服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略 培養(yǎng)行業(yè)人才—清華大學(xué)定制化遠(yuǎn)程培訓(xùn)的探索與實(shí)踐

2016年5月5日 高校遠(yuǎn)程教育協(xié)作組

從2005年到2015年，經(jīng)過(guò)近十年探索、實(shí)踐與調(diào)整，清華大學(xué)逐步總結(jié)出符合國(guó)情、校情的遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式，即針對(duì)行業(yè)人才的定制化遠(yuǎn)程培訓(xùn)。這一模式充分響應(yīng)了當(dāng)前國(guó)家構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、發(fā)展全民教育，打造人力資源強(qiáng)國(guó)，公平享受優(yōu)質(zhì)教育資源的號(hào)召。遠(yuǎn)程培訓(xùn)以其便捷、高效、靈活、開(kāi)放的特征也成為了在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)行業(yè)人才規(guī)?；囵B(yǎng)的有效方式。這一新型的培訓(xùn)模式體現(xiàn)出清華大學(xué)在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的創(chuàng)新意識(shí)，也體現(xiàn)了清華大學(xué)教育服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感和使命感。
一、清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育發(fā)展歷程
1.遠(yuǎn)程學(xué)歷教育（1996年-2004年）
1996年，清華大學(xué)得到原國(guó)家教委批準(zhǔn)率先開(kāi)展遠(yuǎn)程教育，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)。1997年，清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)初步建成，成為全國(guó)最早實(shí)施遠(yuǎn)程教育的普通高等學(xué)校。1999年，教育部首先批準(zhǔn)清華大學(xué)、浙江大學(xué)、北京郵電大學(xué)和湖南大學(xué)四所高校利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)，開(kāi)展學(xué)歷教育和非學(xué)歷培訓(xùn)。從1998年到2004年間，由清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院承擔(dān)的學(xué)校?？破瘘c(diǎn)本科學(xué)歷教育和研究生課程進(jìn)修，先后培養(yǎng)了兩萬(wàn)余名在職人員，并且首次實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育方式培養(yǎng)碩士研究生。 2004年，清華大學(xué)出于人才培養(yǎng)發(fā)展定位等因素，宣布暫?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程成人專升本學(xué)歷教育的招生工作，成為當(dāng)時(shí)全國(guó)68所試點(diǎn)高校中唯一退出遠(yuǎn)程學(xué)歷教育的高校。
2.非學(xué)歷遠(yuǎn)程教育探索期（2005年-2012年）
從2005年開(kāi)始，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院開(kāi)始探索非學(xué)歷、非學(xué)位的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。2009年-2012年先后與國(guó)資委、國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦、中國(guó)殘聯(lián)三家機(jī)構(gòu)合作，嘗試開(kāi)展了行業(yè)人才的大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)，分別為中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證遠(yuǎn)程培訓(xùn)、自主擇業(yè)軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及全國(guó)殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
3.非學(xué)歷遠(yuǎn)程教育進(jìn)入專業(yè)化軌道（2013年至今）
2013年以來(lái)，清華大學(xué)非學(xué)歷遠(yuǎn)程教育進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展軌道。在制定詳細(xì)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步梳理出清華大學(xué)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的專業(yè)特色，即定制化的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。同時(shí)，清華遠(yuǎn)程教育根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和行業(yè)需求適時(shí)調(diào)整定制培訓(xùn)的形式、拓寬服務(wù)范圍，形成了大規(guī)模與小規(guī)模組合發(fā)展、多行業(yè)人才培養(yǎng)并舉的發(fā)展態(tài)勢(shì)。新時(shí)期的清華遠(yuǎn)程教育還在培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)涵的研究方面不斷加強(qiáng)，挖掘培訓(xùn)價(jià)值，積極開(kāi)展學(xué)術(shù)研究，科研指導(dǎo)，加強(qiáng)質(zhì)量管理、規(guī)范過(guò)程管理，使得清華遠(yuǎn)程教育進(jìn)入快速發(fā)展的軌道。