百尺竿頭更進(jìn)一步 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報道之七——西安服務(wù)中心張雨薇老師

　　網(wǎng)上人大西安服務(wù)中心自2003年秋季成立以來，在張克清主任的帶領(lǐng)下，全體老師攜手并進(jìn)。其中，主管招生工作的張雨薇老師本著“以服務(wù)促進(jìn)招生”的原則，多方努力，積極籌措，使西安服務(wù)中心的招生一直保持著穩(wěn)步增長的良好勢頭。

　　張雨薇老師充分了解中國人民大學(xué)所創(chuàng)辦的“網(wǎng)上人大”有著強大的辦學(xué)實力和良好的社會影響力，但是更清楚面對成人教育市場激烈的競爭，單憑“酒香不怕巷子深”的舊式招生思路已經(jīng)不能滿足需要。因此，有計劃的在當(dāng)?shù)匦麄骶W(wǎng)上人大西安服務(wù)中心，讓公眾了解“網(wǎng)上人大”，就放在了招生工作的首要位置。

　　首先，加強媒體宣傳。張老師針對人們對網(wǎng)絡(luò)教育一知半解或存有偏見的情況，積極組織本地主流媒體的宣傳報道，并根據(jù)其它競爭學(xué)校招生廣告的發(fā)布情況及時改變宣傳力度，調(diào)整發(fā)布時間。全省發(fā)行的《華商報》經(jīng)?？梢钥吹骄W(wǎng)上人大的招生簡章和報道文章；在縣、市的大型新華書店及圖書館長期擺放網(wǎng)上人大的宣傳展架；張老師在本市主要干道公交車小扶手上印招生廣告，對上班族加強廣告攻勢。廣泛宣傳起到了良好的效果，幾年后，當(dāng)?shù)厝藢Α熬W(wǎng)上人大”從“聞所未聞”逐漸發(fā)展到“婦孺皆知”，有了一個質(zhì)的飛躍。

　　另外，張老師每天上網(wǎng)查詢網(wǎng)上報名情況，及時與報名學(xué)生取得聯(lián)系，告知服務(wù)中心的招生報名時間安排及報名程序。對每一位電話咨詢或現(xiàn)場咨詢的學(xué)生，張老師都仔細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)教育的特點和優(yōu)勢，讓咨詢者親身感受到網(wǎng)絡(luò)教育的方便、靈活的特點。她認(rèn)真做好電話咨詢記錄，對打算報名的學(xué)生進(jìn)行電話追蹤，提醒學(xué)生及時報名。她還和同事定期光顧每周三的市人才市場，擺放展架，形成固定的宣傳窗口；每到成人高考、自學(xué)考試、職稱考試的時候，張老師就組織專門人員到各個成人高考報名點及考試點進(jìn)行現(xiàn)場招生咨詢，向?qū)W生耐心詳細(xì)介紹中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育的招生專業(yè)、教育形式、學(xué)習(xí)模式等學(xué)生最關(guān)心的問題。

　　為了挖掘一些有潛力的系統(tǒng)生源，張老師帶領(lǐng)同事陸續(xù)跑遍了當(dāng)?shù)氐闹袊苿?、中國?lián)通、監(jiān)獄管理局、遠(yuǎn)東公司、紅旗廠、金花集團(tuán)、兵工廠、海星集團(tuán)和延安吳旗縣采油礦等大型企業(yè)和事業(yè)單位。她先讓各單位管理層了解網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)形式，接受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的概念，支持員工業(yè)余自學(xué)提高文化素質(zhì)，然后給員工介紹人大的網(wǎng)絡(luò)教育，給大部分職工的留下了深刻印象，為后續(xù)的招生工作奠定了基礎(chǔ)。

　　另一方面，張老師更注重招生后期管理，確保學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行。她認(rèn)為：在激烈的競爭中要以“實”取勝。廣告詞再漂亮也只是廣告，如果做不好學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)工作，有再多的生源也會慢慢流失。

　　從學(xué)生第一次咨詢開始，直到畢業(yè)離校，張老師和同事都跟蹤教學(xué)服務(wù)全過程。首先，學(xué)生報名后，張老師及時與負(fù)責(zé)教學(xué)的老師銜接好每一位新學(xué)員的選課、咨詢等服務(wù)工作。每批新生入學(xué)，張老師都會協(xié)助同事精心準(zhǔn)備新生的學(xué)前培訓(xùn)，首先教會學(xué)員基本的電腦操作和上網(wǎng)技能；接著利用導(dǎo)學(xué)PPT介紹“網(wǎng)上人大”學(xué)習(xí)流程、選課方案；然后邀請學(xué)習(xí)成績好的老生到場進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗介紹；對個別操作能力較差的新生進(jìn)行單獨輔導(dǎo)，直至學(xué)會。開學(xué)后，張老師繼續(xù)跟蹤了解新學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，定期電話回訪?；卦L中，她向?qū)W員強調(diào)學(xué)習(xí)過程中易被忽略的重要環(huán)節(jié)；提醒考試注意事項；詳細(xì)講解國家統(tǒng)考要求并讓學(xué)員早作準(zhǔn)備；詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的疑惑，并協(xié)調(diào)同事幫助解決。這些貼心的服務(wù)幫助學(xué)員迅速掌握了網(wǎng)上學(xué)習(xí)的技巧和方法，使他們很快就融入到了“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)生活中。

　　張雨薇老師多次被光榮的評為網(wǎng)上人大西安服務(wù)中心先進(jìn)個人，2006年她再創(chuàng)佳績。祝愿張老師百尺竿頭更進(jìn)一步，繼續(xù)開創(chuàng)出一個個嶄新的天地。