以學(xué)生服務(wù)促進(jìn)招生——山東外貿(mào)教學(xué)服務(wù)中心

　　山東外貿(mào)服務(wù)中心位于青島風(fēng)景秀麗的市南區(qū)，從 2001 年開始招生至今已有“網(wǎng)上人大”畢業(yè)生五百余名，其中一百余名畢業(yè)生被授予了中國人民大學(xué)的學(xué)士學(xué)位，擁有在校學(xué)生一千一百余人。多年來的實(shí)踐使服務(wù)中心的七名老師深深地體會(huì)到 , 為學(xué)生提供人性化的服務(wù)是促進(jìn)服務(wù)中心發(fā)展成長的重要因素。

山東外貿(mào)教學(xué)服務(wù)中心老師合影

　　除此以外，山東外貿(mào)服務(wù)中心最主要的是通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，使現(xiàn)有學(xué)員成為“網(wǎng)上人大”最好的招生宣傳、推廣者。為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是服務(wù)中心的一貫宗旨，學(xué)生不管遇到什么樣的困難、不論是否是老師們分內(nèi)的事，只要學(xué)生有需要，七位老師都盡最大的努力去幫忙。

　　51 歲的李同學(xué)是 200403 級公共事業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，剛報(bào)名時(shí)她連電腦都不會(huì)操作，更談不上網(wǎng)學(xué)習(xí)了。老師們不僅幫助她學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而且從零開始教她使用電腦。有一次，她給服務(wù)中心打電話說自己的電腦出了故障，不能上網(wǎng)學(xué)習(xí)，很著急。懂技術(shù)的張老師馬上出發(fā)到她家里維修。修好后，張老師水都沒顧上喝一口就匆匆離去，李同學(xué)非常感動(dòng)。在學(xué)習(xí)的二年，李同學(xué)經(jīng)歷了 92 歲高齡父親八次住院直到去世和孩子高考等特殊情況，但在服務(wù)中心老師的熱心幫助、鼓勵(lì)下，她以頑強(qiáng)的毅力堅(jiān)持了下來，于 2006 年 3 月拿到了“網(wǎng)上人大”的本科畢業(yè)證書。

　　楊同學(xué)是 200503 級工商管理專業(yè)學(xué)生，一次，他因工作比較忙一直沒有時(shí)間去銀行和服務(wù)中心交學(xué)費(fèi)，眼看續(xù)費(fèi)快要截止了，該同學(xué)很著急。老師們知道這個(gè)消息后，馬上趕到他單位，幫該生續(xù)了學(xué)費(fèi)。

　　為了不使一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，服務(wù)中心狠抓沉淀生的督學(xué)工作。部分學(xué)生由于種種原因，很長時(shí)間沒參加考試了，為了使這些學(xué)生不錯(cuò)過學(xué)習(xí)期限，服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)、老師在百忙中抽出時(shí)間親自做學(xué)生的思想工作，多次與學(xué)生溝通，鼓勵(lì)他們參加考試，并單獨(dú)為他們安排輔導(dǎo)。老師們耐心地指導(dǎo)他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)，教給他們?nèi)绾未蛴】记拜o導(dǎo)資料、如何做作業(yè)等等。有個(gè)別的學(xué)生由于改變了聯(lián)系方式，無法聯(lián)系，就是這樣，服務(wù)中心的老師們也沒有放棄。服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)利用私人關(guān)系、費(fèi)盡周折查到了這些學(xué)生的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了他們。對于沉淀生的督學(xué)平均每位老師要打五、六遍電話(有的甚至連續(xù)打了十幾個(gè)電話)，還要將聯(lián)系結(jié)果進(jìn)行記錄，對學(xué)生的沉淀原因進(jìn)行分析，并找到解決問題的辦法，需要極大的耐心。功夫不負(fù)有心人，在老師們一次又一次的努力和督促之下，部分沉淀生重新參加了考試，樹立了繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心。像黃同學(xué)，劉同學(xué)、楊同學(xué)等 28 位沉淀生，很快將剩余學(xué)費(fèi)全部交齊;劉同學(xué)等?？粕厴I(yè)后決定繼續(xù)攻讀“網(wǎng)上人大”的本科;于同學(xué)本打算放棄學(xué)習(xí)，在老師們一次次動(dòng)員后參加了考試。考試通過后，他不僅將剩余學(xué)費(fèi)全部交齊，并且主動(dòng)在嶗山區(qū)政府大樓的電子廣告屏上免費(fèi)宣傳“網(wǎng)上人大”，前后變化非常大!

　　正是服務(wù)中心老師們細(xì)致耐心的服務(wù)，贏得了學(xué)生們的信賴。“網(wǎng)上人大”的學(xué)生不僅自己學(xué)習(xí)，還介紹自己身邊的朋友、同事來學(xué)習(xí)。曾經(jīng)的沉淀生黃同學(xué)介紹了自己的對象、劉同學(xué)也介紹了同事報(bào)名參加了“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在，山東外貿(mào)服務(wù)中心有父親、兒子、兒媳婦二代三口同窗的;有姐姐、弟弟、弟媳同專業(yè)的;夫妻一起學(xué)習(xí)的就更多了。畢業(yè)生及在讀學(xué)生通過現(xiàn)身說法，將他們在“網(wǎng)上人大”的學(xué)習(xí)感受告訴了他們的親朋好友，帶動(dòng)他人前來報(bào)名。新生們又帶動(dòng)另外的人來報(bào)名，像滾雪球一樣，報(bào)名的學(xué)生越來越多?？恐鴮W(xué)生的口碑，靠著服務(wù)中心在學(xué)生中的威望，山東外貿(mào)服務(wù)中心的招生工作逐漸進(jìn)入良性循環(huán)，促進(jìn)了服務(wù)中心的發(fā)展壯大，“網(wǎng)上人大”在社會(huì)上的知名度也越來越高。

　　山東外貿(mào)服務(wù)中心本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”的人性化管理目標(biāo)和“以學(xué)生服務(wù)促進(jìn)招生”的理念， 2006 年再次被“網(wǎng)上人大”評為先進(jìn)服務(wù)中心。服務(wù)中心的老師說：“我們的工作是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn);我們的工作是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新。”山東外貿(mào)服務(wù)中心的老師們決心在不斷的奉獻(xiàn)和創(chuàng)新中求得進(jìn)一步的發(fā)展，爭創(chuàng)一流服務(wù)中心。