三年來(lái)，除延續(xù)之前已開(kāi)展的3個(gè)大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目之外，先后快速孵化并落地實(shí)施的大規(guī)模定制遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目共4個(gè)，分別是國(guó)管局委托的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)、安監(jiān)總局委托的金屬非金屬礦山安全遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目、中國(guó)殘聯(lián)委托的殘聯(lián)協(xié)會(huì)主席遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，以及民航總局委托的民航機(jī)場(chǎng)班組長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目。目前還在孵化的大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目2個(gè)，分別為工信部委托的工業(yè)企業(yè)基層管理者遠(yuǎn)程培訓(xùn)，以及全國(guó)婦聯(lián)委托的家庭服務(wù)業(yè)高級(jí)管理者創(chuàng)新能力遠(yuǎn)程培訓(xùn)。此外，不斷捕捉近來(lái)涌現(xiàn)的小規(guī)模行業(yè)人才培養(yǎng)需求，逐步將定制化的培訓(xùn)模式引入到面向地市級(jí)、中小型企業(yè)集團(tuán)的人才培養(yǎng)。從2014年開(kāi)始，先后面向湖南長(zhǎng)沙、河南濟(jì)源、山西晉城等地以及甘肅電投等集團(tuán)的公務(wù)人員、宣傳干部以及企業(yè)基層管理者展開(kāi)定制培養(yǎng)，針對(duì)性的設(shè)計(jì)具有地域和行業(yè)特征的遠(yuǎn)程課程。這一舉措不僅使得定制化遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式的應(yīng)用范圍得以有效推廣，同時(shí)也有效促進(jìn)了學(xué)校與地方及企業(yè)的深度融合。
二、新時(shí)期清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育創(chuàng)新特色
1.創(chuàng)新發(fā)展理念
清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育一直秉承高校繼續(xù)教育的社會(huì)使命與戰(zhàn)略任務(wù)，并在2013年以來(lái)逐步形成“深化自身，服務(wù)大局、質(zhì)量為先、開(kāi)放共享”的教育培訓(xùn)理念。在遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中，以培訓(xùn)為切入點(diǎn)，深挖培訓(xùn)內(nèi)涵，延伸服務(wù)價(jià)值，逐步形成服務(wù)全局、多方聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)學(xué)互動(dòng)、資源匯聚、協(xié)同共享的智力支持新機(jī)制。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，將國(guó)家需求、行業(yè)需求、組織需求、崗位需求、個(gè)人需求與學(xué)校優(yōu)勢(shì)特色專業(yè)學(xué)科對(duì)接，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，行業(yè)需求為導(dǎo)向，知識(shí)和能力并重，理論與實(shí)踐結(jié)合的指導(dǎo)思想。
2.服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略
清華遠(yuǎn)程教育以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略布局為導(dǎo)向，以培養(yǎng)行業(yè)人才為目標(biāo)，充分發(fā)揮清華大學(xué)在相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，提供包括培訓(xùn)在內(nèi)的智力支持服務(wù)。截至2016年，清華大學(xué)已開(kāi)展的大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目共7個(gè)，在孵化中的2個(gè)。上述項(xiàng)目聚焦基層班組管理建設(shè)、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、社會(huì)公益、軍隊(duì)職業(yè)化改革、軍民融合以及和諧家庭、和諧社會(huì)等重大議題。中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，在2015年聯(lián)合國(guó)教科文組織考察清華大學(xué)工程教育情況時(shí)，作為人才培養(yǎng)典型，代表清華大學(xué)進(jìn)行匯報(bào)。項(xiàng)目以我國(guó)中央企業(yè)60萬(wàn)基層班組管理人員為培訓(xùn)對(duì)象，以提升基層管理者管理能力為目標(biāo)，量身定制班組管理類必修課程75學(xué)時(shí)，選修課程131學(xué)時(shí)。截至2016年已開(kāi)展七期，累計(jì)培養(yǎng)班組長(zhǎng)90000余名，服務(wù)112家中央企業(yè)的2000多家下屬單位。全國(guó)殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，以提升就業(yè)指導(dǎo)員服務(wù)殘疾人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的能力為目標(biāo)，以職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等為核心教學(xué)內(nèi)容，定制開(kāi)設(shè)必修課程43學(xué)時(shí)，選修課程53學(xué)時(shí)。截至2016年，累計(jì)培養(yǎng)基層就業(yè)指導(dǎo)員近50000人，覆蓋全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)和直轄市、8000余個(gè)社區(qū)、近2900家殘聯(lián)勞服機(jī)構(gòu)。
3.聚焦定制服務(wù)
