從2014年開始，在線教育領域的互聯(lián)網(wǎng)產品層出不窮，遭到了資本的瘋狂追捧。而近期隨著幾次規(guī)模較大的在線教育投資再把這個領域推向了一個新高潮，例如一起作業(yè)網(wǎng)D輪一億美元融資、猿題庫D輪6000萬美元融資、跟誰學5000萬美元A輪融資等等。在在線教育的“互聯(lián)網(wǎng)+”中，有著內容優(yōu)勢和用戶規(guī)模優(yōu)勢的產品已經走在前面，而對于更偏向于O2O類型的在線教育產品，到底是B2C和C2C誰更有機會?

  在服務業(yè)尤其是教育業(yè)，C2C大勢所趨

 C2C一定是未來的大勢所趨，雖然目前B2C明顯占有更多的關注度，但C2C即將看到勝利的曙光。

  從行業(yè)邏輯來看，在線教育的本質在于老師指導學生，是屬于信息的有價交換，服務的本質還是在于C端(老師)向C端(學生)提供服務。所以，產品體驗的優(yōu)劣，不在于B端(教育機構)是否足夠大牌、足夠專注，而是在于老師的能力和水平。既然服務的本質是C2C，那么互聯(lián)網(wǎng)產品更應該是C2C會勝出。

  同時，C2C提供了更優(yōu)秀的效率和更長的長尾來滿足需求方。作為傳統(tǒng)B端，在公司的運營狀況中，花費的大頭是場地、推廣、銷售...等等組織成本和營銷成本，服務提供者(老師)一般只獲得學生報酬的30%左右，C2C去除了中間環(huán)節(jié)，對資源配置優(yōu)化后給C端(老師)更好的回報;另一方面，B端對業(yè)務的覆蓋能力、對地域的覆蓋能力有限，勢必造成教育資源分配不均和教學內容的過于統(tǒng)一。

  為何如今B2C卻走在領先的位置?

  既然未來是C2C，如今為何B2C卻走在前面?

  歸根結底是信任鏈的缺失。我們在調研中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的C會從B端脫離出來(例如優(yōu)秀的留學咨詢師會自己創(chuàng)立小工作室)，但是他們在市場競爭中卻落后于大型機構。歸其原因在于用戶對C端的天然不信任，在試錯成本很高的情況下(主要是時間成本，例如留學一年只有一次，一生中也沒有兩三次試錯機會)，他們更相信有著很強品牌背書能力的機構。這導致優(yōu)秀的C出來之后，獲取用戶變得困難。

  然而，優(yōu)秀老師的C2C模式復購率很高。家長覺得老師好，下次他會直接再約這位老師;留學申請出國成功后，學生會再推薦自己的學弟學妹再找這位留學咨詢師。他們不會再找熟悉的機構，原因是用戶本身也知道服務者是老師，而不是機構;上一次的合作成果，自然的消除了信任鏈的問題。

  產品標準化?在線教育產品更應該“因材施教”

  看衰教育C2C者，大多認為困難在于標準化流程和服務的不可預期。在我看來，服務不可預期這個問題可以有解，而標準化流程恰好不用解決。我們看阿姨幫或者專車軟件，他們通過對服務者進行培訓，讓服務者提供標準化流程，原因在于標準化流程能夠解決服務不可預期的問題——阿姨擦地板兩次，用戶的“地板干凈”需求就能滿足。而在教育領域，老師屬于知識的擁有者，面對長尾的學生(例如留學，不同的學生需求不一樣)更應該因材施教，而不應該把老師等同于阿姨，用流程來套。

  而服務是否可以預期，重要的不是標準化流程，而是平臺對于服務提供者(老師)的管理上。如何引入老師，如何保證老師的質量，從引入的時候把關、到評論評分機制的健全;如何判斷老師的專業(yè)能力和授課能力，并給予足夠的信息支撐老師，讓老師自己的知識和水平不斷提高，這才是平臺更應該關注的事情。

  隨著共享經濟和去中心化的盛行，在Uber，Airbnb的帶頭作用之下，越來越多的C2C產品正在涌現(xiàn)，用戶對共享經濟、C2C服務也越來越接受。過去不少在線教育C2C產品的沉淪，并不意味著C2C在教育領域走不通;當用戶心理悄悄發(fā)生變化的時候，C2C勝利的曙光就在不遠處。