我們的“小張老師” 服務(wù)中心優(yōu)秀教師系列報(bào)道之六——杭州服務(wù)中心張亞軍老師

　　杭州服務(wù)中心有將近二千名學(xué)生，學(xué)務(wù)、教務(wù)工作非常繁重，而工作人員相對(duì)不足。張亞軍老師自2002年接觸網(wǎng)上人大的學(xué)務(wù)、教務(wù)工作以來，現(xiàn)在已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面處理招生到畢業(yè)的全部工作環(huán)節(jié)。幾年來，由于張亞軍老師好學(xué)、辛勤、優(yōu)質(zhì)的工作，網(wǎng)上人大學(xué)員們都親切地稱呼她“小張老師”。

　　網(wǎng)上人大杭州服務(wù)中心在每次入學(xué)測(cè)試后均精心組織一次導(dǎo)學(xué)，力爭(zhēng)讓每個(gè)學(xué)生都能清楚網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)模式，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。張老師在演示完電腦幻燈文檔后，會(huì)指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)教育的特點(diǎn)、網(wǎng)上人大的教學(xué)計(jì)劃、考試計(jì)劃和自己的實(shí)際情況，給學(xué)生量身訂做學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)生正式入學(xué)后，張老師和同事們利用人大的管理平臺(tái)，及時(shí)了解學(xué)生的各類情況并按網(wǎng)院要求及時(shí)進(jìn)行督促，如考試預(yù)約督促、作業(yè)完成情況督促、小學(xué)分課程修課督促、畢業(yè)論文寫作督促、畢業(yè)申請(qǐng)督促等一系列工作。其中，督學(xué)是張老師工作的重點(diǎn)。

　　網(wǎng)上人大彈性學(xué)分制的修課方式方便了在職人員的學(xué)習(xí)及考試，但是有些學(xué)習(xí)能力差的學(xué)生不太會(huì)給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，或者定了計(jì)劃也不認(rèn)真執(zhí)行，認(rèn)為從入學(xué)到畢業(yè)有五年時(shí)間，時(shí)間很充裕，工作一忙就把學(xué)習(xí)、考試的事情扔在腦后了。因此，一段時(shí)期內(nèi)造成學(xué)生沉淀現(xiàn)象。張亞軍老師通過管理平臺(tái)查詢每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。對(duì)于學(xué)習(xí)進(jìn)度落后的學(xué)生，她通過各種途徑與學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系，提醒其抓緊時(shí)間參加考試。自2006年下半年起，張老師根據(jù)學(xué)院學(xué)籍管理的要求，負(fù)責(zé)給學(xué)生制作紙介學(xué)生檔案，將學(xué)生的必修課程、已修課程、每門課相應(yīng)學(xué)習(xí)情況以及學(xué)生的個(gè)人信息匯總在同一張表格上，這樣服務(wù)中心可以一目了然地了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度。在制作學(xué)生檔案的過程中，細(xì)心的張老師將學(xué)習(xí)進(jìn)度落后的學(xué)生逐一登記在案，放在手邊，平時(shí)就注意督促他們抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)。200103批次的徐同學(xué)入學(xué)時(shí)已年過四十，記憶力開始衰退，加上平時(shí)工作比較忙、學(xué)習(xí)方法比較落后，一門課要考很多次才能勉強(qiáng)通過。后來張老師找到了徐同學(xué)，詢問了他學(xué)習(xí)中的困難，給了他很多學(xué)習(xí)上的建議，幫他找復(fù)習(xí)資料，指導(dǎo)他使用網(wǎng)上值機(jī)答疑、學(xué)習(xí)園地、考前經(jīng)驗(yàn)交流欄目里的資源，提醒他參加面授輔導(dǎo)課等。一段時(shí)間后，徐同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況有了很大改觀。張老師時(shí)常和他聯(lián)系，詢問他學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，鼓勵(lì)他早日完成學(xué)業(yè)，徐同學(xué)逐漸能夠按照計(jì)劃學(xué)習(xí)和考試，終于在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)畢了業(yè)。在杭州地區(qū)200509批次畢業(yè)典禮上，徐同學(xué)接過畢業(yè)證書喜極而泣，緊握張老師的手流著激動(dòng)的眼淚說：“謝謝你呀，張老師，如果沒有你，我早就退學(xué)了?！?/p>

　　在辦畢業(yè)手續(xù)的時(shí)候，總有一部分學(xué)生由于搬家、跳槽等原因難以聯(lián)系到，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，張老師總是通過各種途徑盡可能的找到學(xué)生。200609屆畢業(yè)生辦理畢業(yè)手續(xù)的時(shí)候,正值杭州服務(wù)中心放暑假，張老師和另外幾位老師輪流值班。有一天，張老師在家休息，同事從辦公室打電話來，說有個(gè)學(xué)生聯(lián)系失效，而且留的地址也不全，更查不到是哪個(gè)單位的。眼見離畢業(yè)申請(qǐng)結(jié)束的日子越來越近了，老師們非常著急。張老師立即打開家里的電腦，根據(jù)這位同學(xué)留下的模糊地址，拜托QQ群里的離這個(gè)地址較近的網(wǎng)友找上門去。經(jīng)過多方打聽，并沒有找到本人，只找到了這名同學(xué)住在附近的親戚，最后張老師的網(wǎng)友留下一張紙條請(qǐng)這個(gè)親戚稍去。后來這名學(xué)生接到了便條，聯(lián)系了服務(wù)中心并辦理的畢業(yè)手續(xù)。

　　張亞軍老師一直以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)化自己的服務(wù)意識(shí)，還帶動(dòng)周圍的同事，共同實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2006年，張亞軍老師被評(píng)為杭州服務(wù)中心先進(jìn)個(gè)人。正是由于網(wǎng)上人大杭州服務(wù)中心有一批“小張老師”一樣熱心服務(wù)的老師，很多高中起點(diǎn)專科層次的學(xué)生畢業(yè)后最終又再次選擇了網(wǎng)上人大的本科學(xué)習(xí)。這是對(duì)服務(wù)中心老師們工作的最大肯定與鼓勵(lì)。