2015年的調(diào)整和總結(jié)，我們認(rèn)為，所謂“定制”，即針對(duì)單一行業(yè)學(xué)習(xí)群體分層次、分類別進(jìn)行特定的培訓(xùn)設(shè)計(jì)。定制主要包括四方面內(nèi)涵，其一指包含培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)專題以及培訓(xùn)師資在內(nèi)的“課程定制”；其二指包括學(xué)制、課時(shí)、作業(yè)、自測(cè)、交互、考核、認(rèn)證等在內(nèi)的“學(xué)習(xí)管理定制”；其三指包括管理員組織體系、課程答疑、教學(xué)征文、評(píng)優(yōu)表彰、配套教材、專家評(píng)估、橫向課題研究等在內(nèi)的“教學(xué)服務(wù)定制”；其四指包括門戶網(wǎng)站、學(xué)習(xí)平臺(tái)、管理平臺(tái)等在內(nèi)的“視覺(jué)定制”。實(shí)踐表明，定制模式因其一定的針對(duì)性和非完全公開(kāi)性等特征，既滿足了特定行業(yè)人才崗位提升的知識(shí)與能力要求，保證了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)效；也使得學(xué)員普遍產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的責(zé)任感和緊迫感，保證了遠(yuǎn)程培訓(xùn)的完成率，定制化的特征也有效避免了當(dāng)前MOOC教育中存在的高注冊(cè)率，極低完成率的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。如2013年以來(lái)，國(guó)管局委托開(kāi)展的公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，以當(dāng)前我國(guó)190萬(wàn)家各級(jí)、各類公共機(jī)構(gòu)（國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織）中從事節(jié)能工作的人員為對(duì)象，聚焦公共機(jī)構(gòu)節(jié)能減排意識(shí)以及節(jié)能管理能力的提升。項(xiàng)目是國(guó)管局作為公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的主管單位，首次在國(guó)內(nèi)委托高校開(kāi)展的行業(yè)人才培養(yǎng)。為了使培訓(xùn)取得實(shí)效，我們將培訓(xùn)對(duì)象細(xì)分為5類，并通過(guò)在線、問(wèn)卷、座談、訪談等形式，深入調(diào)研每類人員的崗位職責(zé)和履職現(xiàn)狀，針對(duì)性設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、匹配差異化的培訓(xùn)課程（每類人員58學(xué)時(shí)，累加達(dá)120學(xué)時(shí)）、聘請(qǐng)?zhí)囟ǖ氖谡n師資、設(shè)計(jì)針對(duì)性的效果檢驗(yàn)手段以及結(jié)業(yè)考核辦法。截至目前，累計(jì)培訓(xùn)3期，27000余人。再如2014年以來(lái)開(kāi)展的全國(guó)殘聯(lián)專門協(xié)會(huì)主席遠(yuǎn)程培訓(xùn)，為了滿足殘疾人學(xué)員的不同學(xué)習(xí)要求，我們?yōu)樗袣埣踩藢W(xué)員定制設(shè)計(jì)了無(wú)障礙遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境。項(xiàng)目的每門課件都制作了與授課教師聲音同步的中文字幕，可以滿足聾人學(xué)員無(wú)障礙學(xué)習(xí)；根據(jù)盲人學(xué)員的無(wú)障礙需求和上網(wǎng)操作習(xí)慣，項(xiàng)目學(xué)習(xí)平臺(tái)和課件制作同時(shí)進(jìn)行了無(wú)障礙化改造，并于2014年10月通過(guò)了無(wú)障礙檢測(cè)，取得了中國(guó)盲人協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)盲人信息無(wú)障礙檢測(cè)證書”。
4.深化培訓(xùn)內(nèi)涵
遠(yuǎn)程培訓(xùn)始終以學(xué)員為核心，把確保教學(xué)質(zhì)量放在培訓(xùn)工作的首要位置，不斷加強(qiáng)過(guò)程管理，規(guī)范質(zhì)量管理流程，完善質(zhì)量管理制度，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量管理模式。 2013年以來(lái)，清華遠(yuǎn)程培訓(xùn)著力提升課程研發(fā)的專業(yè)化水準(zhǔn)。采取項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展提出課程更新要求，課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)研參訓(xùn)學(xué)員獲取內(nèi)容需求，項(xiàng)目管理人員與課程研發(fā)人員共同參與設(shè)計(jì)，特聘專家指導(dǎo)研發(fā)，委托單位嚴(yán)格論證的一整套研發(fā)模式，確保大規(guī)模遠(yuǎn)程項(xiàng)目每期30%左右的課程更新率，且更新課程的內(nèi)容充分契合項(xiàng)目發(fā)展的需求。節(jié)能項(xiàng)目更是根據(jù)近年來(lái)快速發(fā)展的需求，在2015年更新率達(dá)到70%以上。緊抓課程研發(fā)的過(guò)程管理。2015年以來(lái)，制定了一整套的課程研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)、師資遴選、協(xié)議簽署、現(xiàn)場(chǎng)錄制、后期編輯、制作上線等各個(gè)環(huán)節(jié)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行流程化管理，確保所有研發(fā)課程的高水平呈現(xiàn)。截至2016年年初，已整合形成包括“通用管理類”、“企業(yè)管理類”、“黨政干部類”、“自有特色類”等四大類200余門優(yōu)質(zhì)在線課程資源，大大豐富了清華大學(xué)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的教師專家?guī)旌妥杂挟a(chǎn)權(quán)的知識(shí)資源庫(kù)，為未來(lái)搭建通用化的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程超市提供了基礎(chǔ)。
