服務(wù)中心教師風(fēng)采之十三: 工作家庭兩不誤——記鹽城服務(wù)中心劉紅梅老師

　　2002年2月，劉紅梅老師參加了網(wǎng)上人大鹽城服務(wù)中心的建站工作，她一邊學(xué)習(xí)學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度一邊工作，在熟悉平臺(tái)的各項(xiàng)功能的同時(shí)，為了做好一些統(tǒng)計(jì)工作還建了不少紙介檔案。

　　劉老師主要負(fù)責(zé)學(xué)務(wù)、考務(wù)工作，每天隨時(shí)都可能接到學(xué)生電話咨詢或接待學(xué)生來(lái)訪，她對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題都不放過(guò)，想方設(shè)法盡快解決學(xué)生遇到的任何困難。0203批次市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)柳同學(xué)平時(shí)工作較忙，報(bào)名后一直不參加考試。劉老師發(fā)現(xiàn)后，多次打電話約柳同學(xué)來(lái)服務(wù)中心談心，勸說(shuō)他不要輕易放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。她還在每次考試預(yù)約時(shí)打電話提醒他不要忘記，并將課程考試復(fù)習(xí)資料下載好交給他復(fù)習(xí)。柳同學(xué)經(jīng)過(guò)兩次考試后終于樹立了學(xué)習(xí)的信心。該生專科畢業(yè)后又報(bào)讀了網(wǎng)上人大本科階段的學(xué)習(xí)，并于2008年9月順利畢業(yè)。該生非常感謝劉老師對(duì)他的幫助，在畢業(yè)前以自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷動(dòng)員了幾位同事報(bào)讀了網(wǎng)上人大。0309批次法學(xué)專業(yè)龔?fù)瑢W(xué)在退休后報(bào)考了“網(wǎng)上人大”，由于年齡較大，沒有電腦操作的經(jīng)驗(yàn)。劉老師在入學(xué)培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)該生不會(huì)用電腦上網(wǎng)，擔(dān)心他在家無(wú)法獨(dú)立學(xué)習(xí)，因此單獨(dú)約他到學(xué)校來(lái)，手把手地教他常規(guī)的電腦辦公自動(dòng)化，一遍不會(huì)又教一遍，直到操作無(wú)誤為止。劉老師臨走時(shí)怕學(xué)生回家忘記操作步驟，還讓他將所有的操作記在本子上。學(xué)生回家后，她又打電話提醒龔?fù)瑢W(xué)及時(shí)練習(xí)，終于教會(huì)了他上網(wǎng)的常規(guī)操作和學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用。該生學(xué)會(huì)電腦后學(xué)習(xí)很認(rèn)真，最后以89.3分平均成績(jī)兩年順利完成學(xué)業(yè)，現(xiàn)在一家企業(yè)擔(dān)任法律顧問(wèn)。

　　為了給鹽城服務(wù)中心的學(xué)生營(yíng)造校園文化環(huán)境，劉老師還百忙之中盡可能多地組織學(xué)生參加學(xué)院的各種集體活動(dòng)。2003年組織“今天我以人大為榮，明天人大以我為榮，手遞手——師生真情萬(wàn)里行”活動(dòng)；2004年組織“自然關(guān)國(guó)運(yùn)、環(huán)保系民生——環(huán)境保護(hù)走近你”公益活動(dòng)；2005年組織“鹽城師生共相約，為美化家園出一份力”的公益活動(dòng)；2008年組織“同學(xué)有難我關(guān)懷”——愛心捐助活動(dòng)，等等。這些豐富多彩的活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的交流積極性，發(fā)揮了學(xué)生的創(chuàng)造性，提高了學(xué)生的組織能力，培養(yǎng)了師生之間的感情，增強(qiáng)了學(xué)生之間的友誼。

　　目前，服務(wù)中心在讀學(xué)生有1192人，劉老師自己也添了一個(gè)可愛的小寶寶。為了做到工作家庭兩不誤，她每個(gè)月末和月中旬都會(huì)花一小時(shí)思考并列出下半月的工作安排，盡量將工作提前完成，以便留出時(shí)間處理一些突發(fā)事情。她總結(jié)了多年的工作經(jīng)驗(yàn)，探索出一個(gè)自己特定的工作模式。每當(dāng)錄取一批新生，劉老師便在入學(xué)培訓(xùn)時(shí)發(fā)放學(xué)習(xí)計(jì)劃表，讓沒有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生盡量按服務(wù)中心排的計(jì)劃選課學(xué)習(xí)，選課期間督促學(xué)生特別是已經(jīng)繳費(fèi)的學(xué)生及時(shí)選課。約考期間先短信提醒學(xué)生，然后統(tǒng)計(jì)出沒有預(yù)約的學(xué)生，再電話通知?？荚嚽坝枚绦盘嵝褜W(xué)生查考場(chǎng)安排及下載復(fù)習(xí)資料復(fù)習(xí)。統(tǒng)考以服務(wù)中心通知、短信、電話三種方式相結(jié)合提醒學(xué)生報(bào)名和復(fù)習(xí)，并購(gòu)買、整理一些資料供學(xué)生下載復(fù)習(xí)。電話督促選修小學(xué)分課程的同學(xué)認(rèn)真完成作業(yè)及考試。論文寫作前通知學(xué)員到校進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并在每稿提交截止前5-6天先短信提醒學(xué)生提交，最后電話掃尾。在辦理畢業(yè)工作前，劉老師會(huì)利用管理平臺(tái)中的學(xué)習(xí)進(jìn)度分析查詢出哪些學(xué)生學(xué)分達(dá)到了畢業(yè)的條件，以及差6學(xué)分就達(dá)到畢業(yè)條件的學(xué)生名單，然后再到學(xué)籍登記卡中一一核查這些學(xué)生是否能夠畢業(yè)，然后發(fā)短信提醒能夠畢業(yè)的學(xué)生辦理畢業(yè)手續(xù)。

　　在劉老師的努力下，她2004、2005、2006年連續(xù)3年被學(xué)院評(píng)為先進(jìn)個(gè)人；鹽城服務(wù)中心也在2004、2005、2006年連續(xù)3年被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)中心。