服務(wù)中心教師風采之五——余杭服務(wù)中心沈玉麗老師

　　沈玉麗老師在“網(wǎng)上人大”余杭服務(wù)中心已經(jīng)工作了五年，無論從新生錄取還是申請畢業(yè)，余杭服務(wù)中心七百余名在讀學生的大事小情差不多全靠她一個人負責。

　　每次新生錄取結(jié)束后，余杭服務(wù)中心都會在雙休日組織新生導(dǎo)學，幫助學生盡快熟悉網(wǎng)絡(luò)學習環(huán)境、掌握學習方法。通常會有個別學生由于工作原因不能參加。沈老師在集體導(dǎo)學結(jié)束后，都另找時間給未能參加集體導(dǎo)學的學生單獨輔導(dǎo)一次。在導(dǎo)學課上，沈老師邊放映學院準備的電子演示文檔，邊為學生詳細講解網(wǎng)絡(luò)學習從選課、考試到畢業(yè)等環(huán)節(jié)的學習流程。對于重點內(nèi)容——選課，沈老師不但總結(jié)了要領(lǐng)，而且每次導(dǎo)學都對學生特別強調(diào)，直至學生表示明白了為止。例如選課的時候?qū)I(yè)選修課至少選夠兩門;專升本階段必修課的課程一定要全選;全部學分修滿前要留出寫論文的六個學分，等等。學生們聽完她的導(dǎo)學課后表示對她的講解非常滿意，更加堅定了學習的信心。

　　沈老師很注重為學生服務(wù)的及時性。她每天都注意看“網(wǎng)上人大”主頁的學院通知，一接到新通知，她就會立刻發(fā)短信告知學生，讓學生在第一時間了解學院的新政策、安排辦理相關(guān)手續(xù)。除此以外，她還在網(wǎng)上建了一個QQ群，凡是加入群的“網(wǎng)上人大”學生都能在第一時間接到群內(nèi)通知。學生平時有問題，也可以通過QQ向她咨詢。

　　“網(wǎng)上人大”的學生一般都是上班族，因此服務(wù)中心安排了雙休日值班發(fā)放教材或者辦理各種手續(xù)。也有一些學生利用午休或是下班后的時間到服務(wù)中心辦事。因此，只要學生事先預(yù)約過，沈老師都會等在辦公室，直到學生辦完事情后才離開。有時忙得沒有時間吃午飯，有時候忙得天黑了才回家。每位下班來辦事的學生 都把沈 老師的付出看在眼里，離開的時候少不了對她表示感謝，每當這個時候，她都感到心里熱乎乎的，一切饑餓和疲勞都被拋到了九霄云外，學生的信任反過來又激勵著她更加努力地為學生服務(wù)。

　　剛接觸網(wǎng)絡(luò)學習方式的新生，對老師講過的網(wǎng)上操作要領(lǐng)往往一知半解，等到獨立操作的時候就經(jīng)常遇到問題。為了及時解決學生的問題， 沈老師就讓學生遇到困難的時候打電話咨詢。有時她正準備出門，有時她正在和家人吃飯，有時她正準備躺下休息，只要學生的電話來了，她都會放下正在做的事情，先解決學生的問題。200609批次工商管理專業(yè)的徐周(化名)同學，剛?cè)雽W的時候不分白天還是黑夜，只要遇到不懂的問題就隨時找她詢問。她曾經(jīng)在深夜睡夢中接到徐周同學的咨詢電話。她沒說過一句埋怨的話，打開電腦一步步指導(dǎo)他操作。徐周同學第二天向她道歉，她反倒笑著勸學生別忘心里去，要抓緊時間學習。徐周同學聽了非常感動，決心努力學 習回報 老師的關(guān)懷。

　　沈老師曾經(jīng)獲得2006年“網(wǎng)上人大”服務(wù)中心先進個人的榮譽，在今后的工作中她表示要在學務(wù)方面再下功夫，盡可能讓更多的學生滿意她的服務(wù)。