5.延伸培訓(xùn)價(jià)值
在常規(guī)開(kāi)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)，我們著力深入研究新常態(tài)下遠(yuǎn)程教育發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持創(chuàng)新，延伸培訓(xùn)價(jià)值，深化內(nèi)涵式發(fā)展，打造清華遠(yuǎn)程教育品牌。通過(guò)協(xié)助舉辦大規(guī)模行業(yè)技能知識(shí)競(jìng)賽、接受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程定制等方式，拓寬合作機(jī)制，完善遠(yuǎn)程培訓(xùn)全產(chǎn)業(yè)鏈。如近年來(lái)，每年協(xié)助中國(guó)殘聯(lián)舉辦全國(guó)社區(qū)殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員服務(wù)競(jìng)賽，參賽的代表隊(duì)和基層殘疾人專職委員，大部分為殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)秀學(xué)員。大賽題目多數(shù)來(lái)自殘疾人就業(yè)指導(dǎo)員遠(yuǎn)程培訓(xùn)所涵蓋的就業(yè)心理輔導(dǎo)、就業(yè)登記、職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)、職業(yè)介紹、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、對(duì)用人單位服務(wù)等6大類的72個(gè)工作情景。2015年協(xié)助國(guó)家開(kāi)發(fā)投資公司舉辦國(guó)投集團(tuán)首屆班組長(zhǎng)崗位管理技能集團(tuán)競(jìng)賽，我們負(fù)責(zé)競(jìng)賽策劃、題庫(kù)開(kāi)發(fā)（8種題型，1972道試題）、考前輔導(dǎo)和答疑、競(jìng)賽模擬等工作，競(jìng)賽得到國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及參賽班組長(zhǎng)的高度認(rèn)可。此外，從2013年以來(lái)，我們還不斷借力專項(xiàng)課題研究、出版項(xiàng)目配套教材、拍攝教學(xué)微電影、征集培訓(xùn)成果案例等創(chuàng)新活動(dòng)，搭建教學(xué)、科研與行業(yè)人才培養(yǎng)的完整體系。截至2016年初，累計(jì)開(kāi)展中央企業(yè)班組長(zhǎng)管理能力資格認(rèn)證項(xiàng)目軟課題研究1項(xiàng)（已結(jié)題），公共機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)課題研究1項(xiàng)（已結(jié)題）。此外，中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目，出版培訓(xùn)教材兩套，分別聚焦班組建設(shè)的理論建設(shè)《企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材》（清華大學(xué)出版社）的和示范案例分享《兵頭將尾的管理智慧-中央企業(yè)班組管理優(yōu)秀案例集》（中國(guó)言實(shí)出版社出版）。
6.緊趨移動(dòng)互聯(lián)面對(duì)
2013年以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教育領(lǐng)域的快速滲透，清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育緊趨移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展的趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)了基于安卓和ISO系統(tǒng)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)APP，方便學(xué)員利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端離線學(xué)習(xí)。同時(shí)充分利用微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)以及H5等新媒體手段，發(fā)布遠(yuǎn)程教育的前沿發(fā)展趨勢(shì)，宣傳清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育品牌，展示遠(yuǎn)程教育成果。有效的提升了已有學(xué)員對(duì)清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)的粘合度和認(rèn)可度。此外，探索在大規(guī)模遠(yuǎn)程培訓(xùn)的參訓(xùn)學(xué)員中，分批次設(shè)置學(xué)習(xí)組群，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、及時(shí)的教學(xué)管理和教學(xué)服務(wù)，增加學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的互動(dòng)交流板塊，將網(wǎng)絡(luò)社交的分享功能引入學(xué)習(xí)過(guò)程，打破學(xué)員學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感，提升學(xué)員對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)的有好感和粘度。
三、結(jié)語(yǔ)
未來(lái)，在總結(jié)清華遠(yuǎn)程已有的核心經(jīng)驗(yàn)，即“依托學(xué)校資源，堅(jiān)持清華特色，緊扣國(guó)家戰(zhàn)略，服務(wù)行業(yè)需求”的基礎(chǔ)上，把握遠(yuǎn)程培訓(xùn)快速發(fā)展的窗口期，繼續(xù)做好定制類遠(yuǎn)程培訓(xùn)，同時(shí)探索建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)國(guó)際化、精品化。