繼續(xù)教育，有大批的60后、70后沒有學(xué)歷，他們需要系統(tǒng)地拿到一個(gè)文憑和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。第二次就是我們在過去的5年，我們的課程體系是從學(xué)術(shù)型的學(xué)歷教育向職業(yè)技能型學(xué)歷教育轉(zhuǎn)換。比如說計(jì)算機(jī)課程，以前基本上就是計(jì)算機(jī)原理等一些理論性的課程，今天我們把新型的一些編程語言都融合在這個(gè)學(xué)歷教育的課程里面去了，同樣我們也在改造我們的整個(gè)課程體系，讓它能夠幫助學(xué)生更好地找到工作，能有更好的技能。所以未來不管是從內(nèi)容和老師，包括人才培養(yǎng)模式，在線繼續(xù)教育行業(yè)一定會(huì)有一個(gè)大的變化和一個(gè)逐步的轉(zhuǎn)型。
我給大家簡單介紹一下弘成，弘成在在線教育領(lǐng)域做了17年，我們的定位是學(xué)歷和職業(yè)教育這兩塊，我們累積服務(wù)了1000多萬的學(xué)生，現(xiàn)在在線的服務(wù)學(xué)生是60多萬，我們有50多家985、211工程的高校的合作伙伴，有150多家的直營中心。弘成所在的領(lǐng)域，按2016年的百度的教育行業(yè)研究（數(shù)據(jù)）來看，高等學(xué)歷在線教育和職業(yè)在線教育這兩塊合起來大概有71%左右，實(shí)際上是在線教育領(lǐng)域最大的一個(gè)市場。雖然我們經(jīng)常聽到說，在線的語言培訓(xùn)，在線的K12，但這兩塊相對還是比較小，尤其K12，實(shí)際上未來絕對是一個(gè)O2O的教育模式，但是高等教育和職業(yè)教育領(lǐng)域，在未來網(wǎng)絡(luò)教育將是一個(gè)主導(dǎo)的模式。弘成的定位就是：以前我們一直說給學(xué)生提供一個(gè)好學(xué)歷，我們希望未來為學(xué)生提供更好的工作，弘成的優(yōu)勢就是我們在高校里面的學(xué)分互認(rèn)，我們的課程聯(lián)盟，我們招生服務(wù)，我們希望把職業(yè)教育和學(xué)歷教育這一塊做得更加緊密，提供更好的價(jià)值。
大家在過去兩年一直說O2O，實(shí)際上我們回顧自己在做在線教育的歷史，一直就是一個(gè)O2O的模式，我們在成人的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)這一塊，一直有一個(gè)教育部批的公共服務(wù)體系——弘成學(xué)習(xí)中心。我們在線下有將近200個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)中心，它主要是做招生、考試和一些學(xué)生的服務(wù)，因?yàn)榭荚囋趯W(xué)歷教育里面是必須的，有考試點(diǎn)。
我們的K12，如101網(wǎng)校，除了有錄播課、直播課、即時(shí)答疑、高清課等等，還需要在一些線下的學(xué)習(xí)中心，(開)一些小班課，為什么呢？孩子不可能一直看錄播課，他需要人督導(dǎo)，需要有人服務(wù)。所以這就是為什么我們的直播一對一，直播的高清課必須要上。同時(shí)我們線下還有些補(bǔ)充的小班課，就是希望我們對孩子的整個(gè)學(xué)習(xí)管理有更加個(gè)性化的服務(wù)。第二，我們通過跟公立學(xué)校的合作，把翻轉(zhuǎn)課堂的課前、課后、課中的模式，這種信息化的課堂引入到公立學(xué)?！，F(xiàn)在101網(wǎng)校大概有300多個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂，有1000多個(gè)學(xué)校在用我們的教育資源。
最后，在在線教育這個(gè)行業(yè)里，我們也希望跟大家一起來創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)，通過弘成的努力，為我們的學(xué)習(xí)者鏈接更好的一個(gè)未來。也希望我們所有的企業(yè)在在線教育未來10年里面能發(fā)展得更好，更加壯大。謝謝各位！
